Vereinigte Staaten
Temple Health
Network Craze Technologies, Inc
IT/Network Support Engineer
Vereinigte Staaten
Williston, Vermont, United States
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Über die Stelle
Network Craze ist ein Anbieter von hochwertigen neuen und generalüberholten Netzwerkgeräten für Unternehmen sowie IT-Infrastruktur für einige der größten nationalen und internationalen Unternehmen, die heute tätig sind. Mit Niederlassungen in Vermont, New York, Florida, Maine und darüber hinaus bedienen wir Kunden aus einer Vielzahl von Branchen und geografischen Standorten. Hier in unserer Betriebsstätte in Williston, VT, erwartet Sie ein unterhaltsames, professionelles und dynamisches Teamumfeld, das für die Produktion und Wartung aller von uns verkauften Geräte verantwortlich ist.
Der Network Support Technician ist ein entscheidender Teil des Network Craze Service-Teams, da er der erste Ansprechpartner für alle unsere Kunden ist, die Unterstützung benötigen. Unsere Techniker verstehen die Anliegen unserer Kunden, bieten Fehlerbehebung an, erleichtern den Hardwareaustausch und pflegen unsere Kundenbeziehungen. Techniker arbeiten zudem direkt mit unseren Ingenieuren an komplexeren und bedeutenderen IT-Projekten und Dienstleistungen zusammen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Wissen und Erfahrung mit einer unglaublich vielfältigen Auswahl an Netzwerkgeräten zu sammeln, zu denen viele in der IT- und Netzwerkbranche keinen Zugang haben, sowie Erfahrung in der Arbeit in einer Vielzahl von Unternehmensumgebungen aller Art und Größe.
Die meisten Arbeiten, Schulungen und regulären Aufgaben werden vor Ort in unserer Betriebsstätte durchgeführt, wobei nach Absprache auch einige Tage im Homeoffice möglich sind.
Stellenzweck
Network Support Technicians sind für unseren Wartungsservice „ProCare“ von Drittanbietern verantwortlich, der technischen Support und Hardware-Support rund um die Uhr (24x7) sowie unsere standardmäßigen eingeschränkten lebenslangen Garantieleistungen bietet. Dies beinhaltet die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Video sowohl intern als auch direkt mit Kunden, die Untersuchung von Netzwerkproblemen und die Koordination der Vertragserfüllung. Dieser Bereitschaftsdienst umfasst Dokumentation, Ticketmanagement, Kundenkommunikation, Remote-Fehlerbehebung und Hardware-Austauschprozesse. Der Network Support Technician arbeitet zudem mit unserem Vertriebsteam zusammen, um während des gesamten Verkaufsprozesses technische Informationen für Kundenlösungen bereitzustellen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
Ein erfolgreicher Servicetechniker sollte:
- Bereit sein, Verfahren genau und konsequent zu befolgen, um konsistente Ergebnisse zu erzielen
- Sorgfältig bei der Ticketverwaltung, Notizenführung und Nachverfolgung sein
- In der Lage sein, bei Kundenkontakten professionell und prägnant zu kommunizieren
- Vertraut mit Netzwerkkonzepten und Netzwerkgeräten sein
- Präzise in seiner Liebe zum Detail sein
- In der Lage sein, gut in einem Teamumfeld zu arbeiten
- Ein schneller Lerner sein, wenn er mit neuen Systemen, Geräten und Prozessen konfrontiert wird
- Technische Probleme per Fernwartung über eine Webex-Sitzung mit Kunden beheben können
Qualifikationen (empfohlen)
- Cisco CCNA Zertifizierung
- 2+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Computern, Netzwerken und/oder IT-Umgebungen
- 1+ Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung/im Helpdesk
- Vertrautheit mit Microsoft-Produkten (Windows, Office 365, etc.)
- Elektronik-, Computer- oder andere Arten von technischen Reparaturarbeiten
Körperliche Anforderungen
Der Network Support Technician muss in der Lage sein, sowohl im Sitzen als auch im Stehen zu arbeiten, 40 lbs zu heben und repetitive Aufgaben zu bewältigen.
Leistungen
- Grundgehalt zwischen 60K und 80K, abhängig von der Erfahrung.
- Altersvorsorge mit 3% Arbeitgeberzuschuss
- 15 Tage bezahlter Urlaub
- 9 bezahlte Feiertage
- Lebensversicherung (mit optionaler kurz- und langfristiger Berufsunfähigkeitsversicherung)
- Bonusprogramm für Bereitschaftsdienste
Die Arbeitszeiten für diese Position sind Mo-Fr 8:00-17:00 EST.
Seien Sie darauf vorbereitet, dass eine Hintergrundüberprüfung durchgeführt wird. Network Craze ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
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