Vereinigte Staaten
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Pacific Federal Management
IT-Support
Vereinigte Staaten
Hagåtña, Guam, United States
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Stellenbeschreibung
Stellenbezeichnung: IT Support
Anstellungsart: Vollzeit
Berichtet an: IT Manager
Abteilung: Information Technology
Arbeitsort: Guam
Art der Position/Erwartete Arbeitszeiten
Dies ist eine reguläre Vollzeitstelle. Die regulären Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Aufgrund betrieblicher Anforderungen kann die Rolle jedoch gelegentlich Flexibilität erfordern, einschließlich der Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Reisetätigkeit
Für diese Position ist derzeit keine Reisetätigkeit erforderlich; zukünftig können jedoch je nach geschäftlichen Anforderungen Reisen notwendig sein.
Zusätzliche Informationen
Diese Stellenbeschreibung soll die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von Mitarbeitern in dieser Position ausgeführt wird. Sie ist nicht als erschöpfende Liste aller Pflichten, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen gedacht. Das Management behält sich das Recht vor, Verantwortlichkeiten bei Bedarf zu ändern und anzupassen, um geschäftlichen und organisatorischen Anforderungen gerecht zu werden.
Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um qualifizierten Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Stelle zu ermöglichen.
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, bietet das Unternehmen allen qualifizierten Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder jeden anderen Status, der durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt ist.
Überblick über die Position
Wir suchen einen zuverlässigen, serviceorientierten IT-Support-Mitarbeiter, der unser wachsendes Unternehmen verstärkt. Diese Rolle ist für die technische Unterstützung der Mitarbeiter an vorderster Front, die Aufrechterhaltung der täglichen Systemfunktionalität und die Sicherstellung eines effizienten und sicheren technologischen Umfelds verantwortlich.
Der ideale Kandidat ist detailorientiert, äußerst reaktionsschnell, kundenorientiert und lösungsorientiert – jemand, der technisches Geschick mit Professionalität und klarer Kommunikation in einem schnelllebigen operativen Umfeld verbinden kann.
Hauptaufgaben
Endbenutzer-Support & Fehlerbehebung
- Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen von Mitarbeitern per Telefon, E-Mail und persönlich.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und netzwerkbezogenen Problemen auf zeitnahe und professionelle Weise.
- Technische Unterstützung für Desktops, Laptops, Drucker, mobile Geräte und Büroperipheriegeräte.
System-, Zugangs- & Kontoverwaltung
- Erstellung, Änderung und Verwaltung von Benutzerkonten, Systemzugriffen und Berechtigungen über Unternehmensplattformen hinweg.
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich:
- Vorbereitung von Geräten
- Bereitstellung von Konten
- Entzug von Zugriffsrechten
Wartung, Sicherheit & Dokumentation
- Durchführung routinemäßiger Systemwartungen, Updates, Patches und Sicherheitsüberprüfungen.
- Überwachung und Meldung potenzieller Schwachstellen oder Leistungsprobleme.
- Führung einer genauen Dokumentation von:
- IT-Assets
- Support-Tickets
- Systemänderungen
- Gelöste Probleme
Bürotechnologie & Infrastruktur-Support
- Unterstützung der büroweiten Technologie, einschließlich:
- Netzwerkgeräte
- Telefone und VoIP-Systeme
- Konferenzraum- und AV-Systeme
- Unterstützung bei der Implementierung und Durchsetzung von IT-Richtlinien, Standards und Best Practices.
Erforderliche Qualifikationen
- 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in einer technischen Support-Rolle.
- Fundierte Kenntnisse in:
- Windows Betriebssystemen
- Microsoft 365
- Grundlegende Netzwerkkonzepte
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von:
- Desktops & Laptops
- Druckern & Scannern
- Mobilen Geräten
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Einstellung.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, mehrere Supportanfragen zu verwalten und unabhängig zu arbeiten.
Kernkompetenzen & Erwartungen
- Hohes Maß an Professionalität, Vertraulichkeit und Diskretion
- Starke Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Personalabteilung, Betrieb und Management
- Engagement für Datensicherheit und Best Practices bei der Compliance
- Eigenmotiviert, anpassungsfähig und reaktionsschnell unter Druck
Bevorzugte Qualifikationen
- CompTIA A+, Network+ oder ähnliche Zertifizierungen.
- Erfahrung mit:
- Active Directory / Azure AD
- Microsoft Anwendungen
- Vertrautheit mit:
- VoIP-Telefonsystemen
- Grundlegender Netzwerk-Fehlerbehebung und Diagnose
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