Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
PATH FORWARD IT LLC
Support Engineer II
Vereinigte Staaten
Cincinnati, Ohio, United States
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Beschreibung
Support Engineer II
Über die Rolle
Path Forward IT sucht einen Support Engineer II, der hauptsächlich per Telefon und Ticketsystem technische Unterstützung auf mittlerem Niveau leistet, mit gelegentlichen Einsätzen vor Ort. Die Rolle ist verantwortlich für die Einhaltung etablierter Verfahren, die Überwachung von Ticket-Warteschlangen und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) für Tickets und Anrufe.
Standort: Cincinnati, OH/Northern KY Hybrid (jeden zweiten Freitag vor Ort)
Bereit für den nächsten Schritt?
Die größten Belohnungen sind denen vorbehalten, die besser sein wollen und dann hart arbeiten, um ihre beste Version von sich selbst zu sein.
Hauptverantwortlichkeiten
- Dokumentieren Sie alle Aktivitäten, Projekte und Tickets täglich im Ticketsystem.
- Übergeben und dokumentieren Sie laufende Tickets vor Ende jeder Schicht.
- Überwachen Sie das Ticket-Gateway und die zugewiesenen Warteschlangen.
- Eskalieren Sie Probleme gemäß der IT Glue-Dokumentation.
- Lösen Sie Eskalationen vom Level I-Team nach Zuweisung.
- Erstellen oder aktualisieren Sie IT Glue-Artikel mit neuen Kundeninformationen.
- Unterstützen Sie bei Anrufen von ISPs und Anbietern bei Serviceausfällen.
- Bauen Sie Kundenbeziehungen während der Vor-Ort-Besuche auf (persönliche Fehlerbehebung, Standortbegehungen, Kundeninteraktion).
- Reisen Sie nach Bedarf bis zu 25–50%.
Erwartungen
- Halten Sie die vom Manager definierten Anruf- und Ticket-SLAs ein.
- Halten Sie die vom Manager definierten Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) ein.
- Reichen Sie wöchentliche Stundenzettel bis zum Ende der Schicht am Freitag ein.
- Arbeiten und dokumentieren Sie die wöchentlich festgelegten abrechenbaren Stunden.
- Seien Sie für Bereitschaftswochen und unternehmensweite Ausfallreaktionen verfügbar.
- Erreichen Sie die jährlichen Ziele und Vorgaben, die in HRIS festgelegt sind, mit vierteljährlichen Überprüfungen.
Mindestanforderungen
Technische Kenntnisse
- Ticketsystem: Incident Management und Zeiterfassung.
- Remote-Support: Ausführen von Skripten und Durchführen von Aktionen.
- Active Directory: Fundierte Kenntnisse von Domänencontrollern, Gruppenrichtlinien und Sicherheitsgruppen.
- Virtualisierung: Fundierte Kenntnisse von VMware/Hyper-V für Incident- und operativen Support.
- Microsoft Windows/Server: Fundierte Kenntnisse von Patching, Wartung und Unterscheidung zwischen physischen/virtuellen Servern; Fähigkeit, neue Treiber zu Druckservern hinzuzufügen.
- Netzwerk: Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung (DHCP, DNS, VLAN und Leitungs-/ISP-Probleme).
- AzureAD und Microsoft 365: Fundierte praktische Kenntnisse.
- Microsoft Server und Netzwerkausrüstung: Installation, Fehlerbehebung und Schulung.
- Projektdokumentation: Beherrschung zentraler Repositories für Projektdokumentation.
- Pflegen Sie ein starkes Verständnis der technischen Infrastruktur (Server, Netzwerke und Anwendungen).
- Software nach Zuweisung.
Physische Anforderungen
- Fähigkeit, Geräte zu handhaben, zu sprechen, zu hören, zu lesen, zu schreiben und Dokumente zu interpretieren.
- Gelegentliches Heben und Bewegen von Objekten bis zu 25 Pfund (mit oder ohne angemessene Vorkehrungen).
Warum zu Path Forward IT wechseln?
Path Forward IT, ein Unternehmen der Blue Alliance, ist ein landesweit anerkannter Managed Services Provider (MSP), der ausschließlich die Gesundheitsbranche unterstützt. Wir gehören zu den Top 15% der MSPs im ganzen Land und bieten erstklassige IT-Dienstleistungen, die sicherstellen, dass die Technologie die Patientenversorgung nicht behindert. Unsere Arbeit wird von Dringlichkeit, Empathie und einer patientenzentrierten Denkweise angetrieben. Wir verstehen die kritische Natur des Gesundheitsbetriebs und priorisieren unsere Arbeit, um Anbieter zu befähigen, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren: die Bereitstellung außergewöhnlicher Versorgung. Gegründet im Jahr 2002, ist Path Forward IT zu einem Team von über 100 Fachleuten in mehr als 40 Bundesstaaten gewachsen. Wir fördern eine kollaborative, karriereorientierte Kultur, in der sich Teammitglieder entfalten können. Viele unserer Mitarbeiter sind seit Jahren bei uns und wir feiern regelmäßig 5- und 10-jährige Meilensteine.
Ein Teamumfeld für Wachstum geschaffen
Bei Path Forward IT zu arbeiten bedeutet, Seite an Seite mit IT-Spezialisten zu arbeiten, die komplexe Unternehmensumgebungen unterstützen. Als Teil des Blue Alliance-Netzwerks erhalten Sie Zugang zu einer Gemeinschaft von Hunderten von Kollegen und Experten im ganzen Land. Das bedeutet mehr Möglichkeiten zum Lernen, zur beruflichen Weiterentwicklung und zum beruflichen Aufstieg, ohne das enge Gefühl eines kleineren Teams zu verlieren.
Sie werden das Beste aus beiden Welten genießen:
- Die Autonomie und Kundenbindung, die typisch für einen lokalen MSP ist
- Die Ressourcen, die Unterstützung und die Struktur eines führenden nationalen IT-Dienstleistungsunternehmens
Eine einzigartige Gelegenheit durch Blue Alliance
Als Partnerunternehmen der Blue Alliance bietet Path Forward IT den Teammitgliedern unvergleichliche Möglichkeiten zu lernen, zu führen und erfolgreich zu sein. Jedes Unternehmen im Netzwerk behält seine einzigartige Identität, während es auf gemeinsame Ziele hinarbeitet. Wenn Sie einen sinnvollen Beitrag leisten und Ihre Karriere in einem unterstützenden, zukunftsorientierten Umfeld ausbauen möchten, sind Sie hier genau richtig.
Top-Gründe, warum unsere Mitarbeiter Teil der Blue Alliance-Familie sind
- Unternehmerische Kultur
- Schneller Fluss mit einer Vielzahl von Projekten
- Kollaboratives Arbeitsumfeld
- Schulungen & Zertifizierungen
- Karrierewachstumsmöglichkeiten
Vorteile der Arbeit bei Path Forward IT
- Teil eines lustigen, großartigen Teams sein
- 9 bezahlte Feiertage
- 401K Altersvorsorge mit Zuschuss
- Ausgezeichnete Kranken-, Augen- und Zahnversicherungen
- Lebens- und Invaliditätsversicherung
- Handy-Zuschuss
- 3 Wochen PTO
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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