Portugal
ambi.
Netcompany
Service Desk Operator mit Französisch
Portugal
Lisbon, Portugal
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Unternehmensbeschreibung
Sind Sie bereit, die zukünftige technologische Landschaft in Europa zu gestalten?
Wir widmen uns der verantwortungsvollen Digitalisierung und bauen innovative, inklusive Lösungen, die einen echten Einfluss haben. Mit über 8,900 Fachleuten in ganz Europa helfen wir EU-Institutionen sowie öffentlichen und privaten Organisationen, in einer sich schnell entwickelnden digitalen Welt erfolgreich zu sein. Sind Sie bereit, die Zukunft durch Technologie zu gestalten? Ihre Reise beginnt hier. Werfen Sie einen Blick auf einige unserer wirkungsvollen Projekte hier: netcompany.com/cases/
Stellenbeschreibung
Wie fühlt es sich an, ein Service Desk Operator bei Netcompany zu sein?
Wenn Sie sich darauf freuen, Teil einer vielfältigen Umgebung zu sein und die Möglichkeit haben, mit erfahrenen Fachleuten an herausfordernden, groß angelegten Projekten zu arbeiten, die Millionen von Bürgern weltweit direkt beeinflussen, dann sind Sie hier genau richtig!
Sind Sie bereit, die zukünftige technologische Landschaft in Europa zu gestalten?
Als Service Desk Operator werden Sie:
- Vorfälle protokollieren, kategorisieren, priorisieren, diagnostizieren, lösen, eskalieren und schließen, während Sie die Verantwortung und Kommunikation aufrechterhalten.
- Technische Expertise bereitstellen, indem Sie Anfragen bezüglich Windows-Umgebungen, gängiger Desktop-Software, Hardware, automatisierter Softwareverteilung, Telefonie, Videokonferenzen und mobiler Geräte (iPhone, iPad, Microsoft Surface Pro) bearbeiten.
- Protokollierungs- und Eskalierungsfälle verwalten, indem Sie alle Vorfälle und Anfragen genau protokollieren und sie entsprechend kategorisieren und priorisieren.
- Rechtzeitige Aktualisierungen sicherstellen, eine professionelle Haltung wahren und den Kunden während des gesamten Lösungsprozesses klare Kommunikation bieten.
- Abdeckung unterstützen. Bei Bedarf müssen Sie möglicherweise Bereitschafts- und Rufbereitschaftsdienste außerhalb der regulären Arbeitszeit leisten.
- Onsite- & IMACD-Support leisten, indem Sie an Benutzerstandorten eingreifen und Install-, Move-, Add-, Change- und Decommission-Aufgaben (IMACD) durchführen.
Qualifikationen
Was Sie für die Rolle qualifiziert:
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, IT oder einem ähnlichen Bereich
- Mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung als Service Desk Operator oder IT Support Specialist
- Sehr gute Kenntnisse in Englisch und Französisch
- Verständnis von Netzwerken und Netzwerkprotokollen;
- Flexibilität und Stressresilienz mit der Fähigkeit, kooperativ zu arbeiten;
- Kunden- und Serviceorientierung mit Liebe zum Detail sowie Problemlösungsfähigkeiten;
- Mündliche und schriftliche zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten;
Was ist ein Plus für die Rolle
- Erfahrung mit der MS Office Suite und mit Microsoft OS (Windows 7 und 10);
- Kenntnisse über mobile Geräte und Mobilfunkdienste; Ticketing- und CMDB-Tools;
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von PCs/Laptops/Tablets, VPN usw.;
Zusätzliche Informationen
Als Teil des Netcompany-Teams erhalten Sie:
- Möglichkeit, in einer modernen Umgebung zu arbeiten.
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Personalisierter Entwicklungsplan für gezieltes Karrierewachstum
#LI-CF
Wir gewährleisten Chancengleichheit, faire Behandlung und Berücksichtigung aller Bewerber. Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Rasse oder ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Familienstand, körperlicher oder geistiger Behinderung oder einem anderen Faktor, der durch geltende Gesetze und Vorschriften geschützt ist, ist untersagt. Als Teil der Netcompany-Kultur respektieren wir die Menschenrechte und konzentrieren uns auf die Schaffung eines positiven Arbeitsplatzes, an dem alle Mitarbeiter geschätzt werden und Vielfalt und Inklusion ein wichtiger Bestandteil unserer täglichen Arbeitserfahrung sind.
Unter folgendem Link finden Sie unsere Datenschutzhinweise für die Einreichung von Lebensläufen: netcompany.com/cv-submission-privacy-notice/
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