Brasilien
Pentera
SONDA
IT-Support-Techniker
Brasilien
Santa Maria, Federal District, Brazil
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Über die Stelle
Erleben Sie die SONDA Erfahrung
Hier gestalten Sie Ihre Karriere neu!
Warum Teil von SONDA werden?
Wir haben eine Gelegenheit für Fachleute aus dem Bereich Informationstechnologie, um als IT-Support-Techniker in einem 100% Präsenzmodell in Asa Norte, Brasília – DF, zu arbeiten.
Wir suchen Fachleute mit Erfahrung im technischen Benutzersupport, guter Kommunikationsfähigkeit und Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, die daran interessiert sind, ihre Karriere in einem kollaborativen und dynamischen Umfeld zu entwickeln.
♿Diese Stelle gilt auch für Menschen mit Behinderungen und Rehabilitierte des INSS.
+ Vielfalt + Inklusion = Innovation und Zusammenarbeit
Bei SONDA engagieren wir uns für Vielfalt. Wir fördern ein integratives Umfeld und stellen sicher, dass Talente in einem positiven Umfeld arbeiten können, das sie einlädt, ihre berufliche Laufbahn mit Chancengleichheit zu entwickeln.
Wir glauben, dass Vielfalt für die Förderung von Innovation unerlässlich ist. Deshalb suchen wir Kandidaten auf der Grundlage ihrer beruflichen Qualifikationen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität oder Behinderung.
Werden Sie Teil unseres Teams! #VempraSONDA #GP1 #LI-DNP #LI-ONSITE
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, von 09 Uhr bis 18 Uhr
Anstellung: CLT (fest angestellt).
In dieser Funktion werden Sie
- Technischen Support vor Ort und remote für die Kundenbenutzer leisten;
- Tickets bearbeiten, analysieren und lösen, die von den Support-Leveln 1, 2 und 3 eskaliert wurden;
- Technische Diagnosen durchführen, Fehler identifizieren und Tickets nach Bedarf weiterleiten;
- Bei der Lösung wiederkehrender und komplexerer Vorfälle mitwirken;
- Tickets, Fristen und festgelegte SLAs verfolgen;
- E-Mails im Zusammenhang mit technischen Anforderungen analysieren und beantworten, Lösungen für identifizierte Probleme vorschlagen;
- Bei der Analyse der Grundursachen von Vorfällen unterstützen;
- Mit Lieferanten und spezialisierten Teams zur Lösung von Vorkommnissen interagieren;
- Vor-Ort-Support in den Räumlichkeiten des Kunden und externe Dienstleistungen nach Bedarf durchführen;
- Durchgeführte Aktionen protokollieren und die Informationen der Tickets aktuell halten;
- Technische Verfahren und die von SONDA und dem Kunden festgelegten Richtlinien einhalten;
- Zur Qualität des Supports und zur Zufriedenheit der Benutzer beitragen.
Mindestanforderungen
Notwendig für die Stelle
- Laufendes Hochschulstudium;
- Erfahrung im technischen Benutzersupport;
- Grundkenntnisse in Informatik und IT-Support;
- Fähigkeit, Probleme zu analysieren, mögliche Ursachen zu identifizieren und Lösungen zu suchen;
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Geschick im Umgang mit Benutzern und technischen Teams;
- Organisationstalent zur Verfolgung von Tickets, Fristen und gleichzeitigen Anforderungen;
- Engagement für Verfahren, Servicequalität und Einhaltung von SLAs.
Von Vorteil wäre
- Erfahrung im Umgang mit eskalierten Tickets;
- Erfahrung mit Ticket-Management-Tools;
- Erfahrung in der Überwachung von Vorfällen und SLAs;
- Kenntnisse in der Ursachenanalyse und Fehlerbehebung;
- Erfahrung im technischen Support in Unternehmensumgebungen.
Was Sie von uns erwarten können?
Flexible Arbeitsgestaltung, die die Balance zwischen Ihrem Privat- und Berufsleben fördert. Berufliche Entwicklung und ständige Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten, immer entsprechend Ihren Interessen.
Ein kollaboratives, vielfältiges und innovatives Umfeld, das Teamarbeit fördert.
Was wir bieten?
- SONDA Academy: eine Lernplattform, die darauf abzielt, Ihre berufliche Entwicklung zu maximieren.
- SONDA Wellness: ein Programm, das darauf abzielt, Sie bei der Balance zwischen Ihrem Privat- und Berufsleben zu unterstützen und Initiativen zur Förderung der körperlichen, geistigen und sozialen Gesundheit anbietet.
- Und vieles mehr!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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