Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Rhino Tool House
Help Desk Technician
Vereinigte Staaten
Livonia, Michigan, United States
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Über Rhino Tool House
Help Desk Technician
Unsere Mission ist es, die weltweit innovativsten Industrielösungen zu identifizieren und bereitzustellen. Wir bieten erstklassigen Service, lokale Expertise und ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, produktiver zu sein, qualitativ hochwertigere Produkte herzustellen und ein sicheres Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.
Zusammenfassung der Position
Ein Help Desk Technician ist der erste Ansprechpartner für technischen Support im gesamten Unternehmen. Diese Rolle löst Benutzeranfragen schnell und zuvorkommend, stellt die Produktivität der Mitarbeiter sicher und leitet komplexe Probleme an das entsprechende Team weiter. Ein Help Desk Technician unterstützt zudem die Sicherheit und Konsistenz unserer Systeme, indem er etablierte Prozesse befolgt und gewonnene Erkenntnisse dokumentiert.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
Benutzersupport
- Fungieren als erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Vorfälle von Mitarbeitern per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Diagnose und Behebung von Problemen mit Hardware, Software, Netzwerk und Benutzerkonten für Desktops, Laptops, mobile Geräte und Drucker.
- Unterstützung bei Benutzerkonten, einschließlich Passwort-Resets, Registrierung für die Multi-Faktor-Authentifizierung und Zugriffsanfragen.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an erfahrene IT-Mitarbeiter oder Anbieter mit klarer und vollständiger Dokumentation.
- Nachverfolgung bei Benutzern, um sicherzustellen, dass Probleme vollständig gelöst wurden.
Technologieverwaltung
- Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung neuer Computer, mobiler Geräte und Peripheriegeräte.
- Onboarding und Offboarding von Benutzern, einschließlich Kontoerstellung, Lizenzzuweisung und Geräteverwaltung.
- Unterstützung bei Softwareinstallationen, Patching und Updates unter Verwendung unserer Endpoint-Management-Tools.
- Pflege genauer Bestandsaufzeichnungen für Hardware und Software.
- Unterstützung von Konferenzräumen, Kollaborationstools und audiovisueller Ausstattung.
Sicherheit & Compliance
- Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren beim Umgang mit Konten, Geräten und Daten.
- Schnelle Erkennung und Meldung von vermutetem Phishing, Malware und anderen Sicherheitsvorfällen.
- Unterstützung von Maßnahmen zur Sicherheitsaufklärung und Hilfe für Benutzer bei der sicheren Computernutzung.
Dokumentation & Prozesse
- Protokollierung, Nachverfolgung und Priorisierung aller Anfragen im Ticketsystem, wobei die Aufzeichnungen aktuell und präzise gehalten werden.
- Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbank-Artikeln und Anleitungen.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Empfehlung von Verbesserungen zur Reduzierung zukünftiger Supportanfragen.
Zusammenarbeit & Kommunikation
- Klare und geduldige Kommunikation mit Benutzern aller technischen Kenntnisstufen.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teammitgliedern und Standorten, um Wissen auszutauschen und Support zu koordinieren.
- Koordination mit externen Anbietern und Dienstleistern bei Bedarf.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
- Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und gängiger Geschäftsanwendungen
- Fähigkeit zur PowerShell-Skripterstellung für Intune, einschließlich der Bereitstellung von Skripten und Korrekturmaßnahmen auf verwalteten Geräten
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten wie TCP/IP, DNS, DHCP und Wi-Fi
- Fähigkeit, bis zu 40 Pfund zu heben und bei Bedarf an mehreren Unternehmensstandorten zu arbeiten
Erforderliche Kompetenzen
- Liefert zuvorkommenden, serviceorientierten Support
- Priorisiert und verwaltet mehrere Anfragen effektiv
- Kommuniziert klar mit sowohl technischem als auch nicht-technischem Publikum
- Erlernt neue Technologien und Fähigkeiten schnell
- Übt ein gutes Urteilsvermögen aus und geht verantwortungsbewusst mit vertraulichen Informationen um
Mindestanforderungen
- Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss; ein Associate Degree oder eine technische Zertifizierung (wie CompTIA A+) im Bereich Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet wird bevorzugt
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Help-Desk-, Desktop-Support- oder ähnlichen IT-Rolle oder eine gleichwertige Ausbildung
- Nachweis der Arbeitsberechtigung für die U.S.
- Vertrautheit mit Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Exchange Online und Intune ist von Vorteil
- Erfahrung mit einem Ticket- oder Servicemanagementsystem ist ein Plus
Vergütung/Sonstige Überlegungen
- Grundgehalt nach Vereinbarung
- Krankenversicherung, 401k und weitere Leistungen
- Begrenzte Reisetätigkeit zwischen den Standorten
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