Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
OPENLANE
Sr. Support Analyst (Remote)
Vereinigte Staaten
Carmel, Indiana, United States · Canada
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Wer wir sind
Bei OPENLANE machen wir den Großhandel einfach, damit unsere Kunden erfolgreicher sein können.
Wir sind ein Technologieunternehmen, das den weltweit fortschrittlichsten – und unkompliziertesten – digitalen Marktplatz für Gebrauchtfahrzeuge aufbaut.
Wir sind ein Datenunternehmen, das Kunden hilft, intelligenter zu kaufen und zu verkaufen, mit klaren, umsetzbaren Erkenntnissen, die sie verstehen und nutzen können.
Und wir sind ein Innovationsunternehmen, das die Zukunft des Großhandels-Remarketings durch Neugier, Zusammenarbeit und Unternehmergeist beschleunigt.
Unsere Werte
- Angetriebene Wegbereiter. Wir verfolgen Herausforderungen, die uns inspirieren, zu bauen, zu schaffen und zu innovieren.
- Unermüdliche Neugier. Wir bemühen uns, die Erfahrung unserer Kunden zu verstehen und zu verbessern.
- Intelligente Risikobereitschaft. Wir verwandeln Risiko durch Daten, Erfahrung und Intuition in Fortschritt.
- Furchtlose Verantwortung. Wir liefern, was wir versprechen, und lernen dabei.
Über unser Team
Der Sr. Support Analyst bietet technischen First-Level-Support und grundlegende Sicherheitstriage für OPENLANE-Mitarbeiter und löst Probleme im Zusammenhang mit benutzerdefinierten Anwendungen, Hardware, Software und Zugriffsmanagement.
Unser Team arbeitet in einer schnelllebigen, volumenstarken Service-Desk-Umgebung und bearbeitet eingehende Anrufe und E-Mail-Tickets von Montag bis Freitag. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung des täglichen Betriebs und fungiert gleichzeitig als erste Verteidigungslinie gegen Sicherheitsrisiken, indem sie etablierte Eskalationspfade befolgt, um die Lösung von Vorfällen und die Systemintegrität sicherzustellen.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Bezahlung
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftleistungen mit Arbeitgeberbeiträgen zur HSA (USA) und FSA-Optionen (USA)
- Sofort unverfallbare 401K (USA) oder RRSP (Kanada) mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub, persönliche Tage und Krankheitstage
- Bezahlte Elternzeit für Mütter und Väter (USA)
- Vom Arbeitgeber bezahlte Kurzzeitinvaliditäts-, Langzeitinvaliditäts-, Lebens- und AD&D-Versicherung (USA)
- Umfassendes Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Vom Arbeitgeber bezahlter „Leap into Service Day“ zur Freiwilligenarbeit
- Studiengebührenerstattung für förderfähige Programme
- Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihr Wissen in einem börsennotierten, globalen Unternehmen zu teilen
- Unternehmenskultur mit internen Beförderungen, vielfältigen Karrierewegen und sinnvoller Weiterentwicklung
WIR SUCHEN
Wir suchen eine selbstmotivierte Person, die praktische IT-Fehlerbehebung mit einem sicherheitsorientierten Ansatz kombiniert. Sie sind leidenschaftlich im Kundenservice, arbeiten gerne im Service Desk und wenden instinktiv bewährte Sicherheitspraktiken an – wie die Bewertung von Zugriffsanfragen, das Erkennen verdächtiger Aktivitäten und die Sicherstellung der Compliance –, während Sie alltägliche Benutzerprobleme lösen.
SIE SIND
- Sicherheits- und analytischer Verstand: Hintergrund oder starke Kenntnisse von IT-Sicherheitskonzepten (z. B. Zugriffskontrolle, Identitätsmanagement, Phishing-Bewusstsein und Endpunktsicherheit) gepaart mit starken Fähigkeiten zur Ursachenanalyse.
- Exzellenter Kundenservice: Geduld, Empathie und ein starkes Engagement für die Bereitstellung einer herausragenden Benutzererfahrung unter Druck.
- Kommunikation und Etikette: Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich professioneller Telefonetikette und detaillierter Ticketdokumentation.
- Anpassungsfähigkeit und Antrieb: Starke organisatorische Fähigkeiten, aktives Zuhören und die proaktive Bereitschaft zur Zusammenarbeit oder zur Einholung von Unterstützung, wenn nötig.
- Flexibilität: Fähigkeit, Schichten zwischen 6:45 Uhr und 20:15 Uhr (Montag–Freitag) zu arbeiten und bei Bedarf Überstunden zu leisten.
DAS MÜSSEN SIE HABEN
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (vorzugsweise telefonischer technischer Support).
- Ein technisches Studium (Associate's oder höher) in Informatik/IS, eine IT-Zertifizierung (z. B. CompTIA A+, Network+, Security+) oder entsprechende praktische Erfahrung wird angestrebt oder ist vorhanden.
- Grundlegendes Verständnis von Identitäts- und Zugriffsmanagement (Active Directory/Entra ID), sicheren Passwort-Resets, Phishing-Bewusstsein und Endpunktsicherheitsprinzipien.
- Beherrschung von Windows Betriebssystemen, Google Workspace und der Microsoft Office-Suite.
- Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung von PC-Hardware, Netzwerkverbindungen (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), Netzwerkdruckern und Audio-/Videosystemen.
- Vertrautheit mit der Windows Registrierung, .ini-Dateikonfigurationen und Systemsteuerungseinstellungen.
- Erfahrung mit Ticketing-Plattformen (z. B. ServiceNow) zum Protokollieren, Verfolgen und Dokumentieren von Vorfällen.
NICE TO HAVE
- Zweisprachiger Vorteil (Bonus): Fähigkeit, fließend Französisch zu lesen, zu schreiben und zu sprechen, um unsere kanadischen Benutzer zu unterstützen.
- Zweisprachigkeit: Fließende Französischkenntnisse (Lesen, Schreiben und Sprechen), um unsere Teams in Kanada zu unterstützen.
- Sicherheitszertifizierungen/Interesse: Vorherige Erfahrung im Security Desk oder grundlegende Sicherheitszertifizierungen (z. B. Security+, SSCP).
- Ausbildung und Zertifizierungen: Ein technisches Studium (Associate's oder höher) in Informatik/IS, eine IT-Zertifizierung (z. B. CompTIA A+, Network+, Security+) oder entsprechende praktische Erfahrung wird angestrebt oder ist vorhanden.
SIE WERDEN
- Erstkontaktlösung und Sicherheitstriage: Streben Sie danach, mindestens 85% der eingehenden Vorfälle beim ersten Kontakt zu lösen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sicherheitsprotokolle (wie Benutzerverifizierung und Zugriffsberechtigungen) strikt eingehalten werden.
- Benutzerunterstützung und CSAT: Liefern Sie genaue, zeitnahe und sichere Lösungen, um eine Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) von 4.5 oder höher aufrechtzuerhalten.
- Proaktive Problemlösung: Identifizieren Sie Ursachen, erkennen Sie wiederkehrende Bedrohungen oder Anwendungsprobleme und schlagen Sie langfristige Lösungen, Self-Service-Möglichkeiten oder Automatisierung vor, um zukünftige Tickets zu vermeiden.
- Sicherheits- und Zugriffsüberwachung: Dienen Sie als zusätzliche Verteidigungsebene, indem Sie potenzielle Sicherheitsrisiken erkennen, routinemäßige Zugriffs-/Identitätsmanagementanfragen bearbeiten und Sicherheitsvorfälle ordnungsgemäß an das Information Security Team eskalieren.
- Kontinuierliche Verbesserung: Nehmen Sie konstruktives Feedback positiv auf, teilen Sie Wissen mit Teamkollegen und schlagen Sie fortlaufende Verbesserungen der Service-Desk-Workflows vor.
WO SIE ARBEITEN
Ihre Arbeit wird hybrid in Carmel, IN oder vollständig remote ausgeführt.
Qualifizierte Kandidaten müssen gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten beschäftigt zu werden. OPENLANE wird für diese Anstellung keine Sponsoring für Nicht-Einwanderer- oder Einwanderungsvisa bereitstellen.
Klingt das nach einer guten Übereinstimmung? Jetzt bewerben – Wir können es kaum erwarten, von Ihnen zu hören!
Vergütungsspanne von Stündlich: $30.00 - $34.00 USD
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