Vereinigtes Königreich
CreateFuture
Oxford Instruments Plc
Software Customer Support Engineer
Vereinigtes Königreich
Bristol, England, United Kingdom
SQLC++C#Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
[data:image/png;base64,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]
#LI-Hybrid #LI-AC1
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellungserwägung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder Behinderung. Wir ermutigen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie Bedenken hinsichtlich etwaiger Barrieren haben, die Sie auf Ihrem Bewerbungsweg bei uns empfinden.
Hinweis für Personalvermittlungsagenturen: Oxford Instruments unterhält eine Liste bevorzugter Lieferanten (Preferred Supplier List), und wir akzeptieren keine unaufgeforderten Agentur-Lebensläufe. Bitte leiten Sie keine Kandidatendetails als Antwort auf diese Anzeige oder an Mitarbeiter von Oxford Instruments oder andere Unternehmensstandorte weiter. Oxford Instruments ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.
Wir freuen uns, eine fantastische Gelegenheit für eine unbefristete Stelle als Software Customer Support Engineer in Severn Beach, Bristol, bekannt zu geben. In dieser Rolle agieren Sie als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Field Service Software Engineers und dem Software-Entwicklungsteam, treiben die schnelle Lösung komplexer Herausforderungen voran und fördern gleichzeitig die kontinuierliche Verbesserung durch effektives Training, Wissensaustausch und wertvolles Kundenfeedback. Darüber hinaus bieten Sie einen außergewöhnlichen Support für OIPT-Software für Kunden in EMEAI und für externe OIPT-Mitarbeiter (einschließlich Prozess- und Service-Ingenieure) weltweit.
Hauptverantwortlichkeiten
Sie bieten fortgeschrittene Software-Expertise und schnelle Eskalationsunterstützung für Customer Service Engineers im Feld, um die zeitnahe Lösung komplexer technischer Probleme sicherzustellen, die Kundenverfügbarkeit zu maximieren und systemische Verbesserungen zurück in die Produkt- und Entwicklungsteams einzuspeisen.
Ihr Beitrag wird die Kunden-Ausfallzeiten reduzieren, das Kundenvertrauen stärken, Umsätze sichern, die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen der Customer Service Engineers verbessern und die Feedbackschleifen vom Feld zu OIPT beschleunigen.
- Eskalationsmanagement & Incident Command
- Ansprechpartner für eskalierende Software-Fehlerbehebung bei komplexen Problemen.
- Agieren als Incident Lead bei schwerwiegenden Problemen – Koordination von Softwareentwicklung, Service und Kommunikation; Durchführung von Post-Incident-Reviews.
- Dienen als Anlaufstelle für fortgeschrittene Fehlerbehebung und Koordination mit der Softwareentwicklung.
- Unterstützung von OIPT in einer globalen HVM-Prozess-Supportrolle, Unterstützung von:
- Tiger Teams:
- Schnelle Reaktion.
- Landing Team.
- 1st im Fab-Team (komplex oder HVM).
- Führung bei Prozess-L2-Eskalationen zur Erfüllung von Spezifikationen.
- Besuche bei Kunden, bei denen gemeldete Softwareprobleme die Kundenbeziehung beeinträchtigen.
- Unterstützung bei Spitzenanforderungen in EMEAI, ASIA oder US für die Abnahme.
- Enge Zusammenarbeit mit HVM-Kunden und OIPT bei kontinuierlichen Verbesserungsprojekten nach Bedarf.
- Feldbeziehung & Verbindung
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Service-Ingenieuren.
- 2nd-Level-Support für Field Service Engineers und Kunden.
- Diagnose und Lösung von Software- und Hardwareproblemen sowohl per Telefon als auch per E-Mail. Dies beinhaltet die Kommunikation mit Personen, deren Muttersprache nicht Englisch ist.
- Überwachung kritischer Feldinstallationen.
- Verfolgung von hochwirksamen oder komplexen Installationen und Upgrades und proaktives Handeln.
- Systemabnahme & Kundenschulung.
- Kundenkontakt während des Ausschreibungsprozesses.
- Beantwortung technischer Fragen & Bereitstellung von Lösungen für neue Anforderungen.
- Vorführung der Software für Kunden während der Systemabnahme.
- Unterstützung bei der Schulung von OIPT-Mitarbeitern für neue Entwicklungen.
- Abstimmung mit dem Vertriebsteam zur Bereitstellung nützlicher Hintergrundinformationen.
- Unterstützung des Leiters des globalen Services bei der Entwicklung von Kundenkonten für zukünftiges Geschäft.
- Bereitstellung detaillierter und genauer Aufzeichnungen über angefallene Ausgaben im Namen des Unternehmens.
Ausbildung / Qualifikationen
- Ausbildung und/oder Studium in Software, Informatik oder einem verwandten Bereich.
Fachliche Fähigkeiten / Kompetenzen
- Erfahrung in der Halbleiter-/fortschrittlichen Fertigung ·
- Erfahrung mit komplexen Systemen, Log-Analyse und Diagnostik sowie Software-Hardware-Integration.
- Kenntnisse der Halbleiterverfahrenstechniken und Systemdesigns.
- Tiefgehende Kenntnisse der Windows-Software und Erfahrung mit Echtzeit-Steuerungssystemen.
- Kenntnisse der Hardware-Schnittstellen, einschließlich elektrischer Schaltpläne, sind ebenfalls wünschenswert.
- Erfahrung mit Remote-Diagnose-Tools und Service-Umgebungen, C#, .NET Core und WPF-Framework, C++, SQL (MySQL) und PLC-Programmierung.
- Azure DevOps für die Aufgabenverfolgung und GitHub für Versionskontrolle & CI/CD-Pipelines.
- Solide Erfahrung mit verschiedenen Netzwerkprotokollen, TCP/IP, UDP, Modbus, EtherCAT etc.
Persönliche Eigenschaften
- Gelassenheit unter Druck – gedeiht in Eskalationsszenarien.
- Exzellente Kommunikation mit Kunden und internen Teams.
- Begeisterter und agiler Ansatz bei komplexen Aufgaben.
- Kann mit Mehrdeutigkeit umgehen, notwendige Informationen extrahieren und klare Ziele definieren.
- Fähigkeit, neue Technologien und Prozesse schnell zu erlernen.
- Fähigkeit, Ideen sowohl technisch als auch je nach Zielgruppe zu vermitteln.
- Teilt Informationen und Wissen, um den eigenen und den Beitrag anderer zum Unternehmen zu verbessern.
- Coaching-Mentalität.
Bei Oxford Instruments Plasma Technology bieten wir Werkzeuge für die Entwicklung von Mikro- und Nanostrukturen an. Unsere Kunden nutzen unsere Prozesslösungen, um Materialien und Halbleiter zu erforschen und herzustellen, die für alles von medizinischen Geräten und Diagnostika bis hin zu Elektroautos und Quantencomputern unerlässlich sind.
Leistungen
Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Einstiegsgehalt, strukturierten Karriereentwicklungsmöglichkeiten und einer guten Work-Life-Balance bietet Oxford Instruments 25 Tage Jahresurlaub, Freitags einen frühen Feierabend, private Krankenversicherung, ein Aktienbeteiligungsprogramm, einen beitragsorientierten Group Personal Pension Plan und ein flexibles Leistungspaket, das Sie an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen können.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen