Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
SERVIT INC
T2 Technischer Support
Vereinigte Staaten
Kennesaw, Georgia, United States
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Beschreibung
Stellenbezeichnung: Helpdesk-Techniker Tier 2
Stellenzusammenfassung
ServIT, ein Managed Service Provider (MSP) mit Sitz in Kennesaw, GA, sucht einen erfahrenen Helpdesk-Techniker Tier 2 zur Lösung fortgeschrittener technischer Probleme für unseren landesweiten Kundenstamm. Diese Rolle umfasst praktische Fehlerbehebung, Systemwartung und Wissensaustausch in verschiedenen IT-Umgebungen, sowohl remote als auch vor Ort.
Hauptaufgaben
- Lösung komplexer technischer Probleme, die vom Support der Ebene 1 eskaliert wurden.
- Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit und Integrität von Kundenumgebungen mit Spezialisierung auf Intel-Virtualisierung, Desktop-/Serversysteme sowie LAN/WAN-Geräte.
- Support für Server, Desktops und Netzwerkhardware, einschließlich Router, Switches, Firewalls und Wireless-Technologien.
- Dokumentation von Lösungen, effektive Kommunikation mit Kunden und Teams sowie Einhaltung etablierter Prozesse und Verfahren.
- Proaktiver Kundenservice und Wahrung der Verantwortlichkeit durch Problemlösung.
- Lokale Reisen zu Kundenstandorten bei Bedarf.
Anforderungen
Erfahrung
5+ Jahre im IT-Support mit Fachkenntnissen in:
- Microsoft Windows Server (2008, 2012) einschließlich Active Directory, DHCP, DNS, RDP und zugehöriger Dienste.
- Microsoft Windows Desktop-Betriebssysteme (Windows XP-10) und Patch-Management.
- IT-Sicherheitskonzepte, einschließlich NTFS-Berechtigungen und Freigabeberechtigungen.
- Microsoft Exchange, Office365 und Collaboration-Tools.
- Netzwerkmanagement, einschließlich VPN-Protokollen, Cisco, SonicWall, WatchGuard und Meraki.
- Hardwarewartung für HP, Dell, IBM und Lenovo Server sowie Peripheriegeräte.
Fähigkeiten
- Außergewöhnliche Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Fundiertes Verständnis von Produktivitätsanwendungen für Unternehmen (Microsoft Office, Office365 usw.).
Anforderungen
- Überprüfung des polizeilichen Führungszeugnisses, E-Verify-Staatsbürgerschaftsprüfung und Vorlage eines Kraftfahrzeugberichts.
- Lokale Reisen zu Kundenstandorten erforderlich.
- Drogen-/alkoholfreier Arbeitsplatz mit Nichtraucherrichtlinien.
- Erfahrung in einer MSP-Umgebung ist von Vorteil.
Vorteile
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Lebensversicherung und flexibles Ausgabenkonto (FSA)
- Bezahlter Urlaub und Mitarbeiterunterstützungsprogramme
- Altersvorsorgepläne und Empfehlungsprogramme
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