Technical Account Manager

Der ideale Technical Account Manager ist ein erfahrener, praxisorientierter technischer Berater, der versteht, wie Sicherheitsteams und Risikoteams ein Programm für Drittanbieter-Risiken aufbauen und betreiben. Sie haben komplexe Unternehmenskunden vom unterzeichneten Vertrag bis zur Produktion begleitet, verfügen über tiefgreifende Kenntnisse in APIs, Integrationen und Sicherheit und haben die Glaubwürdigkeit, als vertrauenswürdiger technischer Partner für das Team eines CISO zu agieren. Sie haben eine Handlungsbereitschaft: Sie graben sich ins Detail ein, beseitigen Reibungsverluste und wandeln technische Anleitungen in messbare Akzeptanz um. Kollegen wenden sich mit den schwierigsten technischen Problemen an Sie.

Als Technical Account Manager sind Sie der primäre technische Ansprechpartner für ein Portfolio von Panorays Unternehmenskunden. In dieser Rolle treiben Sie das Onboarding und die Bereitstellung von Kunden voran, führen langfristige Akzeptanzstrategien durch und liefern regelmäßige Gesundheitschecks. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, darunter Account Management, Support, Sales Engineering, Produktmanagement, F&E und Security Research, um eine nahtlose Lösungsintegration und Kundenerfolg sicherzustellen.

Für diese Position bieten wir eine OTE-Spanne von 160,000-180,000, zuzüglich Aktienoptionen, variabler/leistungsabhängiger Vergütung und Sozialleistungen. Vertriebspositionen bieten in der Regel eine wettbewerbsfähige On-Target Earnings (OTE) Anreizvergütungsstruktur. Bitte beachten Sie, dass die Gehaltsspanne eine Richtlinie ist und die individuelle Gesamtvergütung je nach Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau, Kompetenzen und Arbeitsort variiert. Zu den Unternehmensleistungen gehören Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen, 401(k) und bezahlter Urlaub. Anforderungen null Über uns Panorays ist ein Unternehmen, das sich der Reduzierung von Cyberrisiken in der Lieferkette widmet, damit Unternehmen weltweit schnell und sicher zusammenarbeiten können. Wir bieten eine umfassende Cybersicherheitslösung für Drittanbieter, die eine neue Geschäftswelt schafft, in der Cybersicherheit nicht nur eine notwendige Geschäftskosten, sondern ein integraler Wachstumstreiber ist. Mit Panorays entwickeln sich die Abwehrmaßnahmen unserer Kunden ständig weiter, um mit ihrer Risikolandschaft Schritt zu halten, und ermöglichen es Unternehmen, selbstbewusst zu skalieren, mit einer Lösung, die mit ihnen wächst. Über Sie null Über die Rolle Der ideale Technical Account Manager ist ein erfahrener, praxisorientierter technischer Berater, der versteht, wie Sicherheitsteams und Risikoteams ein Programm für Drittanbieter-Risiken aufbauen und betreiben. Sie haben komplexe Unternehmenskunden vom unterzeichneten Vertrag bis zur Produktion begleitet, verfügen über tiefgreifende Kenntnisse in APIs, Integrationen und Sicherheit und haben die Glaubwürdigkeit, als vertrauenswürdiger technischer Partner für das Team eines CISO zu agieren. Sie haben eine Handlungsbereitschaft: Sie graben sich ins Detail ein, beseitigen Reibungsverluste und wandeln technische Anleitungen in messbare Akzeptanz um. Kollegen wenden sich mit den schwierigsten technischen Problemen an Sie. Als Technical Account Manager sind Sie der primäre technische Ansprechpartner für ein Portfolio von Panorays Unternehmenskunden. In dieser Rolle treiben Sie das Onboarding und die Bereitstellung von Kunden voran, führen langfristige Akzeptanzstrategien durch und liefern regelmäßige Gesundheitschecks. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, darunter Account Management, Support, Sales Engineering, Produktmanagement, F&E und Security Research, um eine nahtlose Lösungsintegration und Kundenerfolg sicherzustellen. Übernehmen Sie die Übergabe von Sales für jeden neuen Kunden in Ihrem Portfolio und verantworten Sie das Onboarding von Anfang bis Ende: Begrüßung, Kickoff, Abnahme der Erfolgskriterien und Einigung über den Bereitstellungsumfang. Führen Sie die Bereitstellung als Projekt durch: Projektplan, wöchentliche Statusberichte, wöchentliche Arbeitssitzungen, ein Risiko- und Problemprotokoll und ein formeller Abschluss, der vom Kunden abgenommen wird. Entwerfen Sie, wie Panorays in das Drittanbieter-Risikoprogramm des Kunden passt, und dokumentieren Sie dies in der Architektur- und Betriebs-Blueprint des Kunden: Datenflüsse, Verantwortlichkeiten, Arbeitsabläufe über den gesamten Lieferantenlebenszyklus und die Integrationssequenz. Beraten Sie Kunden zur Reife ihres Drittanbieter-Risikoprogramms und zum Betriebsmodell, zu Kontrollen und Integrationen, die es auf die nächste Stufe heben. Leiten Sie die technische Implementierung von APIs und Integrationen mit den Systemen des Kunden, wie GRC-, Beschaffungs- und Ticketing-Plattformen, SSO und Datenplattformen; erstellen und testen Sie die Aufrufe selbst, bevor sie den Kunden erreichen. Erstellen Sie mit dem Account Manager den Erfolgsplan für jeden Kunden mit messbaren Zielen, die an seine Sicherheits-, Risiko- und Compliance-Ziele gebunden sind, und verwalten Sie die Akzeptanz über die Teams und Geschäftsbereiche hinweg, die Panorays nutzen. Führen Sie die Akzeptanz-Kadenz mit dem Account Manager durch, einschließlich Admin- und Endbenutzer-Schulungen, und treiben Sie die Lizenznutzung zum Ziel. Überprüfen Sie regelmäßig die Panorays Konfiguration jedes Kunden, einschließlich Lieferanten-Tiering, Fragebögen, Überwachung und Arbeitsabläufen, und empfehlen Sie Änderungen, die sein Programm stärken und neue Funktionen bei deren Veröffentlichung übernehmen. Seien Sie der primäre technische Ansprechpartner für Ihre Konten, indem Sie komplexe technische Eskalationen lösen, Fehler dokumentieren, Funktionsanfragen und Akzeptanzblocker erfassen und mit F&E und Produktmanagement zusammenarbeiten, um Korrekturen und Workarounds zu priorisieren. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu CISOs, Risikoleitern, Architekten und Ingenieuren auf und seien Sie der anerkannte Experte des Kunden, wie Panorays in seine Umgebung passt. Erkennen Sie technische Expansionssignale, wie neue Anwendungsfälle, Module und Integrationen, und dokumentieren Sie technische Verlängerungsrisiken; bringen Sie beides zum Account Manager. Erstellen Sie Best-Practice-Leitfäden, Architekturmuster und Enablement-Inhalte für Kunden und das CS-Team; halten Sie Planhat aktuell und tragen Sie zu den Playbooks, Runbooks und Wissensdatenbanken bei, mit denen das Team arbeitet. Erfahrung & Fähigkeiten 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen für B2B SaaS, vorzugsweise Cybersicherheit oder Risikomanagement, davon mindestens 3 Jahre als Technical Account Manager, Solutions oder Customer Success Engineer, Implementierungsberater oder Sales Engineer. BA/BS in Informatik, Informationssicherheit oder einem verwandten Fachgebiet oder relevante Berufserfahrung. Nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Begleitung komplexer Unternehmenskunden vom unterzeichneten Vertrag bis zur Produktion, einschließlich Multi-System-Integrationen. Praktische Erfahrung mit RESTful APIs unter Verwendung geeigneter Tools (cURL, Postman oder ähnlich), einschließlich Authentifizierung (API Schlüssel, OAuth 2.0 / Bearer-Tokens), JSON Payloads und Webhooks – ein Muss. Erfahrung in der Integration von SaaS Plattformen mit Unternehmenssystemen wie GRC (ServiceNow, Archer), SSO (SAML, OIDC) und Datenplattformen. Erfahrung in der Durchführung von Enterprise-Bereitstellungen als Projekte: Pläne, Statusberichte, Risiken und Probleme, Stakeholder und Abschluss. Erfahrung im Aufbau von Beziehungen auf Führungsebene mit CISOs und Risikoleitern und Übernahme der technischen Beziehung über ein Portfolio von Unternehmenskunden. Erfahrung in der Nutzung von Gesundheits- und Nutzungsdaten zur Beeinflussung von Akzeptanz und Bindung über ein Portfolio hinweg. Hohe verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, Erwartungen zu setzen, vor Führungskräften zu präsentieren und im Detail mit Ingenieuren zu arbeiten – ein Muss. Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu leiten und Prozesse, Vorlagen und Playbooks zu erstellen, wo noch keine existieren. Bereitschaft, zu den Geschäftszeiten [USA / EMEA] zu arbeiten und 50% zu reisen – ein Muss. Bonus / Bevorzugt Erfahrung im Bereich Drittanbieter-Risikomanagement (TPRM), GRC oder Lieferantenrisikobewertung. Starkes technisches Verständnis von Websicherheit und Netzwerken: DNS, SSL/TLS, HTTP/S, gängige Web-Schwachstellen und Angriffsfläche. Praktische Kenntnisse von Sicherheits- und Regulierungsrahmen wie NIST CSF, ISO 27001, SOC 2, DORA und NIS2 und wie sie das Drittanbieter-Risikoprogramm eines Kunden beeinflussen. Erfahrung in der Betreuung oder Leitung von Technical Account Managern oder anderen kundenorientierten Ingenieuren. Praktische Skripterfahrung (Python, Bash oder PowerShell). Projektmanagement-Zertifizierung wie PMP oder PRINCE2. Sicherheitszertifizierungen wie CISSP, CCSP oder CompTIA Security+; Cloud-Zertifizierungen (AWS, Azure, Google Cloud). Für diese Position bieten wir eine OTE-Spanne von 160,000-180,000, zuzüglich Aktienoptionen, variabler/leistungsabhängiger Vergütung und Sozialleistungen. Vertriebspositionen bieten in der Regel eine wettbewerbsfähige On-Target Earnings (OTE) Anreizvergütungsstruktur. Bitte beachten Sie, dass die Gehaltsspanne eine Richtlinie ist und die individuelle Gesamtvergütung je nach Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau, Kompetenzen und Arbeitsort variiert. Zu den Unternehmensleistungen gehören Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen, 401(k) und bezahlter Urlaub. Auswahl Der ideale Technical Account Manager ist ein erfahrener, praxisorientierter technischer Berater, der versteht, wie Sicherheitsteams und Risikoteams ein Programm für Drittanbieter-Risiken aufbauen und betreiben. Sie haben komplexe Unternehmenskunden vom unterzeichneten Vertrag bis zur Produktion begleitet, verfügen über tiefgreifende Kenntnisse in APIs, Integrationen und Sicherheit und haben die Glaubwürdigkeit, als vertrauenswürdiger technischer Partner für das Team eines CISO zu agieren. Sie haben eine Handlungsbereitschaft: Sie graben sich ins Detail ein, beseitigen Reibungsverluste und wandeln technische Anleitungen in messbare Akzeptanz um. Kollegen wenden sich mit den schwierigsten technischen Problemen an Sie.