Northwestern Memorial Healthcare

22.10.2026

Technical Analyst, ServiceNow CMDB / ITSM

Vereinigte Staaten

Chicago, Illinois, United States

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Unternehmensbeschreibung

Bei Northwestern Medicine trägt jede Interaktion mit Patienten dazu bei, einen positiven Arbeitsplatz zu fördern. Dieser patientenorientierte Ansatz zeichnet uns als führendes Unternehmen im Gesundheitswesen aus. Als integraler Bestandteil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, uns bei unserem Streben nach einer besseren Gesundheitsversorgung zu unterstützen, unabhängig davon, an welchem Standort innerhalb des Northwestern Medicine-Systems Sie arbeiten. Wir sind stolz darauf, wettbewerbsfähige Sozialleistungen anzubieten: Von der Erstattung von Studiengebühren und Darlehenserlassen bis hin zur 401(k)-Arbeitgeberbeteiligung und Leistungen zur Lebensphasenplanung – unser Ziel ist es, für unsere Mitarbeiter zu sorgen. Sind Sie bereit, sich unserem Streben nach einer besseren Versorgung anzuschließen?

Stellenbeschreibung

Der Technical Analyst spiegelt die Mission, Vision und Werte von NM wider, hält sich an den Verhaltenskodex und das Corporate Compliance Program der Organisation und erfüllt alle relevanten Richtlinien, Verfahren, Leitlinien sowie alle anderen regulatorischen und Akkreditierungsstandards.

Northwestern Medicine Information Services entwickelt innovative, hochwertige Lösungen zur Transformation der Gesundheitsversorgung.

Wir engagieren uns für das unermüdliche Streben nach besserer Medizin, indem wir unseren Patienten und Gästen sowie internen Kunden in der gesamten Organisation einen außergewöhnlichen Service bieten. Um Exzellenz zu gewährleisten, unternimmt unser Team außerordentliche Anstrengungen, damit unsere Systeme nahtlos zusammenarbeiten.

Northwestern Medicine versteht, dass Technologie eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Gesundheitswesens spielt. Information Services unterstützt die Organisation strategisch durch:

Verantwortlichkeiten

Unterstützt durchgängige ITSM-Prozesse und -Standards über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg und stellt eine konsistente Governance sowie eine zuverlässige Servicebereitstellung sicher.

Agiert in Primär- und Backup-Funktionen, um die Betriebsstabilität und Kontinuität der ITSM-Dienste aufrechtzuerhalten.

Erleichtert die ITSM-Governance und -Ausführung durch operative Koordination, Überprüfungen, Datenpflege und Support-Aktivitäten während des Lebenszyklus.

Treibt die Reife der ITSM-Prozesse und deren Ausrichtung an den Geschäftszielen durch datengestützte Erkenntnisse, Automatisierungsmöglichkeiten und optimierte ServiceNow-Lösungen voran.

Nutzung von KI, Automatisierung und Einführung fortschrittlicher Cyber-Kontrollen, die Strategien zur digitalen Transformation unterstützen.

Implementierung fortschrittlicher Technologien in klinischen und administrativen Bereichen.

Weiterentwicklung des Endbenutzer-Supportmodells zur Verbesserung der modernen Infrastruktur.

Allgemeine Fähigkeiten

Entwickelt fundierte Kompetenzen für zugewiesene Dienste und Systeme und versteht dabei die Integration und Interaktion aller unterstützten Dienste und Systeme.

Bietet Anleitung und Unterstützung für Computerplattformen und Systemintegration.

Beteiligt sich aktiv an laufenden Prozessen zur Integration von Endbenutzeranfragen mit der Softwarefunktionalität.

Trägt zur Analyse und zu Empfehlungen bezüglich der Leistung und/oder Kapazität von Systemen bei, um die Zuverlässigkeit für den aktuellen und/oder zukünftigen Gebrauch sicherzustellen.

Bietet diagnostische Fähigkeiten und Fachwissen zur Koordinierung der Problemerkennung und -lösung mit Anbietern und Herstellern im gesamten IT-Umfeld der verteilten Systeme von NMHC.

Kundenservice

Reagiert gründlich und zeitnah auf Kundenbedürfnisse, wie sie in Abstimmung mit unseren Kunden definiert wurden. Verfolgt Probleme bis zur Lösung. Dies umfasst alle Aspekte der Kunden (NMHC-Technologienutzer, IS-Teammitglieder usw.).

Arbeitet effektiv bei der Unterstützung der technischen Teams und Kunden bei Projekt- und Supportaktivitäten. Beteiligt sich aktiv an der Kommunikation mit den Projektteams. Bereitet effektiven Support vor und liefert diesen, indem ein gründliches Verständnis der Ziele und Vorgaben des Teams angestrebt wird.

Versteht die geschäftlichen und klinischen Prozesse bei NMHC sowie die operativen Umgebungen der zugewiesenen Kunden.

Kommunikationsfähigkeiten

Kommuniziert klar, reaktionsschnell und zielgerichtet mit Kunden und Teammitgliedern.

Entwickelt effektive Beziehungen zu Benutzern und anderen IS-Teammitgliedern, um die Aktualität und Effektivität von IT-Lösungen zu verbessern.

Planung

Unterstützt Projekte bei der Planung, dem Design, der Entwicklung, dem Testen und der Implementierung von Anwendungssoftwarecode. Dies kann die Vorbereitung von Zeitschätzungen für Projektaktivitäten, die Unterstützung bei der Entwicklung von Projektzeitplänen, die Überwachung der Leistung und die Berichterstattung über den Fortschritt bei Projektmeilensteinen umfassen.

Analysiert Geschäftsanforderungen, empfiehlt Systemänderungen, schreibt technische Spezifikationen und implementiert Systeme sowie Systemänderungen, um sich ändernden Anwendungsanforderungen gerecht zu werden.

Bietet Support, einschließlich der Identifizierung und Implementierung von Best-Practice-Standards bei NMHC.

Persönliche und berufliche Entwicklung

Strebt danach, Talente und Fähigkeiten im Einklang mit der allgemeinen IS-Ausrichtung zu verbessern.

Bietet Mentoring und fungiert als Ressource für Associate Analysts und andere Mitglieder des Anwendungsteams.

Teamarbeit

Konzentriert sich auf den Erfolg des IS-Teams und fördert die Zusammenarbeit mit anderen.

Wechselt je nach Situation zwischen verschiedenen Support- und Projektrollen.

Passt sich gut an schnelle Veränderungen und mehrere Prioritäten an.

Trägt zum IS-Wissensarchiv bei.

Diese Position erfordert die Teilnahme an einem Rufbereitschaftsdienst, um die Verfügbarkeit und Leistung unserer Systeme sicherzustellen.

Qualifikationen

Mindestanforderungen

Erfahrung

3+ Jahre technische Erfahrung

Verhaltensmerkmale

Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Bevorzugt

Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung)

3+ Jahre Erfahrung in der Kerndisziplin im Gesundheitswesen

Zusätzliche Informationen

Northwestern Medicine ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert (Behinderung, VETS), und diskriminiert bei der Einstellung oder Beschäftigung nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung oder einem anderen geschützten Status.

Hintergrundüberprüfung

Northwestern Medicine führt bei neu eingestellten Teammitgliedern und gelegentlich bei internen Versetzungen eine Hintergrundüberprüfung durch, die auch die strafrechtliche Vergangenheit umfasst. Wenn Ihnen eine Stelle bei uns angeboten wird, müssen Sie ein Autorisierungs- und Offenlegungsformular ausfüllen, das Northwestern Medicine die Erlaubnis erteilt, die Hintergrundüberprüfung durchzuführen. Die Ergebnisse werden von Fall zu Fall bewertet, und wir befolgen alle lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze, einschließlich des Illinois Health Care Worker Background Check Act.

Offenlegung zur künstlichen Intelligenz

Tools der künstlichen Intelligenz (KI) können in einigen Teilen des Auswahlprozesses für diese Position verwendet werden, jedoch werden alle Einstellungsentscheidungen von einer Person getroffen.

Stunden pro Woche / FTE: 40 Std./Woche - 1.0 FTE

Schicht: Tagschicht (1. Schicht)

Gehaltsspanne Minimum: $39.27

Gehaltsspanne Maximum: $51.04

Vergütung: USD 39.27 - USD 51.04 - stündlich

Sozialleistungen

Wir bieten eine breite Palette an Sozialleistungen, die unseren Mitarbeitern Werkzeuge und Ressourcen zur Verbesserung ihres körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens an die Hand geben und gleichzeitig Schutz bei unerwarteten Lebensereignissen bieten.

Klicken Sie auf die URL oder kopieren Sie diese in Ihren Browser, um detaillierte Informationen zu den Sozialleistungen anzuzeigen: jobs.nm.org/benefits

Bitte beziehen Sie sich auf die Anspruchsberechtigung für Sozialleistungen nach Beschäftigungsklassifizierung, um die Anspruchsberechtigung für Stellenanzeigen zu bestimmen.

Wenn ein Einstellungsbonus in einer Stellenanzeige enthalten ist, gilt die Anspruchsberechtigung wie folgt: Interne Mitarbeiter und Wiedereingestellte, die Northwestern Medicine innerhalb von 1 Jahr verlassen haben, haben keinen Anspruch auf den Einstellungsbonus. Ausnahme: Neue interne Absolventen, die ihre erste lizenzierte klinische Stelle als Registered Nurse bei NM suchen, können anspruchsberechtigt sein.

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