Brasilien
Pentera
Orange
Junior Analyst - Operations
Brasilien
Petrópolis, Rio de Janeiro, Brazil
Python
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Über uns
Kommen Sie zu Orange Business!
Wir sind ein Netzwerk- und Digitalintegrator, der die gesamte Wertschöpfungskette der digitalen Welt versteht und es unseren Kunden ermöglicht, sich auf die strategischen Initiativen zu konzentrieren, die ihr Geschäft prägen.
Jeden Tag arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das sich der Bereitstellung konsistenter, nachhaltiger globaler Lösungen widmet, unabhängig davon, wo unsere Kunden tätig sind. Mit über 30,000 Mitarbeitern in Asien, Amerika, Afrika und Europa bieten wir ein dynamisches Umfeld, um Ihre Fähigkeiten in einem Bereich voller spannender Herausforderungen und Möglichkeiten zu entwickeln und zu perfektionieren.
Über die Rolle
Die Junior Analystin übernimmt eine Schlüsselrolle bei der Wartung und Optimierung des Netzwerkbetriebs und verwaltet facettenreiche Plattformen, die SDN, Private Cloud, CDN und IP-Dienste umfassen. Sie diagnostiziert Probleme mithilfe fortschrittlicher Tools und löst sie effizient. Mit einem proaktiven und kollaborativen Ansatz bietet die Rolle die Möglichkeit, operative Verbesserungen und Automatisierung voranzutreiben und so eine resiliente und qualitativ hochwertige Servicebereitstellung in einer global integrierten Umgebung zu unterstützen.
Bei Orange bedeutet die Übernahme der Rolle des Junior Analyst - Operations, Teil eines Teams zu werden, in dem Problemlösungsfähigkeit, technische Neugier und Anpassungsfähigkeit geschätzt und gefördert werden. Die Kandidaten tragen zur Bereitstellung einer zuverlässigen und effizienten Serviceleistung bei und verbessern gleichzeitig operative Prozesse durch Automatisierung und Zusammenarbeit. Dieses Umfeld unterstützt Lernen, berufliches Wachstum und die Möglichkeit, einen messbaren Einfluss auf die Leistung und Resilienz kritischer Netzwerkdienste zu nehmen.
Nur Ihre Fähigkeiten zählen
Unabhängig von Ihrem Alter, Ihrer Geschlechtsidentität, Rasse, ethnischen Herkunft, Religion/Weltanschauung, sexuellen Orientierung, Familienstand, Neuroatypie, Behinderung, Veteranenstatus oder Ihrem Aussehen ermutigen wir Vielfalt in unseren Teams, da sie eine Stärke für das Kollektiv und ein Vektor für Innovation ist. Die Orange Group ist ein behindertenfreundliches Unternehmen und ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet: Zögern Sie nicht, uns Ihre spezifischen Bedürfnisse mitzuteilen.
- Pflegen Sie fundierte Kenntnisse einer breiten Palette von Netzwerkbetriebsplattformen, -protokollen und -diensten in mehreren technischen Domänen, einschließlich Software Defined Network, Private Cloud, Content Delivery Network, Voice und IP-Netzwerken.
- Diagnostizieren Sie Netzwerk- und Serviceprobleme mit komplexen Testwerkzeugen und verfolgen Sie diese bis zur Lösung, um die Servicekontinuität zu gewährleisten.
- Entwickeln und implementieren Sie Automatisierungslösungen für operative Aufgaben mithilfe von Python, RPA und anderen relevanten Technologien.
- Nutzen Sie Machine Learning und künstliche Intelligenz-Tools, wo immer anwendbar, um die Diagnosefähigkeiten zu verbessern.
- Verwalten Sie mehrere Aufgaben effektiv, indem Sie die Arbeitslast priorisieren und fundierte Zeitmanagementpraktiken anwenden.
- Unterstützen Sie technische Änderungskontrollaktivitäten im Zusammenhang mit der Servicearchitektur, um die Systemintegrität zu wahren.
- Pflegen Sie starke kooperative Beziehungen zu anderen Teams, um die Problemlösung und den operativen Erfolg zu erleichtern.
- Verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz bei der Reaktion auf Vorfälle, zeigen Sie Initiative und effektives Handeln mit minimaler Aufsicht in Notfallsituationen.
- Arbeiten Sie kollaborativ in einem teamorientierten Umfeld, während Sie gleichzeitig Eigenmotivation und Zuverlässigkeit beibehalten.
- Kommunizieren Sie fließend auf Englisch, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Führen Sie proaktive Überwachung über verschiedene vernetzte Plattformen, einschließlich SDN, Private Cloud, CDN, Voice und IP-Netzwerke, durch, um Probleme umgehend zu identifizieren und zu beheben und die Servicekontinuität zu verbessern.
- Führen Sie detaillierte Diagnosen und Fehlerbehebungen durch, indem Sie technisches Fachwissen und Automatisierungswerkzeuge nutzen, um Plattformvorfälle zu lösen.
- Automatisieren Sie operative Aufgaben mit Tools wie Incident Orchestrator und optimieren Sie Alarmkonfigurationen, um Reaktionszeiten zu verkürzen.
- Stellen Sie eine klare und konsistente Kommunikation während der Schichtübergaben sicher, um die operative Übersicht und Verantwortlichkeit aufrechtzuerhalten.
- Verwalten Sie Vorfälle mittlerer bis hoher Komplexität mit angemessener Eskalation, um Servicestandards und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Balancieren Sie das Incident Management mit präventiven operativen Aufgaben basierend auf geschäftlichen Auswirkungen und Prioritäten.
- Führen Sie Analysen der Servicequalität durch und nehmen Sie am Problemmanagement gemäß Service Level Agreements und operativen Vereinbarungen teil.
- Halten Sie Ihr Wissen über operative Verfahren auf dem neuesten Stand und wenden Sie es korrekt auf tägliche Aufgaben an.
- Bieten Sie technischen und verfahrenstechnischen Support für Teammitglieder, um die kollektive Expertise zu verbessern.
- Überwachen Sie wiederkehrende Vorfälle und entwickeln Sie proaktive Korrektur- und Präventivmaßnahmen.
- Behalten Sie die physischen Standortbedingungen im Auge, um Vorfallreaktionen zu koordinieren, die Vor-Ort-Eingriffe erfordern.
- Koordinieren Sie sich effektiv mit Anbietern, Außendienstmitarbeitern und Netzbetreibern, um Tests, Hardwareaustausche und Eskalationen zu verwalten und die Serviceverfügbarkeit aufrechtzuerhalten.
- Unterstützen Sie Aufsichtspersonal bei größeren Vorfällen oder Krisen, indem Sie bei effektiven Reaktions- und Wiederherstellungsbemühungen helfen.
- Nehmen Sie an Aktivitäten zur Geschäftskontinuität, Notfallwiederherstellung und Krisenunterstützung über die regulären Arbeitszeiten hinaus teil, um die Service-Resilienz zu gewährleisten.
Über Sie
Der ideale Kandidat verfügt über fortgeschrittene Fähigkeiten in den Bereichen globale Effektivität, operative Exzellenz und Wissensentwicklung, gepaart mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum Zeitmanagement. Er zeigt Anpassungsfähigkeit an sich entwickelnde operative Anforderungen, kommuniziert effektiv über verschiedene Teams hinweg und treibt Prozessverbesserungen voran. Ein Hintergrund in Informatik, Telekommunikation oder verwandten technischen Bereichen, unterstützt durch relevante Zertifizierungen und Erfahrung im Telekommunikationsbetrieb, ergänzt seine Fähigkeit, komplexe Serviceumgebungen effizient und zuverlässig zu handhaben.
Ihre Fachkenntnisse
- Zeigt fortgeschrittene Fähigkeiten zur Verbesserung der globalen operativen Effektivität in Netzwerkumgebungen.
- Demonstriert fortgeschrittene Kompetenz in der Umsetzung operativer Exzellenz und der Einhaltung definierter Verfahren.
- Wendet fundierte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung an, um technische Probleme auf verschiedenen Plattformen zu identifizieren und zu lösen.
- Verfügt über fortgeschrittene Kenntnisse und Entwicklungskompetenzen zur Unterstützung kontinuierlichen Lernens und von Systemverbesserungen.
- Behält ein fortgeschrittenes Verständnis operativer Methoden und Frameworks bei, um Konsistenz und Qualität in der Ausführung zu gewährleisten.
- Arbeitet effektiv mit Teams zusammen, um operative Ziele und Servicestandards zu erreichen.
- Verwaltet die Zeit kompetent, um konkurrierende Prioritäten auszugleichen und operative Fristen einzuhalten.
- Verfügt über grundlegende Führungs- und Matrixmanagementfähigkeiten, um grundlegende Teaminteraktionen zu leiten.
- Zeigt Kompetenz in Delegation und Ermächtigung, um die Teameffizienz zu fördern.
Ihre Soft Skills
- Passt sich flexibel an dynamische operative Anforderungen an und konzentriert sich dabei auf die Erzielung von Ergebnissen.
- Kommuniziert klar und professionell, um Abstimmung und Transparenz mit verschiedenen Stakeholdern zu gewährleisten.
- Innoviert durch kontinuierliche Verbesserung und sucht nach Automatisierungsmöglichkeiten, um die operative Leistung zu steigern.
- Priorisiert die Arbeitslast strategisch, um Qualität und pünktliche Erledigung von Aufgaben auszugleichen.
- Bewältigt sich ändernde Prioritäten und mehrere Verantwortlichkeiten effektiv in kollaborativen Teamumgebungen.
Was wir bieten
- Globale Möglichkeiten: Arbeiten Sie in multinationalen Teams mit der Möglichkeit, mit Kollegen und Kunden aus aller Welt zusammenzuarbeiten.
- Flexible Arbeitsumgebung: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Arbeit im Büro und zu Hause zu kombinieren (hybride Arbeitsmodelle).
- Professionelle Entwicklung: Schulungsprogramme und Möglichkeiten zur Weiterbildung/Umschulung.
- Karrierewachstum: Interne Wachstums- und Mobilitätsmöglichkeiten innerhalb von Orange.
- Fürsorgliche und mutige Kultur: Programme und Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden, Initiativen für Vielfalt und Inklusion, CSR- und Mitarbeiterveranstaltungen.
- Belohnungsprogramme: Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Change Maker Awards.
Da Orange Business die besten Leute einstellt, arbeiten wir hart daran, Vorteile anzubieten, die ihr Leben verbessern. Daher bieten wir ein umfassendes Leistungsprogramm, das Folgendes umfasst:
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Lebensversicherung
- Essenszuschuss
- Fahrtkostenzuschuss
- Bonusplan
- Gympass
- Kindertagesstätte
- Private Rentenversicherung
- Geburtstagsgeschenk (freier Tag)
- Gib einen Tag, nimm einen Tag (freier Tag)
- Mutterschaftsurlaub (6 Monate)
- Vaterschaftsurlaub (15 Tage)
- Orange Employee Solutions (psychologische und rechtliche Unterstützung)
- Shiatsu
- Arbeitsplatzgymnastik
- Teleworking-Erstattung
Die Vorteile, Orange zu sein
Die Orange Business wurde vom Great Place to Work Institute von 2012 bis 2015 als eines der besten Unternehmen zum Arbeiten zertifiziert. Seit 2016 wurde Orange als Top-Arbeitgeber Brasilien ausgezeichnet. Die umfassende unabhängige Forschung ergab, dass das Unternehmen exzellente Arbeitsbedingungen bietet, Talente auf allen Ebenen der Organisation fördert und entwickelt und seine Führungsrolle im HR-Umfeld unter Beweis gestellt hat, stets bestrebt, seine Beschäftigungspraktiken zu optimieren und seine Mitarbeiter zu entwickeln. Und seit 2015 wurde Brasilien für die Zertifizierung nach europäischen und internationalen Standards für Gleichstellung und Vielfalt ausgezeichnet.
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