Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Seacoast Bank
Support Engineer II
Vereinigte Staaten
The Villages, Florida, United States
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ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION
Die Aufgaben eines Support Engineer II umfassen die Bereitstellung von technischem Support auf Unternehmensebene für unsere Bankmitarbeiter. Diese Position diagnostiziert und löst Software-, Hardware- und Netzwerkprobleme, unterstützt bei der Anwendungsinstallation und bietet sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Support. Darüber hinaus kommunizieren Sie per E-Mail, Ticketsystemen und Telefon, um zeitnahe Lösungen und klare Anleitungen anzubieten.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Asset Management: Verwaltung von IT-Assets mittels ServiceNow, wobei der gesamte Lebenszyklus von der Beschaffung bis zur Ausmusterung überwacht wird. Pflege von Inventar, Lagerräumen und Durchführung von Audits mittels Barcode-Scanning.
- Hardware-Support: Bereitstellung, Wartung und Fehlerbehebung bei Laptops, Desktops, Servern und Peripheriegeräten. Nachverfolgung von Garantien, Leasingverträgen und Abschreibungen.
- Ticket-Lösung: Lösung eskalierter Tickets von Support Engineer I und Mentoring für jüngere Teammitglieder.
- Technische Fehlerbehebung: Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit VPN, Windows 10/11, Office 365 sowie anderen Desktop-/Laptop-Umgebungen.
- Anwendungs-Support: Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von bankenspezifischen und Produktivitätsanwendungen gemäß den Herstellerrichtlinien.
- Active Directory & Peripheriegeräte: Verwaltung von Benutzerkonten und Support für Multifunktionsdrucker, AV-Geräte und andere Peripheriegeräte.
- Imaging & Bereitstellung: Imaging und Bereitstellung von Geräten sowohl für den Campus als auch für Remote-Standorte.
- Inventar & Logistik: Abwicklung von Versand, Empfang und Inventarverfolgung von Hardware-Assets über ServiceNow.
- Vor-Ort-Support: Bereitstellung von technischem Support vor Ort und Installation von Geräten an Standorten der Seacoast Bank. Austausch von Batterie-Backups und Fehlerbehebung bei Netzwerk-/Serverproblemen nach Bedarf.
- Rufbereitschaft: Teilnahme an einer 24x7 Rufbereitschaft.
- Fusionen & Übernahmen: Unterstützung bei M&A-Aktivitäten, was längere Reisen und Übernachtungen beinhalten kann.
- Verantwortungsübernahme: Übernahme der vollen Verantwortung für gemeldete Probleme, um deren Lösung und die Zufriedenheit der Benutzer sicherzustellen.
- Dokumentation: Führung genauer Aufzeichnungen über technische Verfahren, Lösungen und Asset-Daten.
- Zusammenarbeit: Eskalation ungelöster Probleme auf angemessene Weise und Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten.
- Kundenservice: Anleitung der Benutzer bei der Fehlerbehebung per Telefon, E-Mail oder persönlich, um sicherzustellen, dass die Systeme nach der Lösung voll funktionsfähig sind.
- Sonstige Aufgaben: Durchführung zusätzlicher Aufgaben oder Projektarbeiten, wie vom Abteilungsleiter oder Teamleiter zugewiesen.
AUSBILDUNG und/oder ERFAHRUNG
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich. Gleichwertige Erfahrung (einschließlich Militärdienst) mit entsprechenden Zertifizierungen kann berücksichtigt werden.
- Nachgewiesene Erfahrung als Support Technician II, Desktop Support oder IT Help Desk Technician II.
- Fundierte Kenntnisse der ServiceNow-Plattform für Ticketing und Asset Management.
- Praktische Erfahrung mit Windows OS, Hardware und Mobilgeräten.
- Starkes Verständnis von Computersystemen, AV-Geräten und Netzwerkgrundlagen.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Fehlerbehebung, Kommunikation und im Kundenservice.
- Reisebereitschaft zu Filialen und Back-Office-Standorten (25%–50%), einschließlich Übernachtungen.
- 3-5 Jahre Erfahrung in einer Support-, Help-Desk- oder Desktop-Techniker-Rolle.
- Reisen zu verschiedenen Standorten der Seacoast Bank in ganz Florida, wobei eine Reisetätigkeit von 25%–50% der Zeit erwartet wird, einschließlich gelegentlicher Übernachtungen.
- Zertifizierungen wie Microsoft, CompTIA, Cisco oder ITIL sind von Vorteil.
Die oben genannten Aussagen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von Personen ausgeführt wird, die dieser Position zugewiesen sind. Sie sind nicht als erschöpfende Liste von Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten gedacht. Da diese Aussagen allgemein gehalten sind, wird die Stellenbeschreibung für eine Vielzahl von Zwecken verwendet, einschließlich Stellenbewertungen, Leistungsbeurteilungen, Rekrutierung usw. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, die höchsten rechtlichen und ethischen Standards einzuhalten, die für unsere Branche gelten. Es ist die Richtlinie der Seacoast Bank, dass alle Mitarbeiter mit allen regulatorischen, rechtlichen, ethischen und bankinternen Risikominderungsanforderungen vertraut sind und diese einhalten, die sowohl unsere Branche als auch ihre individuellen Rollen betreffen. Dies beinhaltet den pünktlichen, erfolgreichen Abschluss der jährlich erforderlichen Schulungen nach der Einstellung sowie die effektive Ausführung der Rollenverantwortlichkeiten. #LI-PF1
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