Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC
Helpdesk-Techniker II
Vereinigte Staaten
Boca Raton, Florida, United States
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Über die Stelle
Wir suchen eine/n erfahrene/n IT-Spezialisten/in für unser Helpdesk-Team in unserer Zentrale. Der/die Helpdesk-Techniker/in der Stufe II bietet fortgeschrittenen technischen Support für IT-bezogene Probleme im gesamten Unternehmen und dient als Eskalationspunkt für den Support der Stufe I. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit, die Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen für Endbenutzer und die Unterstützung von IT-Projekten und -Initiativen. Diese Position erfordert eine/n qualifizierte/n Spezialisten/in mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im IT-Support. Der/die ideale Kandidat/in sollte über Fachkenntnisse in Active Directory, Druckerverwaltung, Hardware- und Software-Fehlerbehebung, IP-Telefonsysteme, Computer-Imaging, Bereitstellung, Projektmanagement usw. verfügen.
Mit zunehmender Erfahrung, Ausbildung und konstanter Leistung können Beförderungsmöglichkeiten verfügbar werden. Unser Unternehmen pflegt ein kollegiales Arbeitsumfeld, das interne Beförderung, Schulung und berufliche Weiterentwicklung priorisiert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung fortgeschrittener Fehlerbehebung und Lösung für eskalierte Probleme aus dem Support der Stufe I.
- Konfiguration, Bereitstellung, Fehlerbehebung und Reparatur von Hardware und Software, einschließlich Desktops, Laptops und Tablets (Windows und macOS).
- Verwaltung von Active Directory-Konten, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Bürodruckern und Multifunktionsgeräten; Fehlerbehebung bei Druckproblemen.
- Verwaltung und Wartung von VOIP-Telefonsystemen, einschließlich Benutzer-Setup und -Entfernung.
- Schnelle Reaktion auf Tickets, Sicherstellung zeitnaher Updates und Lösungen.
- Priorisierung und Verwaltung des Arbeitsaufwands zur Erfüllung von Service-Levels, Fristen und sich ändernden Geschäftsanforderungen.
- Übernahme der Verantwortung für zugewiesene Aufgaben und Vorfälle und deren Abschluss mit minimaler Aufsicht.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an geeignete interne oder externe Ressourcen mit klarer Dokumentation.
- Zusammenarbeit mit IT-Kollegen und funktionsübergreifenden Teams zur Lösung von Problemen und Unterstützung des Geschäftsbetriebs.
- Beitrag zu technologiebezogenen Projekten, einschließlich Planung, Ausführung und Nachverfolgung.
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Best Practices.
- Proaktive Identifizierung von Problemen oder Verbesserungsmöglichkeiten und Initiative zur deren Behebung.
- Fortlaufende technische Weiterentwicklung durch Schulungen und Branchenzertifizierungen.
Zeitplan
Montag–Freitag. Diese Position kann einer der folgenden Schichten zugeordnet werden:
- 8:30 – 17:30 Uhr
- 13:00 – 22:00 Uhr
Schichtzuweisung basierend auf Geschäftsanforderungen.
Reise
Diese Position erfordert Reisen zu unseren Satellitenbüros nach Bedarf. (5% Reise)
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support.
- Kenntnisse in der Active Directory-Administration.
- Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung von Druckern.
- Starke Fähigkeiten in der Fehlerbehebung von Hardware und Software.
- Vertrautheit mit IP-Telefonsystemen.
- Erfahrung in Computer-Imaging und -Bereitstellung.
- Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Erforderliche Ausbildung
Ein Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt. Darüber hinaus werden Kandidaten mit einer oder mehreren der folgenden Zertifizierungen bevorzugt behandelt:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- ITIL Foundation
- CompTIA Security+
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals (für Cloud-basierte Umgebungen)
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC ist eine nationale Anwaltskanzlei, die sich auf Gläubigerrechte und Immobilienrecht spezialisiert hat und Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an wirkungsvollen Rechtsangelegenheiten in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld mit starkem Wachstumspotenzial zu arbeiten. RASCP fördert eine kollaborative, leistungsorientierte Kultur, in der Mitarbeiter befähigt werden, Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen, zu aussagekräftigen Kundenergebnissen beizutragen und ihre Fähigkeiten in einem sich schnell entwickelnden Rechtsumfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mitarbeiter profitieren von der Auseinandersetzung mit komplexen, wirkungsvollen Rechtsangelegenheiten, was Möglichkeiten für berufliches Wachstum, Spezialisierung und langfristige Karriereentwicklung in einem dynamischen und wesentlichen Sektor der Rechtsbranche schafft.
Mit einem Team von über 1,400 Fachleuten, die in 30 Bundesstaaten tätig sind, hat RASCP einen hervorragenden Ruf für die Bereitstellung innovativer, effizienter und ergebnisorientierter Rechtslösungen in Bereichen wie Zwangsversteigerung, Insolvenz, Prozessführung, Compliance und Immobilienangelegenheiten. RASCP kombiniert die Ressourcen und Reichweite einer großen Organisation mit einem kundenorientierten Ansatz im Boutique-Stil, der es den Teams ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und gleichzeitig starke Anwalt-Mandanten-Beziehungen aufrechtzuerhalten.
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