Vereinigte Staaten
Temple Health
Ounce IT LLC
Support-Techniker
Vereinigte Staaten
Natick, Massachusetts, United States
SQLAWS
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Über die Stelle
Bei OunceIT wissen wir, wie wichtig es ist, das beste Team aufzubauen! Wir suchen einen Support-Techniker, der unser erstklassiges Team verstärkt, um die technologischen Anforderungen von gemeinnützigen Organisationen, missionsorientierten Einrichtungen und unabhängigen Schulen in Massachusetts zu unterstützen. Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über Erfahrung im technischen Support von Kunden, arbeitet eigenständig und ist vertraut mit Helpdesk-Aufgaben wie Geräteproblemen, WLAN-Fehlerbehebung, Virenentfernung, Druck-/Speicherproblemen, Migrationen und anderen komplexen technischen Supportanfragen.
Als Support-Techniker haben Sie die Fähigkeit, technische Probleme mit einer neugierigen und offenen Einstellung gegenüber neuen Technologien zu lösen. Sie unterstützen Kunden sowohl persönlich als auch aus der Ferne und haben die Möglichkeit, Ihre Karriere durch kontinuierliches Lernen und die Entwicklung Ihrer technischen Kompetenz voranzutreiben. Zudem haben Sie die Gelegenheit, in Umgebungen zu arbeiten, die missionsorientierte Organisationen und kleine Schulen unterstützen, und dabei mit Lehrkräften, Mitarbeitern, Eltern und Schülern zusammenzuarbeiten.
Aufgaben
- Helpdesk-Support: Bearbeitung und Verwaltung der Ticket-Warteschlange; Triage eingehender Anfragen durch Bewertung, Priorisierung und bei Bedarf Eskalation.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen, der ergriffenen Maßnahmen und der erforderlichen nächsten Schritte.
- Wartung und Fehlerbehebung für alle Betriebssysteme, Mac, Windows, Linux, iPads, tvOS, iOS, Android und ChromeOS, mit Kenntnissen der Systemeinstellungen und Funktionen.
- Verwaltung wichtiger SaaS-Anwendungen wie Google Workspace und M365 unter anderem, einschließlich der Verwaltung von Berechtigungen, Gruppen und OU-Strukturen.
- Grundlegende Kenntnisse von Terminal-/Befehlszeilentools zur Fehlerbehebung bei Endbenutzergeräten.
- Fähigkeit zur Durchführung grundlegender Supportfunktionen über MDM- und RMM-Plattformen.
- Verständnis von IP-Netzwerkkonfigurationen auf Endpunkten: IP-Adresse, Gateway-IP-Adresse, Subnetzmaske und DNS.
- Verständnis grundlegender VOIP- und Telefonanlagen-Bereitstellungen auf Unternehmensebene sowie Unterstützung bei Funktionen wie Nebenstelleneinrichtung und -verwaltung, Voicemail, Passthrough-IP-Konfigurationen, Softphone-Management usw.
- Erstellung von Dokumentationen zu zugewiesenen Problemen/Lösungen sowie zur allgemeinen IT-Infrastruktur und den Prozessen für zugewiesene Kunden; Führen sichtbarer Notizen zu ergriffenen Maßnahmen und verbleibenden Schritten.
- Pflege von Inventarlisten in den entsprechenden IT-Dokumentations- und Verwaltungsplattformen.
- Klare und häufige Kommunikation mit Kollegen, Führungskräften, Eskalationsressourcen und Kunden.
- Identifizierung, Entwicklung und Verwaltung von Empfehlungen für Systemänderungen bei Kunden.
- Durchführung grundlegender bis mittelschwerer technischer Beratungsaufgaben für Kunden-Stakeholder und Fähigkeit, Details technischer Situationen und empfohlener Änderungen zu erläutern.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von kundenorientierten Richtlinien und SOPs in Zusammenarbeit mit anderen.
- Teilnahme an der Rufbereitschaft von OunceIT.
Anforderungen
- 4+ Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Support vor Ort (Erfahrung im akademischen Umfeld und/oder bei einem MSP von Vorteil).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Endpunkten und Infrastruktur unabhängig vom Betriebssystem (Windows vs. macOS), der Hardware (Dell vs. HP), dem Hypervisor (VMware vs. Hyper-V) usw.
- Erfahrung mit der Implementierung und Verwaltung gängiger SaaS-Lösungen (O365, Gsuite, AWS/Azure usw.).
- 2+ Jahre Erfahrung in der Implementierung und Unterstützung von Netzwerkhardware (drahtlose Netzwerke, Switches, Router, Firewalls) und zugehörigen Diensten vom Edge bis zum ISP.
- Beherrschung von Konzepten wie TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPN, iSCSI, RAID usw.
- Erfahrung mit Installation, Konfiguration und Verwaltung aktueller Microsoft Windows Server-Umgebungen, einschließlich: Active Directory, Exchange, Dateidienste, Druckdienste, Gruppenrichtlinien usw. SQL-Erfahrung von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- 3+ Jahre Erfahrung mit Installation, Konfiguration und Verwaltung aktueller Virtualisierungsplattformen (idealerweise VMware) und Verständnis der damit verbundenen Best Practices (Backups, HA, DR usw.).
- Fähigkeit und Bereitschaft zur Fehlerbehebung bei komplexen Server- und Workstation-Problemen.
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