The MITRE Corporation
New Era Technology
Technical Staging Supervisor
Über die Stelle
Treten Sie New Era Technology bei, wo People First im Mittelpunkt von allem steht, was wir tun. Mit einem globalen Team von über 3,000 Fachleuten setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder wertgeschätzt, befähigt und inspiriert fühlt, sich weiterzuentwickeln. Unsere Mission ist es, Menschen, Orte und Informationen sicher mit End-to-End-Technologielösungen im großen Maßstab zu verbinden.
Bei New Era treten Sie einer teamorientierten Kultur bei, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in den Vordergrund stellt. Arbeiten Sie mit Branchenzertifizierten Experten zusammen, erhalten Sie kontinuierliche Schulungen und genießen Sie wettbewerbsfähige Leistungen. Geleitet von unseren Kernattributen – People First, kontinuierliches Lernen und Erfolg durch Zusammenarbeit und Inklusion – fördern wir unsere Mitarbeiter, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Wenn Sie in einem unterstützenden, wachstumsorientierten Umfeld etwas bewirken wollen, ist New Era der richtige Ort für Sie. Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns, die Zukunft der Arbeit zu gestalten – gemeinsam.
ZUSAMMENFASSUNG: Der Technical Staging Supervisor ist verantwortlich für die Unterstützung von Kunden sowie internen Teams und verfügt über fundierte Kenntnisse im Netzwerkdesign, in der Konfiguration und Fehlerbehebung. Der Technical Staging Supervisor koordiniert mit der technischen Entwicklung, um konsistente Staging-Produktions-Builds aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Zielmargen zu erreichen und die technische Produktion zu verwalten. Der ideale Kandidat hat eine Leidenschaft für den Kundenservice und den echten Wunsch, Ergebnisse mit Dringlichkeit zu liefern, indem er Best Practices, technische Fähigkeiten, technische Erfahrungen, gesunden Menschenverstand und bestes Urteilsvermögen einsetzt. Die Rolle ist auch für die Unterstützung von Endbenutzern verantwortlich, indem sie die ordnungsgemäße Einrichtung, den Betrieb und die Wartung aller Geräte sicherstellt, die zur Erledigung von Geschäftsaufgaben erforderlich sind.
New Era Technology bietet
- Umfassende Leistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Augenversicherung
- 401(k) Übereinstimmung
- Flexible Urlaubszeit (FTO)
HAUPTAUFGABEN
- Leitung des täglichen Betriebs des Staging-Bereichs und Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für die Staging-Techniker.
- Überwachung von Service-Boards und Bearbeitung von Serviceanfragen oder Weiterleitung an geeignete Teammitglieder.
- Technische Probleme mit Fokus auf Ursachenermittlung und -lösung angehen.
- Unterstützung des Pre-Sales-Teams bei technischen Angeboten und Peer-Reviews.
- Verwaltung von Ressourcenplanung, Zuweisungen, PTO und Bereitschaftsdiensten.
- Prozessverbesserungsprojekte.
- Bereitstellung von technischer Anleitung, Fachwissen und Unterstützung für Kunden und interne technische Teams.
- Als technische Eskalationsstelle für Logistiktechniker und den Betrieb fungieren.
- Zusammenarbeit mit Kollegen zur Erzielung eines überragenden Kundenservices.
- Erhöhung der Reaktionsfähigkeit und Implementierung permanenter Problemlösungen durch Identifizierung von Trends in Servicehistorien.
- Erstellung und Veröffentlichung von Dokumentationen in der Wissensdatenbank.
- Beitrag zu und Aufrechterhaltung von System-, Installations- und Konfigurationsstandards und -verfahren.
- Teilen neu erworbener Informationen mit Kollegen zur Verbesserung der Fähigkeiten des Support-Teams.
- Einhaltung interner Sicherheitskontrollen und -verfahren für New Era Technology und Kunden.
- Mentoring und Schulung anderer Techniker.
- Beantwortung von Kunden- und Lieferantenfragen sowie Bereitstellung von technischer Unterstützung und Hilfe.
- Dokumentation/Protokollierung aller Aktivitäten, einschließlich Details zum Endbenutzer, Problemzusammenfassung, Lösungszusammenfassung, Installationshinweise und Arbeitsfortschritt.
- Teilnahme an Projekt-Kick-off-Meetings und Bereitstellung von Updates in Team-Calls.
- Beratung mit zugewiesenen Kunden, Lieferanten, Vertriebsmitarbeitern, Ingenieuren oder anderen Personen zur Besprechung und Lösung von Problemen für die zugewiesenen Kundenprojekte.
- Identifizierung und Eskalation von Situationen, die dringende Aufmerksamkeit erfordern.
- Verständnis der IT-Richtlinien des Unternehmens und Meldung von Verstößen oder Bedenken.
- Bemühung, Budgets und Verträge mit den zugewiesenen Kunden zu verstehen.
ERFAHRUNG
- 1-jährige technische Ausbildung oder 5 Jahre technische Erfahrung mit Hardware und Software
- Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit erfordert kritische Entscheidungsfähigkeiten.
- Proaktive technische und prozedurale Fehlerbehebungsfähigkeiten. Verstehen, wie sich sich ändernde Bedingungen auf die Kosten und Vorteile verschiedener Optionen auswirken. Starke Fähigkeit, die Methoden und Schlussfolgerungen solcher Fehlerbehebungsaktivitäten zu definieren. Identifizieren von Wegen zur Messung und Verbesserung der Systemleistung.
- Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse. Fähigkeit, Informationen effektiv zu kommunizieren, zu präsentieren und auf Manager, Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten auf intelligente, klare, prägnante, professionelle und grammatikalisch korrekte Weise zu reagieren. Nutzung technischer Schreibfähigkeiten und Standardwerkzeuge wie Microsoft Office zur Veranschaulichung und Verbalisierung klarer Kommunikationen.
- Fähigkeit, kollaborative Beziehungen aufzubauen, interne und externe Kunden zu verstehen und zu schulen. Zeigt das richtige Verhalten, die richtige Kommunikation und Interaktion, um die Bedürfnisse und Anliegen interner und externer Kunden zu erfüllen. Beantwortet Kundenanfragen vollständig und umgehend.
- Kenntnisse in: Netzwerke, Cisco, Meraki, Fortinet, (Switches, Router, APs) Windows OS (10,11) Apple, Computer-Hardware und Peripheriegeräte), Smartsheet, Word, Excel, Outlook und Internet, Fähigkeit, sich schnell in jede Plattform einzuarbeiten.
SPRACHKENNTNISSE
Fähigkeit, berufsbezogene Dokumente, Anweisungen, Richtlinien und Mitteilungen auf Englisch zu lesen, zu verstehen und zu interpretieren. Fähigkeit, effektiv auf Englisch zu kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und anderen Geschäftspartnern, je nach Position.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
- Erfordert die Benutzung von Händen und Armen zum Tippen, Ziehen, Handhaben, Fühlen, Greifen und/oder Quetschen.
- Regelmäßiges Stehen, Gehen, Klettern, Balancieren, Bücken, Knien oder Hocken; und Arbeiten über Kopf.
- Erfordert die Benutzung einer Tastatur und einer Maus für lange Zeiträume.
- Sehanforderungen umfassen die Fähigkeit, den Fokus anzupassen und einen Computerbildschirm für den Großteil des Arbeitstages zu betrachten.
- Fähigkeit, bis zu 50 Pfund ohne Hilfe zu heben. Der Mitarbeiter muss gelegentlich bis zu 75 Pfund heben können.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
ARBEITSUMGEBUNG
- Arbeit in einer Lagerumgebung.
ADA-Erklärung
ERWARTETE ARBEITSZEITEN: Vollzeit: Montag – Freitag 8:00 – 17:00 Uhr, plus Überstunden nach Bedarf.
REISEBEDARF: Keine
Eine Person muss in der Lage sein, die wesentlichen Funktionen der Position mit oder ohne angemessene Anpassung auszuführen. Die in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Anforderungen stellen die Kenntnisse, Fähigkeiten, Fertigkeiten und sonstigen Qualifikationen dar, die für die erfolgreiche Ausübung der wesentlichen Funktionen der Position erforderlich sind. Angemessene Anpassungen werden qualifizierten Personen mit Behinderungen gemäß geltendem Recht zur Verfügung gestellt.
Diese Stellenbeschreibung soll die allgemeine Natur und das Niveau der geleisteten Arbeit beschreiben und ist keine erschöpfende Liste aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten oder Anforderungen der Position. Aufgaben und Verantwortlichkeiten können je nach Geschäftsanforderungen geändert, hinzugefügt oder neu zugewiesen werden.
EEO/AA-Erklärung
New Era Technology ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich dafür einsetzt, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Einstellungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Status als geschützter Veteran oder eine andere nach geltendem Bundes-, Landes- oder lokalem Recht geschützte Eigenschaft getroffen.
Diese Verpflichtung gilt für alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Vergütung, Leistungen, Schulung, Versetzung, Beurlaubung, Disziplinierung, Kündigung, Entlassung, Rückruf und andere Bedingungen der Beschäftigung.
New Era Technology, LLC. und seine Tochtergesellschaften („New Era“, „wir“, „uns“ oder „unser“) in ihren weltweiten operativen Regionen verpflichten sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und erkennen die Notwendigkeit eines angemessenen Schutzes und Managements aller personenbezogenen Daten an, die Sie uns möglicherweise zur Verfügung stellen. In diesem Zusammenhang sind wir auch bestrebt, Ihnen eine positive Erfahrung auf unseren Websites und bei der Nutzung unserer Produkte, Dienstleistungen und Lösungen („Lösungen“) zu bieten.
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