Vereinigte Staaten
Temple Health
Ricoh
Field Specialist I, Advanced CIP
RemoteVereinigte Staaten
Mead, Washington, United States
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Über die Stelle
Field Specialist I, Advanced CIP
STELLENPROFIL
Diese Position erfordert fortgeschrittene technologische Fähigkeiten, um eigenständig zu arbeiten und strategische Analysen sowie beratende Unterstützung bei der Wartung, Instandhaltung, Reparatur und Entwicklung von Lösungen für eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu leisten. Zu den Aufgaben gehört auch die Unterstützung neuer Geschäftsinitiativen sowie die Durchführung verschiedener Support- und Lösungsfunktionen, je nach Entwicklung oder Zuweisung.
$56,444 - $76,925 pro Jahr
Die obigen Aussagen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von Personen ausgeführt wird, die dieser Stelle zugewiesen sind. Sie sind nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Anstrengungen oder Arbeitsbedingungen zu verstehen, die mit einer Stelle verbunden sind.
AUFGABEN UND VERANTWORTUNGSBEREICHE
Technik
- Führt fortgeschrittene Lösungsdienstleistungen durch, einschließlich Konfiguration, Installation, Fehlerbehebung, Vernetzung, Wartung und Schulung für eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen innerhalb der zugewiesenen Fachgebiete.
- Erfüllt die Rolle eines Beraters/strategischen Fachmanns; demonstriert die Fähigkeit, komplexe Produktprobleme und wiederkehrende Schwierigkeiten zu lösen.
- Leitet andere bei der technischen Problemlösung und beim Wissensaustausch an; versteht und vermittelt Prozesse und zeigt Führungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Situationen.
- Sucht proaktiv nach Möglichkeiten zur Volumensteigerung, die zu einer erhöhten Nutzung von Ricoh-Geräten, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen führen.
- Montiert, justiert, wartet und teilt Fachwissen über Produkte gemäß den Spezifikationen und relevanten Dokumentationen/Anweisungen. Führt dies ebenso für den Gerätebetrieb durch.
Kundenservice
- Versteht und bewirbt die Support-Funktionen und Angebote von Ricoh; antizipiert und verwaltet Kundenbedürfnisse auf mehreren Ebenen.
- Verwaltet die eigene Zeit und den Zeitplan effektiv und unterstützt andere bei der Betreuung mehrerer Lösungen und Zeitpläne.
- Pflegt und führt produktive, professionelle Beziehungen zu allen Kunden und Mitarbeitern von Ricoh und trägt zum Gesamterfolg des Teams bei.
Arbeitslastmanagement
- Führt alle erforderlichen Arbeitslastmanagement- und Anrufbearbeitungsverfahren unter Einhaltung der aktuellen Anforderungen für den Außendienst effektiv aus.
- Führt ein breites Spektrum an Dienstleistungen durch, einschließlich Kundenschulungen, Beobachtung von Geräten und Arbeitsabläufen sowie Präsentationen von Lösungen für verbesserte Methoden.
Verwaltung
- Hält eine volle Arbeitslast aufrecht und erfüllt dabei angemessene Reaktionszeiten, Reparaturzeiten, Qualitätsziele und Kostenkontrollkennzahlen.
- Hält alle Unternehmensrichtlinien ein und erledigt administrative Aufgaben genau und zeitnah. Unterstützt andere bei deren Anwendung.
- Führt zugewiesene administrative Aufgaben aus, einschließlich der Pflege erforderlicher Protokolle, Prozesse und Berichte.
- Erledigt alle erforderlichen administrativen Aufgaben genau und zeitnah.
- Dokumentiert die gesamte Zeit und Aktivität durch die Erfassung von Informationen über das entsprechende Nachverfolgungssystem.
- Pflegt einen "Car Stock" (Fahrzeugbestand) und/oder einen Vor-Ort-Bestand beim Kunden, wie zugewiesen oder erforderlich.
Ergebnisse
- Erreicht die erwarteten Produktivitätsniveaus in Verbindung mit der zugewiesenen Arbeitslast und dem Erfahrungsstand.
- Beteiligt sich aktiv an Möglichkeiten des Ricoh Extra Value-Programms wie definiert (CS212 usw.) und stellt diese entsprechend in Rechnung.
- Führt weitere zugewiesene Aufgaben aus.
QUALIFIKATIONEN (Ausbildung, Erfahrung und Zertifizierungen)
- Erfordert einen gültigen Führerschein und das Mindestmaß an Kfz-Versicherungsschutz gemäß der Richtlinie von Ricoh für Positionen, die eine umfangreiche Nutzung eines Privatfahrzeugs bei der Ausübung geschäftlicher Tätigkeiten beinhalten.
- Erfordert einen High-School-Abschluss. Kurse und Erfahrungen in den Bereichen Computer, Elektronik, Mechanik, grundlegende Vernetzung, Konnektivität und Drucksoftwareanwendungen werden bevorzugt.
- Erfüllt die Anforderungen, die im Technology Services Training Role Inventory and Certification Program für die zugewiesene Rolle aufgeführt sind, wie vom Management definiert.
- Dokument zur Zertifizierungsanforderung: rworld.ricoh-usa.com/docs/DOC-766716
WISSEN, FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN
- Zielorientiert, selbstmotiviert und engagiert für die kontinuierliche Selbstentwicklung sowie die Entwicklung anderer.
- Geht effektiv mit hochvertraulichen Informationen um.
- Besitzt fortgeschrittene Fähigkeiten im Multitasking und in der Priorisierung.
- Identifiziert Probleme und Chancen und entwickelt effektive Lösungen.
- Zeigt starke organisatorische, zwischenmenschliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten.
- Versiert darin, Konflikte effektiv zu vermeiden und zu lösen. Bewahrt ein hohes Maß an Professionalität in schwierigen Situationen und zeigt die Fähigkeit, technische, kundenbezogene und logistische Hindernisse zu überwinden.
- Erfordert fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, Computern, mobiler Technologie sowie zugehörigen Anwendungen und/oder Systemen.
ARBEITSBEDINGUNGEN, MENTALE UND KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
- Umfangreiche tägliche Reisen zwischen Kundenstandorten sind in der Regel erforderlich. Einsätze bei Kunden vor Ort oder in begrenzten städtischen Gebieten können erhebliche Fußwege erfordern. Reisen können bei unterschiedlichsten Wetterbedingungen stattfinden und Arbeiten im Freien beinhalten.
- Gelegentliche Übernachtungsreisen können erforderlich sein.
- Kann erforderlich sein, rollende Objekte bis zu 400 Pfund zu bewegen und Objekte bis zu 50 Pfund zu heben/tragen. Häufiges Bücken, Beugen, Hocken und Knien ist erforderlich, um Geräte auf Bodenhöhe, in Regalen oder über Schulterhöhe unter Verwendung einer Leiter zu warten.
- Erfordert Geschicklichkeit und den regelmäßigen Gebrauch von Taschenrechnern, Tastaturen, Handwerkzeugen sowie Auge-Hand-Koordination.
- Schichtarbeit, Überstunden, Bereitschaftsdienst und/oder Rufbereitschaft können erforderlich sein.
- Die Arbeit beinhaltet periodischen Stress im Zusammenhang mit Fristen, Leistungserwartungen, erhöhtem Serviceanrufvolumen und gelegentlichen Interaktionen mit unzufriedenen Kunden.
Kommen Sie und gestalten Sie bei Ricoh
Wenn Sie ein Team suchen, das von Leidenschaft und Zielstrebigkeit angetrieben wird, kommen Sie und gestalten Sie mit uns bei Ricoh. Wir sind ein Team von Informationssuchenden und kundenorientierten Mitarbeitern, die danach streben, die Dienstleistungen, Lösungen und Technologien bereitzustellen, die den Geschäftserfolg fördern. Wir suchen talentierte, inspirierte Persönlichkeiten, die sich uns anschließen, um unser leistungsstarkes Team und unser Engagement für Exzellenz voranzutreiben.
Ricoh ist ein Anbieter integrierter Lösungen und ein Partner, der Menschen und Technologie verbindet, herausragende Kundenerlebnisse schafft und Innovationen für Unternehmen weltweit liefert. Wir stärken digitale Arbeitsplätze, indem wir es Einzelpersonen ermöglichen, von jedem Ort aus intelligenter zu arbeiten und die Kraft von Informationen zu nutzen – wie sie gesammelt, gespeichert, verwaltet und geteilt werden –, um das Potenzial in jeder Organisation freizusetzen. Wir liefern Dienstleistungen und Technologien, die den Erfolg unserer Kunden inspirieren und sie in eine bessere und nachhaltigere Zukunft führen. Wenn Sie ein zweckorientiertes und leidenschaftliches Team suchen, kommen Sie und gestalten Sie mit uns und helfen Sie dabei, unsere leistungsstarke Kultur der Exzellenz in die Zukunft zu tragen.
Investieren Sie in sich selbst
Bei Ricoh können Sie:
- Aus einer breiten Auswahl an Kranken-, Zahn-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungsoptionen wählen.
- Zu Ihrer finanziellen Sicherheit mit Investitionen in den Altersvorsorgeplan (401K), das Gesundheitssparkonto (HSA) und das flexible Ausgabenkonto (FSA) beitragen.
- Ihre Ausbildung mit Studienunterstützungsprogrammen für Teammitglieder erweitern.
- Jährlich bezahlten Urlaub und bezahlte Feiertage genießen.
- Viele weitere Vorteile nutzen, um Ihre Gesundheit, Ihr Wohlbefinden sowie Ihre kontinuierliche persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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