Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
San Francisco Bay University
IT-Support-Spezialist
Vereinigte Staaten
Fremont, California, United States
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Über San Francisco Bay University
San Francisco Bay University (SFBU), eine gemeinnützige, WASC-akkreditierte Universität im Herzen des Silicon Valley in Fremont, Kalifornien, sucht einen innovativen und erfahrenen IT Support Specialist. Die Mission der SFBU ist es, eine inklusive, innovative und inspirierende Ausbildung für lebenslange Karrieren anzubieten, und unsere Vision ist es, den Standard als nationales Modell für Hochschulbildung im Dienste des Gemeinwohls zu setzen.
An der SFBU stehen die Studierenden an erster Stelle. Wir priorisieren die Bedürfnisse der Studierenden, indem wir die persönliche Interaktion zwischen Studierenden, Lehrenden und Mitarbeitern fördern. Wir sind bestrebt, eine erschwingliche Qualitätsbildung mit einem tiefen Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit, Inklusion und soziale Gerechtigkeit anzubieten.
Wir ermutigen Sie, mehr über die SFBU zu erfahren, indem Sie unseren strategischen Plan unter sfbu.edu/strategic-plan einsehen.
Position im Überblick
Der IT-Support-Spezialist bietet technischen Support der ersten und zweiten Ebene für Lehrende, Mitarbeiter, Studierende und Gäste der SFBU. Diese Rolle umfasst die Lösung von Endbenutzerproblemen durch strukturierte IT Service Management (ITSM)-Workflows, das Management des Hardware-/Software-Lebenszyklus, die Benutzerkontenverwaltung, Benutzerschulungen und technische Unterstützung für Klassenzimmer und Campus-Veranstaltungen. Der ideale Kandidat ist kundenorientiert, detailorientiert, komfortabel im Umgang mit modernen Werkzeugen (einschließlich KI und CRM-Umgebungen auf Cloud-Plattformen) und gedeiht in einem schnelllebigen akademischen Umfeld. Dies ist eine Vollzeitstelle, nicht-exempt, vor Ort am Campus der SFBU in Fremont, Kalifornien. Die Position ist berechtigt für Überstundenzahlungen gemäß den geltenden bundesstaatlichen und kalifornischen Arbeitsgesetzen.
Hauptverantwortlichkeiten
Zu den Aufgaben gehören, sind aber nicht beschränkt auf:
- Service Desk & Incident Management: Bereitstellung von technischem Support der Stufe 1 und Stufe 2 unter Anwendung von IT Service Management (ITSM)-Best Practices zur Protokollierung, Verfolgung, Priorisierung, Eskalation und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen.
- System- & Hardwareverwaltung: Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Desktop-/Laptop-Hardware, Betriebssystemen (Windows, macOS), mobilen Geräten und Peripheriegeräten.
- Konto- & CRM-Support: Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen, Single Sign-On (SSO) und Authentifizierung; Unterstützung der Benutzer bei Salesforce und Unternehmensanwendungen.
- Unterstützung von Klassenzimmern & AV-Veranstaltungen: Wartung und Fehlerbehebung von Klassenzimmertechnologie, Videokonferenzsystemen (z. B. Zoom Rooms), Vorlesungsaufzeichnungssystemen und Hybrid-Lernkonfigurationen.
- Bereitstellung von technischem Vor-Ort-Support und AV-Setup für Campus-Veranstaltungen und Livestreams. Netzwerk- & Infrastruktur-Support: Unterstützung bei der Wartung von Unterrichtsnetzwerklaboren, WLAN-Konnektivität, Telekommunikationssystemen und physischen Netzwerkgeräten (z. B. Router, Switches, Verkabelung).
- Dokumentation & KI-Workflow-Integration: Pflege aktueller IT-Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel, FAQs und Benutzerhandbücher. Übernahme von KI-Tools und modernen automatisierten Workflows zur Steigerung der Effizienz der Servicebereitstellung.
- Schulung & Onboarding: Durchführung von technischen Workshops, IT-Orientierungen und Schulungen für Studierende, Lehrende und Mitarbeiter.
- Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit internen Teams bei Technologie-Upgrades, Cloud-Rollouts und Infrastrukturprojekten.
Mindestanforderungen
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss in IT, Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung: Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder im IT-Kundenservice.
- Technisches Wissen: Solides Verständnis grundlegender Netzwerke (TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN), OS-Konfiguration (Windows/macOS) und Hardware-Fehlerbehebung.
- Kundenservice & Kommunikation: Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenservice-Kompetenzen. Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte verschiedenen Zielgruppen klar zu erklären.
- Anpassungsfähigkeit & KI: Nachgewiesene Fähigkeit, moderne KI-Tools/Workflows zu übernehmen, um tägliche Aufgaben zu optimieren.
- Problemlösung & Organisation: Fähigkeit, die Zeit effektiv zu managen, mehrere Ticket-Warteschlangen zu priorisieren und unabhängig oder kollaborativ in einem Teamumfeld zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- ITSM-Erfahrung: Erfahrung in der Arbeit mit formalen IT Service Management (ITSM)-Methoden/Frameworks (z. B. ITIL-Standards) sowie in der Verwaltung von Ticketsystemen (z. B. Freshservice, FreshDesk, Saleforce).
- Salesforce Erfahrung: Praktische Erfahrung oder Vertrautheit mit Salesforce (z. B. Benutzerunterstützung, Fallmanagement, Kontenverwaltung oder Education Cloud).
- Zertifizierungen: CompTIA A+, Network+, Security+, ITIL Foundation oder Salesforce Associate/Administrator-Zertifizierungen.
- Akademische/Unternehmens-Technologie: Erfahrung in der Unterstützung von Lernmanagementsystemen (LMS wie Canvas/Moodle), Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory/Entra ID und Zoom. Branchenerfahrung: Vorerfahrung in Hochschulbildung oder gemeinnützigen Einrichtungen.
Arbeitsumgebung & Körperliche Anforderungen
- Fähigkeit, technische Geräte bis zu 50 Pfund zu heben und zu tragen.
- Regelmäßiges Gehen über den Campus, Hocken, Greifen, Erreichen und Schieben.
- Gelegentliche längere Zeiträume im Sitzen oder Stehen.
Gehaltsspanne: $31.00 - $38.00 pro Stunde (abhängig von Erfahrung und Qualifikationen).
Bewerbungsprozess
Um eine vollständige Berücksichtigung zu gewährleisten, reichen Sie bitte Folgendes ein:
- Ein Interessenschreiben, das Ihre Erfahrung in Bezug auf die genannten Verantwortlichkeiten, Ihr Interesse an einer Tätigkeit an der SFBU und Ihr nachgewiesenes Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit, Inklusion und soziale Gerechtigkeit beschreibt.
- Ein aktueller Lebenslauf/CV. 3. Kontaktdaten von drei professionellen Referenzen.
Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu bestimmt, eine umfassende Liste von Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten zu enthalten, die vom Mitarbeiter verlangt werden. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können sich jederzeit ändern oder neue können zugewiesen werden, mit oder ohne Vorankündigung.
SFBU ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit / Affirmative Action verfolgt: SFBU ist bestrebt, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. SFBU diskriminiert nicht bei Beschäftigungsmöglichkeiten oder Praktiken aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
In Übereinstimmung mit den bundesstaatlichen und bundesstaatlichen Behindertengesetzen bietet San Francisco Bay University angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprächs Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung der SFBU unter hrmgr@sfbu.edu.
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