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Outsourcing Advantage
L2 Systems Engineer (MSP-Erfahrung erforderlich)
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Über die Stelle
Outsourcing Advantage ist ein spezialisierter BPO-Anbieter für Back-Office- und operative Unterstützung für Unternehmen mit Sitz in den USA. Wir suchen einen erfahrenen L2 Systems Engineer mit fundiertem Hintergrund in Managed Services Provider (MSP)-Umgebungen, der unser Team verstärkt. Der ideale Kandidat verfügt über praktische Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kunden, der Fehlerbehebung komplexer Infrastrukturprobleme und der Verwaltung von Microsoft-basierten Umgebungen.
Diese Position erfordert eine hochgradig technische, organisierte und proaktive Fachkraft, die in der Lage ist, Probleme eigenständig zu diagnostizieren, Lösungen zu recherchieren und in diversen Kundenumgebungen einen außergewöhnlichen Support zu leisten.
Aufgaben
- Bereitstellung von technischem Support auf fortgeschrittenem Level 2 für mehrere Kundenumgebungen.
- Fehlerbehebung und Lösung komplexer Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Netzwerke, Server, Endpunkte und Infrastruktur.
- Verwaltung und Support von Microsoft Cloud-Technologien, einschließlich Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint und Intune.
- Administration und Fehlerbehebung von Windows Server-Umgebungen, einschließlich Active Directory, Domain Controllern, Gruppenrichtlinien und Verzeichnissynchronisierung.
- Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Firewalls, VPNs, Inhaltsfilterung und Sicherheitslösungen.
- Support von Virtualisierungsumgebungen, einschließlich Hypervisoren und virtuellen Maschinen.
- Unterstützung bei der Azure Infrastruktur, einschließlich Azure Virtual Machines und Azure Virtual Desktop (AVD).
- Verwaltung von Backup-Lösungen, Durchführung von Fehlerbehebungen und Sicherstellung erfolgreicher Wiederherstellungsprozesse.
- Dokumentation von Service-Call-Notizen, technischen Lösungen, Systemkonfigurationen, Diagrammen und internen Verfahren.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Checklisten und Wissensdatenbank-Artikeln.
- Recherche und Implementierung neuer Technologien, Tools und Best Practices zur Verbesserung der Kundenumgebungen.
- Effektive Kommunikation mit Kunden, Teammitgliedern, Anbietern und externen Stakeholdern.
- Priorisierung und Verwaltung mehrerer Tickets unter Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Zusammenarbeit mit anderen Ingenieuren und internen Teams zur Lösung eskalierter Probleme.
Mindestanforderungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer MSP (Managed Services Provider)-Umgebung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kunden und der Verwaltung diverser IT-Umgebungen.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Analyse mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen.
- Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Aufgaben zu priorisieren und unter Druck effektiv zu arbeiten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Sehr organisiert, detailorientiert und prozessorientiert.
- Erfahrung in der Dokumentation technischer Prozesse, Konfigurationen und Schritte zur Fehlerbehebung.
- Microsoft 365 im Allgemeinen und insbesondere Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint und Intune.
Erfahrung mit
- PowerShell-Skripting und Automatisierung
- Azure Virtual Machines
- Azure Virtual Desktop (AVD)
- Windows Server-Administration
- Active Directory und Gruppenrichtlinien
- Tools zur Verzeichnissynchronisierung
- Hardware-Firewalls
- VPN-Technologien
- DPI-SSL und Inhaltsfilterung
- Virtualisierungsplattformen
- Backup-Technologien
Kandidaten, deren einzige Erfahrung in der internen IT, einem Helpdesk für ein einzelnes Unternehmen oder einem fachfremden Bereich liegt, passen nicht auf diese Stelle. Vorerfahrung in einer Managed Services Provider (MSP)-Umgebung ist erforderlich.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Arbeit mit mehreren MSP-Tools und -Plattformen.
- Microsoft-Zertifizierungen wie:
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert
- Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
- Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft-Unternehmensumgebungen.
- Fundiertes Verständnis von Best Practices im Bereich Cybersicherheit.
- Erfahrung mit Firewall-Anbietern wie SonicWall, Fortinet, Meraki, Palo Alto oder ähnlichen Technologien.
- Erfahrung im Support von hybriden Cloud-Umgebungen.
- Erfahrung in der Erstellung von Netzwerkdiagrammen und technischer Dokumentation.
- Vertrautheit mit IT-Service-Management-Prozessen und Ticketsystemen.
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden in einer Beratungs- oder Managed-Services-Kapazität.
- Gelegenheit, an vielfältigen und spannenden Projekten zu arbeiten.
- Unterstützendes und kollaboratives Arbeitsumfeld.
- Wöchentliche Zahlungen.
- Wochenenden frei.
Unser Einstellungsprozess
- Schritt 1: Reichen Sie Ihre Bewerbung ein.
- Schritt 2: Achten Sie auf eine E-Mail mit einem Link zu einem selbstgeführten Interview. Sobald Sie das Interview abgeschlossen haben, wird einer unserer Recruiter Ihre Bewerbung prüfen und sich bezüglich der nächsten Schritte bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Interesse, unserem Team beizutreten. Wir freuen uns darauf, mehr über Sie zu erfahren!
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