Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
PracticeTek
Director, Customer Onboarding
RemoteVereinigte Staaten
San Diego, California, United States
Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über PracticeTek
Hör auf zu scrollen – dein Traumjob könnte genau hier sein! Bei PracticeTek machen wir nichts Gewöhnliches, wir machen kühne Ideen, große Wirkung und endlose Möglichkeiten zu wachsen. Stell dir vor, du arbeitest mit Teamkollegen zusammen, die deine Erfolge feiern, dich herausfordern, größer zu denken, und dich bei jedem Schritt anfeuern. Stell dir vor, du entwickelst Lösungen, die tatsächlich Leben verändern und die Art und Weise, wie das Gesundheitswesen funktioniert, neu gestalten. Das ist die Atmosphäre hier: hochenergetisch, wirkungsvoll und zu 100% Prozent menschlich. Bereit einzusteigen? Los geht's!
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Gesundheitspraxen mühelos zu revolutionieren, und wir leben unser Markenversprechen jeden Tag: der vertrauenswürdige Partner im Einzelhandelsgesundheitswesen zu sein. PracticeTek ist einer der größten Anbieter von Technologie für das Einzelhandelsgesundheitswesen in Nordamerika und bietet alles, was ein Arzt benötigt, von Workflows vor dem Patientenkontakt über Praxismanagement, Analysen, digitale Aufnahmeformulare, Marketing-Tools, EHRs und Zahlungssysteme, für sage und schreibe über 40,000 Praxen weltweit. Im Laufe der Jahre haben wir die besten Plattformen zusammengebracht, die Anbieter und Patienten in den Bereichen Chiropraktik, Wohlbefinden, Augenheilkunde und Zahnmedizin bedienen; und wir sind durch eine Mission vereint: die Gesundheitspraxen im Einzelhandel mühelos zu revolutionieren. Hier hast du die Flexibilität, dich in mehreren Marken einzubringen, die jeweils einen einzigartigen Weg für Wachstum bieten. Egal, ob du Produkte entwickelst, Kunden unterstützt oder Strategien vorantreibst, deine Reise mit PracticeTek ist voller Möglichkeiten.
Wir glauben daran, mit konsequenter Fürsorge präsent zu sein, immer voraus zu sein, unseren Ansatz marktbezogen zu halten, jede Erfahrung mühelos zu gestalten, offen Verantwortung zu übernehmen und uns bei jeder Entscheidung zu bemühen, das Richtige zu tun. Das sind nicht nur Worte; das ist, wie wir zusammen leben, arbeiten und Wirkung erzielen.
Was du tun wirst
Bei PracticeTek kannst du:
- Die Zukunft des Gesundheitswesens mit Technologielösungen gestalten, die sich ständig weiterentwickeln, um reale Bedürfnisse zu erfüllen.
- Mit leidenschaftlichen, talentierten Menschen zusammenarbeiten, denen Patienten, Anbieter und die Möglichkeit, etwas zu bewirken, sehr am Herzen liegen.
- Deine Wirkung aus erster Hand sehen, indem du Praxen hilfst, eine einfachere, intelligentere und bessere Versorgung für alle zu bieten.
- Deine Karriere und deine Fähigkeiten in einem Umfeld ausbauen, das Neugier, Zusammenarbeit und kontinuierliche Entwicklung feiert.
Hier erfährst du, wie du uns helfen wirst, unsere Mission zu verwirklichen und als vertrauenswürdiger Partner aufzutreten:
Onboarding-Strategie & Standardisierung
- Definiere und implementiere einen einheitlichen Onboarding-Rahmen für Chiropraktik, Augenheilkunde, Wohlbefinden, Patienten, Zahnmedizin und Zahlungen, und lege klare Meilensteine, Erfolgskriterien und Verantwortlichkeiten fest.
Verantwortung für die Customer Journey (0–90 Tage)
- Übernehme die Verantwortung für den frühen Kundenlebenszyklus und stelle sicher, dass das Onboarding den Time-to-Value, die Produktakzeptanz und die Kundenbindung innerhalb der ersten 90 Tage fördert.
Ausführung über verschiedene Vertikalen hinweg
- Stelle die konsistente Umsetzung von Onboarding-Standards über alle Vertikalen hinweg sicher, halte Teams für definierte Prozesse, Zeitpläne und Ergebnisse verantwortlich und berücksichtige gleichzeitig die notwendige Flexibilität pro Marke.
KI, Automatisierung & Skaliertes Onboarding
- Gestalte das Onboarding durch KI, Automatisierung und Self-Service-Modelle neu, indem du Tools wie Userpilot und Salesforce nutzt, um manuellen Aufwand zu reduzieren, Geschwindigkeit und Konsistenz zu verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt zu optimieren.
Abstimmung mit Vertrieb & Pre-Onboarding
- Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um eine genaue Umfangsbeschreibung, Erwartungseinstellung und Datenerfassung sicherzustellen, wodurch Reibungsverluste und Nacharbeiten während des Onboardings reduziert werden.
Warum du es hier lieben wirst
Als Teil des TekTribes genießt du:
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherungsoptionen
- Wellness-Leistungen, die Lebensstil, Verhaltensgesundheit und allgemeines Wohlbefinden unterstützen
- Flexible bezahlte Urlaubs- und Krankheitstage sowie 10 bezahlte Feiertage vom Unternehmen
- 401(k) Plan mit Arbeitgeberzuschuss, um dir beim Aufbau deiner Zukunft zu helfen
- Kulturkomitee, das Initiativen vorantreibt, die Verbindung, Spaß und Zugehörigkeit fördern
- Ein Arbeitsplatz, der täglich von Innovation, Zusammenarbeit und Energie angetrieben wird
Wie Erfolg gemessen wird
Wenn du in Las Vegas, NV; Green Bay, WI; oder San Diego, CA ansässig bist, genießt du eine dynamische Hybrid-Umgebung, in der du drei Tage pro Woche im Büro zusammenarbeitest und den Rest von dort aus arbeitest, wo du am produktivsten bist.
Hier erfährst du, wie wir wissen, dass du Wirkung erzielst und die Messlatte höher legst:
- Time-to-Value (TTV): Messbare Reduzierung der Onboarding-Zeiten über alle Vertikalen hinweg
- 90-Tage-Bindung: Erhöhte Kundenbindung innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Go-Live
- Produktakzeptanz: Verbesserte Akzeptanz und Engagement-Raten von Funktionen in der frühen Phase
- Onboarding-Abschlussrate: ≥90% der Kunden schließen das Onboarding innerhalb der definierten Zeitpläne ab
- Onboarding CSAT: ≥90–95% Kundenzufriedenheit während des Onboardings
- Abstimmung Vertrieb zu Onboarding: Reduzierung von Onboarding-Verzögerungen und Nacharbeiten durch verbesserte Übergabequalität
- Operative Effizienz: Reduzierung des manuellen Onboarding-Aufwands durch Automatisierung, KI und skalierte Onboarding-Modelle
Bereit anzufangen?
Wenn du begeistert bist, deine Ideen, Energie und Expertise in ein Team einzubringen, das die Zukunft des Gesundheitswesens gestaltet, können wir es kaum erwarten, von dir zu hören. Bewirb dich noch heute und lass uns das Gesundheitswesen einfacher, intelligenter und Better.Together machen.
Das Kleingedruckte (das wirklich zählt)
Bei PracticeTek ermitteln wir die Vergütung unter Berücksichtigung von Marktdaten, interner Gerechtigkeit sowie den Fähigkeiten und Erfahrungen jedes Kandidaten. Für diese Position erwarten wir realistischerweise eine Vergütung zwischen $120,000 und $140,000. Diese Position ist außerdem berechtigt für Leistungen, einschließlich Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, bezahlte Urlaubszeit, 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss und kann für zusätzliche Vergütungen wie Boni oder Aktienoptionen berechtigt sein, je nach Anwendbarkeit.
Diese Stellenbeschreibung ist kein Anstellungsvertrag und ändert nichts am "at-will"-Verhältnis zwischen PracticeTek und seinen Mitarbeitern.
Was du mitbringst
Deine einzigartigen Talente sind das, was dich glänzen lässt. Für diese Rolle sieht Erfolg so aus:
- 8–10+ Jahre Erfahrung im SaaS Onboarding, Implementierung oder Customer Success, davon 4+ Jahre in Führungspositionen
- Nachweisliche Fähigkeit, Onboarding-Programme für mehrere Produkte, Marken oder Geschäftsbereiche aufzubauen und zu skalieren
- Erfahrung im Aufbau von Onboarding-Programmen, -Frameworks oder -Systemen von Grund auf oder bei der signifikanten Transformation bestehender Systeme
- Erfahrung in der Arbeit in Multi-Vertikal- oder komplexen Umgebungen, wobei Standardisierung und Flexibilität ausgeglichen werden
- Starkes Verständnis von Onboarding- und Lifecycle-Metriken, einschließlich TTV, Akzeptanz und früher Kundenbindung
- Praktische Erfahrung mit Userpilot (oder ähnlichen Tools), Salesforce und KI-Tools zur Förderung eines skalierbaren Onboardings
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Prozessverbesserungen und operativer Effizienz
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Verbesserung der Umfangsbeschreibung, Erwartungseinstellung und Onboarding-Bereitschaft
- Starke funktionsübergreifende Führungsqualitäten in den Bereichen Produkt, Engineering und GTM-Teams
- Strategischer Denker mit Fokus auf Ausführung und messbare Ergebnisse
- Leidenschaft für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses, das mit Geschäftsergebnissen verknüpft ist
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen