Portugal
Gamdom
Richemont
Cloud & DevOps Service Enablement Business Analyst
Portugal
Loures, Portugal
AWSGCPKubernetes
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Über die Stelle
Richemont ist einer der weltweit führenden Luxusgüterkonzerne mit verschiedenen Häusern, die sich auf Schmuck, Uhren und hochwertige Accessoires spezialisiert haben. Jedes Haus verkörpert stolz eine Tradition von Stil, Qualität und Handwerkskunst, und Richemont ist bestrebt, das Erbe und die Identität jedes einzelnen zu bewahren. Gleichzeitig setzen wir uns dafür ein, neue Produkte im Einklang mit den Werten unserer Häuser durch einen Prozess ständiger Kreativität zu entwickeln und zu gestalten.
ÜBER DIE ROLLE
Das DevOps Service Enablement Team dient als primäre Schnittstelle für alle Stakeholder, die mit Cloud & DevOps interagieren. In dieser wichtigen Rolle agieren Sie als Botschafter für Cloud & DevOps und treten direkt mit Geschäfts- und Technologie-Stakeholdern in Kontakt. Ihre Mission ist es, deren Geschäftsanforderungen tiefgreifend zu verstehen, Erwartungen zu klären und sie fachkundig zum am besten geeigneten Servicepfad zu führen: sei es durch Standardangebote, geführte Enablement-Maßnahmen oder maßgeschneiderte Lösungen.
Diese Position vereint auf einzigartige Weise starke Geschäftskenntnisse, exzellentes Stakeholder-Management, technische Beratung und leidenschaftliche Vertretung von Cloud & DevOps-Services. Sie werden maßgeblich dazu beitragen, die Qualität eingehender Anforderungen zu verbessern, die Transparenz über den gesamten Service-Delivery-Lebenszyklus hinweg zu erhöhen, die Einführung standardisierter Service-Blueprints voranzutreiben und sicherzustellen, dass Stakeholder proaktive Kommunikation und außergewöhnliches Follow-up erhalten.
Diese Rolle eignet sich perfekt für eine Person, die Freude daran hat, technisches Verständnis mit kundenorientierter Kommunikation, strategischer Serviceberatung, effektivem Demand Management und dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung zu verbinden.
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Hauptverantwortlichkeiten
Stakeholder-Kommunikation & Service-Repräsentation
- Dienen als primärer Ansprechpartner für Maisons, Produktteams, Anwendungsteams und interne Stakeholder, die mit Cloud & DevOps interagieren.
- Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen durch transparente Kommunikation, fachkundige Beratung und konsequentes Follow-up.
- Tiefgreifendes Verständnis des Geschäftskontextes, der Prioritäten, Einschränkungen, Reifegrade und gewünschten Ergebnisse der Stakeholder.
- Professionelle Vertretung von Cloud & DevOps unter Verkörperung eines strukturierten und kundenorientierten Ansatzes.
Demand Qualification & Service Guidance
- Aufbau starker Beziehungen zu Maisons, Produktteams und internen Stakeholdern.
- Übersetzung komplexer Stakeholder-Bedürfnisse in klare, umsetzbare Cloud & DevOps Service-Anforderungen.
- Fachkundige Beratung zu verfügbaren Cloud & DevOps Services, Paketlösungen, Standardmustern und Self-Service-Optionen.
- Strategische Führung der Stakeholder zum optimalen Servicepfad: Standardangebote, Self-Service über das Internal Developer Portal, geführte Enablement-Maßnahmen oder maßgeschneiderte Lieferung.
- Förderung der Akzeptanz von Standard-Serviceangeboten und Sicherstellung, dass Stakeholder die Voraussetzungen, Verantwortlichkeiten und Bereitschaftskriterien verstehen.
- Bewertung des Reifegrades der Stakeholder, um potenzielle Hindernisse für eine erfolgreiche Service-Nutzung proaktiv zu identifizieren und zu beheben.
Teamübergreifende Koordination & Kontinuierliche Verbesserung
- Orchestrierung einer nahtlosen Zusammenarbeit mit DevOps Services, Cloud Infrastructure, DevOps Platform, Cloud Governance & Architecture, Enterprise Integration und Delivery-Teams.
- Beitrag zur Definition und Abstimmung von Service-Guardrails, Bereitschaftskriterien, Genehmigungsprozessen, Kostenkontrollen und Governance-Regeln für Services im Cloud & DevOps-Katalog.
- Proaktive Identifizierung wiederkehrender Probleme von Stakeholdern und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen bei Prozessen, Dokumentation, Kommunikation und Service-Adoption.
- Unterstützung umfassender Berichterstattung über den Status von Anforderungen, Durchlaufzeiten, Service-Adoption, Self-Service-Nutzung und die allgemeine Prozesseffizienz.
- Verbesserung der Transparenz, Vorhersehbarkeit und Professionalität während des gesamten Bedarfs- und Service-Lebenszyklus.
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
Erfahrung
- 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, wie z.B. Service Enablement, Business Analyse, technische Beratung, Customer Success, Anwendungsbereitstellung oder Service Management.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit Geschäfts- und technischen Stakeholdern zu interagieren und komplexe Anforderungen in klare Spezifikationen und umsetzbare Pläne zu übersetzen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Koordination und Steuerung von Initiativen über mehrere Teams hinweg.
- Besitz einer starken, kundenorientierten Denkweise, ergänzt durch exzellente Kommunikations- und Follow-up-Fähigkeiten.
Technisches Verständnis
Solide Kenntnisse und technische Kompetenz in den Bereichen Cloud & DevOps, die es Ihnen ermöglichen, die Bedürfnisse der Stakeholder tiefgreifend zu verstehen, präzise Fragen zu stellen, Annahmen zu hinterfragen und Anforderungen effektiv in den entsprechenden Servicepfad zu übersetzen.
Dies beinhaltet praktische Kenntnisse von:
- Führenden Cloud-Plattformen (z.B. AWS, GCP, Alibaba Cloud).
- Cloud- und DevOps-Servicemodellen.
- Kubernetes, Containerisierung und modernen Anwendungsbereitstellungskonzepten.
- CI/CD, GitOps, Infrastructure as Code und Automatisierungsprinzipien.
- Cloud-Sicherheit, Governance, Kostenkontrolle und Architektur-Guardrails.
- Service Management, Demand Management und Konzepten des Delivery-Lebenszyklus.
- Internal Developer Portals, Self-Service-Modellen und Paket-Serviceangeboten.
Obwohl keine tiefgreifende praktische Implementierungsexpertise erforderlich ist, muss der erfolgreiche Kandidat über starke technische Glaubwürdigkeit verfügen, um effektiv mit Geschäfts-Stakeholdern, Produktteams und technischen Teams interagieren zu können.
- Ein großes Plus: Erfahrung in der Kommerzialisierung von Managed oder zentralisierten Services innerhalb eines Unternehmens ähnlicher Größe und Komplexität.
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