Vereinigtes Königreich
Experian
NBCUniversal
IT Teamleiter
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Unternehmensbeschreibung
NBCUniversal ist eines der weltweit führenden Medien- und Unterhaltungsunternehmen. Wir schaffen erstklassige Inhalte, die wir über unser Portfolio aus Film, Fernsehen und Streaming vertreiben und durch unsere globalen Themenpark-Destinationen, Konsumgüter und Erlebnisse zum Leben erwecken. Wir besitzen und betreiben führende Unterhaltungs- und Nachrichtenmarken, darunter NBC, NBC News, NBC Sports, Telemundo, NBC Local Stations, Bravo und Peacock, unseren Premium-Streamingdienst mit Werbeunterstützung. Wir produzieren und vertreiben erstklassige Spielfilme und Programme durch unsere leistungsstarken Film- und Fernsehstudios, darunter Universal Pictures, DreamWorks Animation und Focus Features, sowie die vier globalen Fernsehstudios unter dem Banner der Universal Studio Group, und betreiben branchenführende Themenparks und Erlebnisse weltweit über Universal Destinations & Experiences, einschließlich Universal Orlando Resort, Heimat von Universal Epic Universe, und Universal Studios Hollywood. NBCUniversal ist eine Tochtergesellschaft der Comcast Corporation. Besuchen Sie nbcuniversal.com für weitere Informationen.
Stellenbeschreibung
Unser Einfluss wurzelt in der Verbesserung der Gemeinschaften, in denen unsere Mitarbeiter, Kunden und Zielgruppen leben und arbeiten. Wir haben eine reiche Tradition des Gebens und stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihren Gemeinschaften zu dienen. Wir fördern eine inklusive Kultur und bemühen uns, talentierte Arbeitskräfte zu gewinnen und zu entwickeln, um eine breite Palette von Inhalten zu schaffen und bereitzustellen, die unsere Welt widerspiegeln.
ÜBER DIE ROLLE
Der IT-Teamleiter wird die täglichen Abläufe eines dynamischen IT-Support-Teams innerhalb von NBC Universal beaufsichtigen und unterstützen. Diese Rolle ist ideal für eine proaktive und lösungsorientierte Person, die ihren ersten Schritt in die Führungsposition machen möchte. Der erfolgreiche Kandidat verfügt über einen starken technischen Hintergrund, eine Leidenschaft für die Unterstützung von Benutzern und ein Händchen für die effiziente Priorisierung und Organisation von Arbeitslasten. Der Teamleiter ist verantwortlich für die Verwaltung und Betreuung von Teammitgliedern, die Sicherstellung hoher Supportstandards und die Förderung einer positiven, inklusiven Teamkultur, die mit den Werten der Organisation übereinstimmt. Dabei werden die Ziele und Vorgaben sowohl der Abteilung als auch der Organisation erfüllt.
IHRE AUFGABEN
Tägliches Teammanagement & Support
- Beaufsichtigung des Tagesgeschäfts des IT-Support-Teams, um eine effektive Ressourcenzuweisung zur Erfüllung der organisatorischen Anforderungen und SLAs sicherzustellen.
- Bereitstellung von Echtzeit-Support für Teammitglieder bei komplexen oder eskalierten Problemen, als primärer Eskalationspunkt für Kundenanfragen, die zusätzliche Expertise erfordern.
- Regelmäßige Überprüfung und Zuweisung von Support-Tickets, Verwaltung der Team-Workflows zur Balance von Effizienz und Servicequalität.
- Überwachung der Teamleistung, Identifizierung von Verbesserungsbereichen und Implementierung von Korrekturmaßnahmen, wo erforderlich.
Dashboard-Erstellung & -Pflege
- Entwicklung, Pflege und Aktualisierung von Echtzeit-Dashboards zur Überwachung von KPIs, SLAs und anderen wichtigen Kennzahlen.
- Bereitstellung von Einblicken und Analysen zu Support-Trends und Teamleistung sowie regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung.
- Nutzung von Daten zur proaktiven Identifizierung häufiger Probleme und Implementierung präventiver Maßnahmen zur Reduzierung des Vorfallvolumens.
Priorisierung von Arbeitslasten
- Bewertung und Priorisierung von Aufgaben basierend auf Dringlichkeit, Geschäftsauswirkung und Ressourcenverfügbarkeit, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie z. B. Produktion und Content, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Prioritäten entsprechend anzupassen.
- Sicherstellung, dass Business as usual und Projektanforderungen gemäß der tatsächlichen Geschäftspriorität ausbalanciert werden.
Team-Entwicklung & Schulung
- Mentoring und Coaching von Teammitgliedern, Bereitstellung regelmäßiger Rückmeldungen und Förderung der Kompetenzentwicklung.
- Leitung von Onboarding- und fortlaufenden Schulungsinitiativen, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über das Wissen und die Fähigkeiten verfügen, um die Serviceanforderungen zu erfüllen.
- Förderung eines kollaborativen und inklusiven Umfelds, das berufliches Wachstum und Wissensaustausch fördert.
- Ausbalancierung von Projektmöglichkeiten im Team basierend auf Entwicklungsplänen und individuellen Fähigkeiten.
Kundenerlebnis & Kommunikation
- Förderung eines benutzerzentrierten Ansatzes für den Support, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen professionell, einfühlsam und effektiv sind.
- Aufbau und Pflege starker Arbeitsbeziehungen mit internen Abteilungen, Stakeholdern und Endbenutzern, Bereitstellung transparenter und konsistenter Updates zu Support-Themen.
- Überwachung der Entwicklung und Verteilung interner Mitteilungen bezüglich Updates, Ausfällen und Systemänderungen.
Kontinuierliche Verbesserung & Innovation
- Identifizierung und Implementierung von Prozessverbesserungen zur Optimierung der Support-Abläufe und Steigerung der Teamproduktivität.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Branchentrends, Tools und Best Practices im IT-Support und wenden Sie relevante Erkenntnisse zur Optimierung der Teamleistung an.
- Unterstützung des IT-Managers bei strategischen Initiativen und Leitung von Sonderprojekten nach Zuweisung, wie z. B. Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und Erforschung KI-gestützter Supportlösungen.
Qualifikationen
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und in einem schnelllebigen, termingetriebenen Umfeld erfolgreich zu sein.
- Flexibilität für gelegentlichen Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten während wichtiger Veranstaltungen oder kritischer Vorfälle.
- Engagement für kontinuierliche Verbesserung, sowohl persönlich als auch für das Team, mit einem proaktiven Ansatz zur Umsetzung von Feedback.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, in der Lage, Lösungen für eine Reihe von wichtigen Stakeholdern und Geschäftspartnern zu präsentieren.
ANFORDERUNGEN
Ausbildung & Erfahrung
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- 5+ Jahre in IT-Support-Rollen, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Aufsichtsposition bevorzugt.
Technische Fähigkeiten
- Kenntnisse in ITSM-Tools, Dashboarding-Software (z. B. Power BI, Tableau) und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira).
- Solides Verständnis von Netzwerkgrundlagen, gängigen Betriebssystemen und gängigen IT-Infrastrukturproblemen.
- Vertrautheit mit Medientechnologie und Workflows (bevorzugt, aber nicht erforderlich).
Führung & Kommunikation
- Starke organisatorische, zwischenmenschliche und Teammanagement-Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu erklären.
- Fähigkeit, eine positive, inklusive und leistungsstarke Teamkultur zu fördern.
Zusätzliche Anforderungen
- Arbeitsberechtigung in UK
- Fähigkeit zu globalen Reisen
Zusätzliche Informationen
Im Rahmen unseres Auswahlverfahrens können externe Kandidaten aufgefordert werden, vor einer Einstellungsentscheidung an einem persönlichen Vorstellungsgespräch mit einem NBCUniversal-Mitarbeiter an einem unserer Standorte teilzunehmen. Die Politik von NBCUniversal ist es, allen Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationale Herkunft oder Abstammung, Staatsbürgerschaft, Behinderung, sexuelle Orientierung, Familienstand, Schwangerschaft, Veteranenstatus, Mitgliedschaft in den Streitkräften, genetische Informationen oder eine andere gesetzlich geschützte Grundlage.
Wenn Sie eine qualifizierte Person mit Behinderungen oder ein behinderter Veteran sind und aufgrund Ihrer Behinderung Unterstützung während des Bewerbungs- und/oder Rekrutierungsprozesses benötigen, haben Sie das Recht, eine angemessene Vorkehrung zu beantragen. Sie können Ihren Antrag an [email protected] senden.
Geschäftsbereich: Betrieb & Technologie
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