Brasilien
Pentera
Orange
Junior Analyst - Operations
Brasilien
Petrópolis, Rio de Janeiro, Brazil
Python
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Über uns
Werden Sie Teil von Orange Business!
Wir sind ein Netzwerk- und Digitalintegrator, der die gesamte Wertschöpfungskette der digitalen Welt versteht und es unseren Kunden ermöglicht, sich auf die strategischen Initiativen zu konzentrieren, die ihr Geschäft prägen.
Jeden Tag arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das sich der Bereitstellung konsistenter, nachhaltiger globaler Lösungen verschrieben hat, unabhängig davon, wo unsere Kunden tätig sind. Mit über 30,000 Mitarbeitern in Asien, Amerika, Afrika und Europa bieten wir ein dynamisches Umfeld, um Ihre Fähigkeiten in einem Bereich voller spannender Herausforderungen und Möglichkeiten zu entwickeln und zu perfektionieren.
Der Einstieg bei Orange als Junior Analyst - Operations bietet die Möglichkeit, durch die Aufrechterhaltung kritischer Plattformleistung und Servicekontinuität in einer dynamischen Technologiumgebung einen Beitrag zu leisten. Kandidaten können ihre technischen Fähigkeiten entwickeln, ihre Problemlösungsfähigkeiten verbessern und durch Teamarbeit und Innovation zur operativen Exzellenz beitragen. Diese Rolle unterstützt kontinuierliches Lernen und Wachstum in einem unterstützenden, aber herausfordernden Umfeld, das dem Engagement von Orange für Qualität und Service entspricht.
Über die Rolle
- Tragen Sie zur Aufrechterhaltung einer reibungslosen Plattform- und Serviceleistung bei, indem Sie proaktives Monitoring, umfassendes Incident Management und optimierte operative Automatisierung anwenden, um die Kundenerwartungen zu übertreffen und operative Ziele zu erreichen.
- Stellen Sie die kontinuierliche Leistung und Verfügbarkeit von Plattformen und Diensten durch wachsame Überwachung und schnelle Incident-Behebung sicher.
- Führen Sie Echtzeit-End-to-End-Monitoring und Incident Management über verschiedene technische Domänen hinweg durch und diagnostizieren Sie umgehend Plattform-, Netzwerk- und Serviceprobleme.
- Koordinieren Sie sich effektiv mit internen Teams und externen Partnern, um den Service effizient wiederherzustellen, und richten Sie die Maßnahmen an den Kundenerwartungen und organisatorischen Zielen aus.
- Unterstützen Sie Automatisierungsinitiativen für operative Aufgaben und tragen Sie dazu bei, die Effizienz und Konsistenz zu verbessern.
- Verwalten Sie mittlere bis komplexe Incidents mit eskalierendem Support nach Bedarf und priorisieren Sie Aufgaben, um Service Level Agreements einzuhalten.
- Analysieren Sie Qualitätsmetriken, berichten Sie Ergebnisse und unterstützen Sie Problemmanagementaktivitäten in Zusammenarbeit mit den Business Owners.
- Pflegen und wenden Sie aktualisierte operative Verfahren an, um die Genauigkeit und Effizienz der Aufgaben sicherzustellen.
- Bieten Sie technischen Support und Wissensaustausch für Teammitglieder, um ein kohäsives operatives Umfeld zu fördern.
- Überwachen Sie wiederkehrende Incidents, um Korrektur- oder Präventivmaßnahmen zu entwickeln und zu implementieren.
- Koordinieren Sie Tests und Hardwareaustausche mit Anbietern und Dienstleistern, um minimale Serviceunterbrechungen zu gewährleisten.
- Fungieren Sie als Eskalationskontakt für Anbieter und Partner, um die Serviceverfügbarkeit aufrechtzuerhalten.
- Unterstützen Sie Aufsichtspersonal bei größeren Incidents oder Krisen und tragen Sie außerhalb der regulären Arbeitszeiten zur Business Continuity Planung und zu Disaster-Recovery-Bemühungen bei.
- Führen Sie proaktives Monitoring über Plattformen und Dienste hinweg durch, die Software Defined Network, Private Cloud, Content Delivery Network, Voice und IP-Netzwerke umfassen, um Probleme umgehend zu erkennen und zu beheben.
- Initiieren Sie detaillierte Diagnose- und Fehlerbehebungsmaßnahmen für Plattformen und zugehörige operative Elemente unter Nutzung von technischem Fachwissen und automatisierten Tools.
- Verbessern Sie die operative Effizienz durch Automatisierung von Aufgaben mit Tools wie Incident Orchestrator und durch Verfeinerung von Alarmkonfigurationen.
- Stellen Sie eine effektive Kommunikation des Schichtstatus und der Übergaben sicher, um die operative Kontinuität und Rechenschaftspflicht aufrechtzuerhalten.
- Verwalten Sie Incidents mittlerer bis hoher Komplexität mit entsprechenden Eskalationsprotokollen, um Servicestandards und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
- Priorisieren Sie operative Aufgaben, um Incident Management mit präventiven Aktivitäten gemäß den Geschäftsauswirkungen auszubalancieren.
- Führen Sie Qualitätsanalysen durch und arbeiten Sie bei Problemmanagementaktivitäten mit, die den Service Level Agreements und Operational Level Agreements entsprechen.
- Halten Sie Ihr Wissen über operative Verfahren auf dem neuesten Stand und wenden Sie diese korrekt an, um eine konsistente und genaue Aufgabenausführung zu gewährleisten.
- Bieten Sie technischen und prozeduralen Support für Teammitglieder, um die Gesamtteamfähigkeit und den Wissensaustausch zu verbessern.
- Überwachen Sie aktiv wiederkehrende Incidents und entwickeln Sie Korrektur- und Präventivpläne, um Serviceunterbrechungen zu minimieren.
- Behalten Sie die Übersicht über die Standorteinrichtungen, um angemessen auf Vorfälle zu reagieren, die physische Eingriffe erfordern.
- Koordinieren Sie sich effektiv mit Anbietern, Außendienstmitarbeitern und Carriern für Tests, Hardwareaustausch und Eskalation, um die Serviceverfügbarkeit aufrechtzuerhalten.
- Unterstützen Sie das Aufsichtspersonal bei größeren Incidents oder Krisensituationen und tragen Sie zu einer effektiven Incident Response und Wiederherstellung bei.
- Beteiligen Sie sich an der Business Continuity Planung, Disaster Recovery Prozessen und Krisenunterstützungsaktivitäten außerhalb der regulären Geschäftszeiten, um die Service-Resilienz zu gewährleisten.
Über Sie
Sie verfügen über einen Universitätsabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in Informatik oder Telekommunikation und bringen 1 bis 3 Jahre relevante Erfahrung im Telekommunikationsbetrieb mit. Sie verfügen über starke Diagnose-, Fehlerbehebungs- und Automatisierungsfähigkeiten, nutzen Tools wie Python oder RPA und haben ein klares Verständnis von Netzwerk- und Serviceplattformen über mehrere technische Domänen hinweg, einschließlich SDN, Private Cloud und IP-Netzwerken. Ihre effektiven Kommunikationsfähigkeiten, Ihre Fähigkeit zur interkulturellen Zusammenarbeit und Ihr Zeitmanagement gewährleisten eine reibungslose Koordination in komplexen Umgebungen.
Ihre Fachkenntnisse
- Demonstrieren Sie Effektivität in globalen Betriebsumgebungen durch die Anwendung konsistenter Praktiken zur operativen Exzellenz.
- Nutzen Sie fortschrittliche Fehlerbehebungstechniken zur Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme über mehrere Plattformen und Protokolle hinweg.
- Wenden Sie umfassende Kenntnisse operativer Prozesse und Arbeitsmethoden an, um die Teamleistung und Servicebereitstellung zu verbessern.
- Arbeiten Sie effizient in Matrix-Teams zusammen und balancieren Sie Führungsaufgaben wie Delegation und Empowerment aus, um die Aufgabenausführung zu optimieren.
- Verwalten Sie Ihre Zeit effektiv, um mehrere operative Aufgaben in Übereinstimmung mit den Servicezielen zu priorisieren und abzuschließen.
Ihre Soft Skills
- Passen Sie sich flexibel an sich entwickelnde operative Anforderungen und dynamische Umgebungen an und behalten Sie dabei den Fokus auf ergebnisorientierte Ergebnisse.
- Kommunizieren Sie klar und professionell, um effektiv mit verschiedenen Teams und Stakeholdern zu koordinieren und Ausrichtung und Transparenz zu gewährleisten.
- Entwickeln Sie kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten, um die operative Effizienz zu steigern.
- Priorisieren Sie Ihre Arbeitslast strategisch, um ein Gleichgewicht zu wahren und Fristen einzuhalten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
- Bleiben Sie agil im Umgang mit sich ändernden Prioritäten und Multitasking-Aufgaben in einem kollaborativen Teamumfeld.
Was wir bieten
- Globale Möglichkeiten: Arbeiten Sie in multinationalen Teams mit der Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden aus aller Welt.
- Flexible Arbeitsumgebung: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Arbeit im Büro und zu Hause zu kombinieren (hybride Arbeitsmodelle).
- Professionelle Entwicklung: Schulungsprogramme und Möglichkeiten zur Weiterbildung/Umschulung.
- Karrierewachstum: Interne Wachstums- und Mobilitätsmöglichkeiten innerhalb von Orange.
- Fürsorgliche und mutige Kultur: Programme und Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden, Initiativen für Vielfalt und Inklusion, CSR- und Mitarbeiterveranstaltungen.
- Belohnungsprogramme: Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Change Maker Awards.
Die Vorteile, Orange zu sein
Orange Business wurde von 2012 bis 2015 vom Great Place to Work Institute als eines der besten Unternehmen zertifiziert. Seit 2016 wurde Orange als Top Employer Brazil ausgezeichnet. Die umfassende unabhängige Forschung ergab, dass das Unternehmen hervorragende Mitarbeiterbedingungen bietet, Talente auf allen Ebenen der Organisation fördert und entwickelt und seine Führungsrolle im HR-Umfeld unter Beweis gestellt hat, stets bestrebt, seine Beschäftigungspraktiken zu optimieren und seine Mitarbeiter zu entwickeln. Und seit 2015 wurde Brasilien für die Zertifizierung nach europäischen und internationalen Standards für Geschlechtergleichheit und Vielfalt ausgezeichnet.
Da Orange Business die besten Leute einstellt, arbeiten wir hart daran, Leistungen anzubieten, die ihr Leben verbessern. Daher bieten wir ein umfassendes Leistungsprogramm, das Folgendes umfasst:
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Lebensversicherung
- Essenszuschuss
- Fahrtkostenzuschuss
- Bonusplan
- Gympass
- Kindertagesstätte
- Private Rentenversicherung
- Geburtstagsgeschenk (freier Tag)
- Gib einen Tag, nimm einen Tag (freier Tag)
- Mutterschaftsurlaub (6 Monate)
- Vaterschaftsurlaub (15 Tage)
- Orange Employee Solutions (psychologische und rechtliche Unterstützung)
- Shiatsu
- Arbeitsplatzgymnastik
- Teleworking-Erstattung
Nur Ihre Fähigkeiten zählen
Unabhängig von Ihrem Alter, Ihrer Geschlechtsidentität, Rasse, ethnischen Herkunft, Religion/Weltanschauung, sexuellen Orientierung, Familienstand, Neuroatypie, Behinderung, Veteranenstatus oder Erscheinungsbild ermutigen wir Vielfalt innerhalb unserer Teams, da sie eine Stärke für das Kollektiv und ein Vektor für Innovation ist. Die Orange Group ist ein behindertenfreundliches Unternehmen und ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet: Zögern Sie nicht, uns Ihre spezifischen Bedürfnisse mitzuteilen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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