Portugal
ambi.
Siemens
Application Operations Professional (m/w/d)
Portugal
Alfragide, Lisbon, Portugal · Amadora, Portugal
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Über die Stelle
Siemens Global Business Services (GBS) unterstützt Siemens Einheiten weltweit und externe Kunden dabei, ihre Geschäftstransformation in eine nachhaltige und digitale Zukunft zu beschleunigen.
Unser Portfolio umfasst Dienstleistungen, die von Fachwissen und der neuesten Technologie angetrieben werden – mit einem starken Fokus auf Innovation und Digitalisierung in Bereichen wie Finanzen, Unternehmensverwaltung, Personalwesen, Beschaffung, Vertrieb und After-Sales.
In unserem GBS Western Europe and Africa Hub sind wir bereits mehr als 1500 vernetzte Menschen aus über 50 verschiedenen Nationalitäten in 14 Ländern. Wenn Sie Wert auf Vielfalt und Innovation legen, werden Sie sich hier wie zu Hause fühlen!
Welche Rolle spielen Sie?
- Verwaltet und überwacht Systeme im Zusammenhang mit Identitäts- und Zugriffsmanagementlösungen und bietet Support für Incident- und Problemmanagement.
- Wir fungieren als zentrale Anlaufstelle, die das End-to-End-Kundenerlebnis ermöglicht und 2- und 3-Level-Support für Siemens DirX-Services innerhalb von Digital People Solutions bietet.
- Arbeitet proaktiv mit Technologie- und Produktmanagern zusammen, um potenzielle Probleme zu identifizieren und eine effektive Lösung sicherzustellen.
- Ermöglicher kritischer Serviceentwicklungen und -integrationen innerhalb von DirX, um sicherzustellen, dass alle Kundenanforderungen und -aktionen korrekt detailliert sind, sowie zur Verbesserung bestehender operativer Prozesse.
- Unterstützt Entwicklungsthemen bei der Integration und Aktualisierung bestehender/neuer Lösungen innerhalb von DirX.
- Unterstützung bei Go-Live-Implementierungen, sowohl in Produktionsumgebungen als auch auf Testplattformen, Bereitstellung von Feedback zu Problemen und proaktive Protokoll- und Fehleranalyse.
- Wissenstransfer innerhalb des Teams bezüglich der Anwendungen und Supportaktivitäten (z. B. Erstellung von Anwendungsfällen).
- 2-Level-Anwendungsunterstützung für verschiedene Plattformen innerhalb von Siemens.
- Unterstützung bei der Bewältigung und Lösung von anwendungsbezogenen Problemen.
- Behebung von Incidents innerhalb der unterstützten Anwendungen (Incidents, Anfragen & Service Requests).
- Dokumentation aller Aktionen und Kommunikationen in den Tickets.
- End-to-End-Kundenerlebnis als zentrale Anlaufstelle.
- Dokumentation aller relevanten Anwendungsunterstützungsinformationen, z. B. Erstellung von Anwendungsfällen, Identifizierung von Verbesserungen in bestehenden Prozessen.
- Analyse und Erstellung von Berichten.
- Wissensaustausch innerhalb des Teams bezüglich der Anwendungen und unterstützten Aktivitäten.
Wir suchen
- Fließende Englischkenntnisse – schriftlich und mündlich (erforderlich).
- Erfahrung im Helpdesk / Anwendungssupport, einschließlich der Arbeit mit Incident-Management-Tools.
- Erfahrung in der technischen Analyse von IT-Anwendungen.
- Gute Problemlösungs- und Recherchefähigkeiten (einschließlich Protokollanalyse, Dokumentation von Problemen und Datenabgleich zwischen Plattformen).
- Erfahrung im Umgang mit Zertifikaten/PKI-Systemen.
- Gute Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten in einem interkulturellen Umfeld und auf allen Managementebenen.
- Beherrschung von Microsoft Office (erforderlich).
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
- Proaktive, agile Arbeitsweise und Lernbereitschaft.
- Lernbereitschaft für neue Technologien.
- Fähigkeit, eigene Aufgaben effizient zu koordinieren und zu priorisieren.
- Belastbar und an wiederkehrende Aufgaben gewöhnt.
- Fähigkeit, ein kollaboratives Umfeld aufzubauen und eine Einigung mit Kunden zu erzielen.
- Fähigkeit, Kundenbetreuungsprozesse und -techniken zu erlernen.
- Relevante ServiceNow-Erfahrung ist ein Plus (oder in anderen ITSM-Plattformen).
- IT Infrastructure Library (ITIL) Zertifizierung ist ein Plus!
Was wir bieten
- Zugehörigkeit & Innovation: Arbeiten Sie in vielfältigen Teams, in denen jede Idee zählt und Innovation durch Zusammenarbeit und Vertrauen wächst.
- Flexibilität, die funktioniert: Hybrides Modell, flexible Arbeitszeiten und ein Homeoffice-Budget – denn Ausgeglichenheit fördert Leistung.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Umfassende Krankenversicherung, Unterstützung für psychische Gesundheit und aktive Sportgemeinschaften, damit Sie sich rundum wohlfühlen.
- Grenzenloses Wachstum: Zugang zu erstklassigen Lernplattformen, Mentoring und kontinuierlichen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Sinn & Vorteile: Tragen Sie zu Nachhaltigkeits- und Freiwilligeninitiativen bei, genießen Sie Partnerangebote und nutzen Sie unseren praktischen Shuttle-Service.
Job ID 524599
Seit wann veröffentlicht 08-Okt-2026
Organisation Global Business Services
Arbeitsbereich Informationstechnologie
Unternehmen Siemens S.A.
Erfahrungsstufe Mid-Level Professional
Art der Anstellung Vollzeit
Arbeitsmodus Hybrid (Remote/Büro)
Beschäftigungsart Unbefristet
Standort(e) * Alfragide - Lisboa - Portugal * Amadora - Lisboa - Portugal
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Siemens setzt sich nachdrücklich für die Förderung eines vielfältigen und integrativen Umfelds ein. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und ermutigen ausdrücklich eine breite Palette talentierter Personen zur Bewerbung!
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