Senior IT-Support

STELLENBESCHREIBUNG: Die IT-Schnittstelle zu allen Mitarbeitern an einem zugewiesenen Arbeitsstandort zur Unterstützung bei IT-Anforderungen und Problemen der Mitarbeiter und Kunden. Verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs für die an den jeweiligen Standorten tätigen Mitarbeiter und/oder bei Bedarf für den Remote-Zugriff. Zentrale Anlaufstelle für den Benutzersupport bei neuen Konten, der Bereitstellung neuer Desktops/Laptops, Telefone und Mobilgeräte sowie bei Softwareanforderungen. IT-Support für Diagnose, Fehlerbehebung, Reparatur und Debugging von Laptops/Desktops, Servern, Netzwerken, Telefonen, Druckern, AV, VTC und Softwaresystemen. IT-Support für Kundenbesprechungen und Konferenzanforderungen bei täglichen Meetings, die IT-Netzwerke, AV- und VTC-Systeme erfordern. Schnittstelle zu Mitarbeitern/Kunden, um sicherzustellen, dass neue IT-Systeme (Hardware, Software und Netzwerke) über alle Unternehmensschnittstellen (Sicherheit, IT-Direktorate) koordiniert werden. Durchführung der Installation und Prüfung von IT-Geräten vor Ort, um deren ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen. Zu den Verantwortlichkeiten gehören die Überwachung und Integrationsunterstützung bestehender Hardware-, Software- und Netzwerkkonfigurationen sowie neuer Systeminitiativen für alle Standorte im Verantwortungsbereich. Installation von Software-Wartungs-Releases oder Hardware-Upgrades, einschließlich der Überwachung des Installationsprozesses und der Testverfahren zur Diagnose und Behebung von Produktleistungsproblemen bei der Installation. Identifizierung von Bereichen, die Produktverbesserungen erfordern, sowie Genehmigung/Implementierung von Upgrades und technischen Änderungsaufträgen für Hardware oder Software. Bereitstellung von Feedback und Kundensupport bezüglich Produktleistungsproblemen und Lösungsvorschlägen, die möglicherweise Produktaustausche oder komplexere Problemlösungen erfordern. Planung, Vorbereitung und Durchführung von On-the-Job-Schulungen nach Bedarf zur Unterstützung der genannten Aktivitäten. Darüber hinaus kann eine Interaktion mit erfahrenerem IT-Personal und potenziell dem Kunden erfolgen, wenn das Problem des Kunden nicht direkt gelöst werden kann. Unterstützung kann standortübergreifend sowie bei Problemen von Remote- und externen Mitarbeitern erforderlich sein. (Es sollte verstanden werden, dass dies keine detaillierte oder umfassende Beschreibung des Arbeitsinhalts eines einzelnen Mitarbeiters sein soll. Führungskräfte legen die spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten für jeden Mitarbeiter fest.)

UMFANG: N/A

KOMPLEXITÄT DER PROBLEME: N/A

HANDLUNGSSPIELRAUM: Minimale Aufsicht. Die Arbeit kann ohne etablierte Verfahren durchgeführt werden.

FÜHRUNG UND MANAGEMENT: N/A

WISSEN/FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN: Umfassendes Wissen in spezialisierten Funktionen. Ein breites und tiefgreifendes Verständnis sowohl allgemeiner als auch spezifischer Aspekte der Tätigkeit und deren praktische Anwendung auf komplexe Probleme und Situationen, die üblicherweise auftreten.

Erhaltene Aufsicht: Minimale Aufsicht. Die Arbeit kann ohne etablierte Verfahren durchgeführt werden.

AUSWIRKUNG: Fehler sind sehr schwer zu erkennen und erfordern normalerweise erhebliche Aufwendungen zur Behebung.

SCHNITTSTELLEN: Häufige Kontakte mit Personen, die andere Abteilungen und/oder externe Organisationen vertreten. Die Kontakte beinhalten das Einholen oder Bereitstellen von Informationen oder Daten zu Angelegenheiten, die für die Funktion der Abteilung von Bedeutung sind oder sensibler Natur sein können.

TYPISCHE AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG: Associate Degree in einer verwandten Fachrichtung und 6 Jahre oder mehr einschlägige Erfahrung; oder High School-Abschluss und 8 Jahre einschlägige Erfahrung mit entsprechender Zertifizierung.