Vereinigtes Königreich
Experian
Point72
Global Technology Services Engineer
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Eine Karriere im Technologie-Team von Point72
Während Point72 die Zukunft des Investierens neu gestaltet, verbessert unser Technologie-Team kontinuierlich die IT-Infrastruktur unseres Unternehmens und positioniert uns an der Spitze einer sich schnell entwickelnden Technologielandschaft. Wir sind ein Expertenteam, das experimentiert, neue Wege zur Nutzung der Leistungsfähigkeit von Open-Source-Lösungen entdeckt und die Enterprise Agile-Methodik anwendet. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung, um sicherzustellen, dass Sie innovative Ideen in unsere Produkte einbringen und gleichzeitig Ihre eigene intellektuelle Neugier befriedigen.
Als Global Technology Service Engineer sind Sie die primäre Anlaufstelle für globale Technologie-Supportanfragen. Sie diagnostizieren und beheben technische Probleme über Endbenutzer-Computing-Plattformen, Unternehmensanwendungen und Kollaborationstools hinweg und bieten gleichzeitig ein professionelles, qualitativ hochwertiges Support-Erlebnis. Von Ingenieuren in dieser Rolle wird erwartet, dass sie mit starkem technischen Urteilsvermögen agieren, Probleme über die grundlegende Fehlerbehebung hinaus lösen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Operationen beitragen.
Was Sie tun werden
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischen Support per Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Kanälen, während Sie globalen Mitarbeitern einen erstklassigen Service bieten.
- Diagnose und Behebung von Störungen bei Endbenutzertechnologien (Windows/Mac), Microsoft 365, Kollaborationstools, Finanz-/Handelsanwendungen, mobilen Geräten und Unternehmensanwendungen.
- Fehlerbehebung bei Identitäts-, Netzwerk- und Endpunktproblemen, einschließlich Active Directory, VPN, Gerätekonfiguration, Endpunktverwaltung und Mobile Device Management.
- Bereitstellung einer Erstlösungsquote, wann immer möglich, während Tickets in der ITSM-Plattform gemäß SLAs protokolliert, kategorisiert, priorisiert und verwaltet werden.
- Eskalation komplexer Probleme mit klarer technischer Dokumentation, Diagnosedetails und Übergaben an nachgelagerte Support-Teams.
- Erstellung, Verbesserung und Pflege von Inhalten für die Wissensdatenbank, Erfassung von Fehlerbehebungsschritten, Lösungen und Best Practices.
- Teilnahme an strukturierten Schichtübergaben und Unterstützung der Follow-the-Sun-Betriebsabdeckung.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung, zur Verbesserung des Self-Service, zur Prozessoptimierung und zur allgemeinen Serviceoptimierung.
- Klare und professionelle Kommunikation mit Benutzern, Erwartungsmanagement, zeitnahe Updates und Gelassenheit unter Druck.
- Unterstützung der operativen Exzellenz durch Beiträge zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und Aufrechterhaltung einer starken Dokumentationsdisziplin.
Was Sie mitbringen
- 3+ Jahre Erfahrung im Service Desk, Help Desk, Desktop Support oder technischen Support, einschließlich Remote-Support in Umgebungen mit hohem Volumen.
- Umfassende Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, Active Directory und grundlegende Fehlerbehebung bei Netzwerken, Endpunkten und mobilen Geräten.
- Erfahrung mit der Unterstützung von Enterprise ITSM-Plattformen (ServiceNow, Jira), ITIL-konformen Abläufen und Wissensmanagementpraktiken.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeit zu priorisieren, SLAs einzuhalten und mehrere Vorfälle gleichzeitig zu verwalten.
- Professionalität, Gelassenheit und Anpassungsfähigkeit in schnelllebigen Umgebungen mit globalen Benutzerpopulationen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Finanzdienstleistungsumgebungen, einschließlich Erfahrung mit Handels- oder Marktdatenplattformen (z. B. Bloomberg).
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Flexibilität zur Arbeit in einem 24x7 Rotationsschichtmodell und Bereitschaft, fünf Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Ursachenermittlung mit hoher Detailgenauigkeit und Qualität der Dokumentation.
- Relevante Zertifizierungen wie HDI-SCA, CompTIA A+, ITIL Foundation (oder Bereitschaft, diese zu erwerben).
- Verpflichtung zu höchsten ethischen Standards
Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter
Wir investieren in unsere Mitarbeiter, ihre Karrieren, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden. Wenn Sie hier arbeiten, bieten wir Ihnen:
- Private Kranken- und Zahnversicherungen
- Großzügige Eltern- und Familienurlaubsregelungen
- Ehrenamtliche Tätigkeiten
- Unterstützung für von Mitarbeitern geführte Interessengruppen, die Frauen, People of Color und die LGBQT+-Community vertreten
- Programme für geistiges und körperliches Wohlbefinden
- Studiengebührenerstattung
- Nicht beitragsfinanzierte Rente und mehr
Über Point72
Point72 ist eine führende globale Alternative Investmentgesellschaft unter der Leitung von Steven A. Cohen. Mit mehr als 30 Jahren Anlageerfahrung strebt Point72 danach, überlegene Renditen für seine Investoren durch fundamentale und systematische Anlagestrategien über Anlageklassen und geografische Regionen hinweg zu erzielen. Wir wollen die klügsten Talente der Branche gewinnen und halten, indem wir eine von Investoren geführte Kultur pflegen und uns für das langfristige Wachstum unserer Mitarbeiter einsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Point72.com/about.
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