Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Ōura
IT Support Spezialist II
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States
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Über die Stelle
Unsere Mission bei Oura ist es, jeden Menschen zu befähigen, sein inneres Potenzial zu entfalten. Unsere preisgekrönten Produkte helfen unserer globalen Gemeinschaft, ein tieferes Verständnis für ihre Bereitschaft, Aktivität und Schlafqualität zu erlangen, indem sie ihren Oura Ring und die dazugehörige App nutzen. Wir haben Millionen von Menschen dabei unterstützt, ihre Gesundheit zu verstehen und zu verbessern, indem wir tägliche Einblicke und praktische Schritte zur Förderung eines gesunden Lebensstils bereitstellen.
Die Welt zu befähigen beginnt damit, dass wir unsere Werte leben ouraring.com/about-us und unser Team stärken. Als schnell wachsendes Unternehmen, das sich darauf konzentriert, Menschen zu einem gesünderen und glücklicheren Leben zu verhelfen, stellen wir sicher, dass unsere Teammitglieder alles haben, was sie brauchen, um ihre beste Arbeit zu leisten – sowohl im Büro als auch außerhalb.
Wir suchen einen IT Support Spezialisten II für unser IT-Support-Team, der Mitarbeiter in unserem Büro in San Francisco und in unserer verteilten Belegschaft vor Ort unterstützt und Support der Stufe 1–2 leistet. In dieser Vor-Ort-Position werden Sie Probleme mit macOS, Windows, Identitäten, Endpunktverwaltung, SaaS und AV beheben; Onboarding und Gerätebereitschaft unterstützen; und Ihre Fähigkeiten der Stufe 3 neben erfahrenen Teamkollegen ausbauen. Sie werden auch dazu beitragen, unser KI-gestütztes Supportmodell zu verbessern, indem Sie Wissensressourcen stärken und wiederkehrende Probleme kennzeichnen, damit wir die Bedürfnisse der Mitarbeiter zuverlässiger und in größerem Umfang erfüllen können.
WAS SIE TUN WERDEN
- Zuverlässigen Support der Stufe 1–2 für Mitarbeiter in San Francisco und Remote-Mitarbeiter liefern, Serviceerwartungen erfüllen und gleichzeitig routinemäßige Eskalationen an leitende IT-Mitarbeiter reduzieren.
- Mitarbeiter produktiv halten und neue Mitarbeiter arbeitsbereit machen, indem Sie sicherstellen, dass Geräte, Zugänge und Kernarbeitsplatzwerkzeuge durch Onboarding, Offboarding und täglichen Support zuverlässig sind.
- Die Gesundheit und den Lebenszyklus eines definierten Geräte- oder Softwarebereichs verantworten, konsistente Konfigurationsstandards über Endpunkt- und Identitätsplattformen hinweg aufrechterhalten und die Zuverlässigkeit im Laufe der Zeit verbessern.
- Wiederkehrende Vorfälle reduzieren, indem Sie Muster erkennen, Ursachenanalysen vorantreiben und wiederkehrende Symptome in dauerhafte Lösungen umwandeln.
- Die Qualität des KI-gestützten Supports verbessern, indem Sie Wissensinhalte stärken, Lösungsanalysen überprüfen und KI-generierte Anleitungen validieren, damit Atomicwork mehr Probleme korrekt und autonom löst.
- Die Fähigkeiten der Stufe 3 im Laufe der Zeit erweitern, zunehmend komplexe Probleme selbstständig lösen und dabei fundiert beurteilen, wann eine Eskalation erforderlich ist.
WAS SIE MITBRINGEN
Diese Stelle ist fünf Tage pro Woche vollständig vor Ort im Büro in San Francisco zu besetzen.
- 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, mit nachgewiesener Verantwortung für Tickets der Stufe 1–2.
- Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung bei macOS und Windows, grundlegenden Netzwerkkenntnissen und gängigen SaaS-Tools für den Arbeitsplatz.
- Erfahrung mit Endpunktverwaltung (wie Mosyle, Intune, Jamf oder Kandji) und Identitäts-/Zugriffstools (wie Okta oder Google Workspace).
- Erfahrung in der Unterstützung von Videokonferenz- oder AV-Systemen im Büro, wie Google Meet oder Zoom Rooms.
- Starke Kundenkommunikation und Urteilsvermögen: Sie wissen, wann Sie ein Problem lösen, KI-generierte Anleitungen überprüfen oder eskalieren müssen.
- Regelmäßige Nutzung von LLM-Assistenten für die Arbeit, wobei die Ausgaben vor der Ausführung sorgfältig überprüft werden müssen.
- Fähigkeit, fünf Tage pro Woche vor Ort in unserem Büro in San Francisco zu arbeiten und nur für größere Notfälle Bereitschaftsdienst zu leisten.
NICHT ZWINGEND ERFORDERLICH, ABER VON VORTEIL
- Von Vorteil:
- Erfahrung mit einer KI-gestützten ITSM-Plattform wie Atomicwork.
- Grundlegende Skripting- oder Automatisierungserfahrung für repetitive Supportaufgaben.
- Erfahrung in der Unterstützung eines Büroaufbaus, einer Erweiterung oder eines schnell wachsenden Unternehmens.
LEISTUNGEN
Bei Ōura kümmern wir uns um Sie und Ihr Wohlbefinden. Jeder hier bei Ōura hat einen eigenen Ring und wir arbeiten ständig daran, die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu verbessern.
Was wir bieten:
- Wettbewerbsfähige Gehalts- und Aktienpakete
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung sowie Ressourcen für psychische Gesundheit
- Einen eigenen Ōura Ring sowie Mitarbeiterrabatte für Freunde und Familie
- 20 Tage bezahlter Urlaub plus 13 bezahlte Feiertage plus 8 Tage flexibler Wellness-Urlaub
- Bezahlte Krankheitstage und Elternzeit
Ōura verfolgt einen marktbasierten Ansatz bei der Bezahlung, der je nach Ihrem Standort variieren kann. US-Standorte werden anhand eines Arbeitskostenindexes für das jeweilige geografische Gebiet in Stufen eingeteilt. Während die meisten Angebote näher am Anfangsbereich liegen werden, wird die Bezahlung erfolgreicher Kandidaten basierend auf berufsbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung, Qualifikationen, Arbeitsort, interner Gehaltsgleichheit und Marktbedingungen ermittelt. Diese Spannen können in Zukunft geändert werden.
Region 1 $93,500 - $110,000
Ein Recruiter kann Ihre Region anhand Ihres US-Standorts bestimmen.
Wir berücksichtigen keine Kandidaten, die in den folgenden Bundesstaaten wohnen: Alaska (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Mississippi (MS), Nebraska (NE), South Dakota (SD), West Virginia (WV) und Wisconsin (WI).
Oura ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeitenden zu schaffen.
Bewerber bei Oura werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Entbindung oder damit verbundener medizinischer Zustände), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, geistiger oder körperlicher Behinderung, nationaler Herkunft, Status bezüglich geschützter Familienpflege oder medizinischer Beurlaubung, Rasse, Religion (einschließlich Überzeugungen und Praktiken oder deren Fehlen), sexueller Orientierung, Militär- oder Veteranenstatus oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Wir werden keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund dieser Merkmale dulden.
Wir werden uns bemühen, sicherzustellen, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um am Vorstellungsgespräch teilzunehmen, die wesentlichen Arbeitsaufgaben zu erfüllen und andere Leistungen und Vorteile der Beschäftigung zu erhalten.
Haftungsausschluss: Vorsicht vor gefälschten Stellenangeboten!
Wir wurden über Betrüger informiert, die sich als ŌURA-Recruiter ausgeben, insbesondere für Remote-Stellen. Bitte beachten Sie:
- Unsere Stellenangebote werden nur auf der Karriereseite von ŌURA und auf vertrauenswürdigen Jobbörsen veröffentlicht.
- Wir werden Sie niemals im Voraus nach persönlichen Informationen wie Ausweis oder Zahlung für Ausrüstung fragen.
- Offizielle Angebote werden nach einem mündlichen Angebot über Docusign versendet, nicht per Textnachricht oder E-Mail.
Bleiben Sie vorsichtig und schützen Sie Ihre persönlichen Daten.
An alle Personalvermittlungsagenturen: Oura akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte senden Sie keine Lebensläufe an unsere E-Mail-Adresse für Stellenangebote, an Oura-Mitarbeitende oder an den Standort einer anderen Organisation. Oura ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.
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