Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Spatial Front, Inc.
TOC Tier II (Technical Operations Center)
Vereinigte Staaten
Kemper County, Mississippi, United States
AWS
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Beschreibung
Spatial Front, Inc. (SFI), ein zweifacher Preisträger der Auszeichnungen USA Today Top Workplaces und Washington Top Workplaces, sucht einen TOC Tier II zur Verstärkung unseres Teams. Diese Position befindet sich am Stennis Space Center, MS, und ist für die 2nd Schicht von 14:00 bis 22:30 Uhr von Montag bis Freitag vorgesehen.
Projektübersicht
Dieses Programm bietet kontinuierlichen (24/7/365) technischen Betriebssupport für die IT-Unternehmensumgebung einer Bundesbehörde. Der Schwerpunkt liegt auf der Überwachung, Absicherung und Optimierung der Netzwerkinfrastruktur, geschäftskritischer Anwendungen und Konnektivitätsdienste, um einen zuverlässigen, sicheren und effizienten Betrieb zu gewährleisten.
Hauptaufgaben
- Durchführung von fortgeschrittenem Konfigurationsmanagement, Überprüfung der Datenintegrität, Fehlerbehebung und Implementierung in der USCIS-Netzwerkinfrastruktur unter Verwendung verschiedener Tools, darunter: SolarWinds Orion, Splunk, New Relic, Cisco DNAC und ServiceNow.
- Überwachung der WAN-Leistung über VMware VELOCloud SD-WAN und Koordination von Eskalationen mit Schichtleitern, USCIS OIT, DHS SOC und Anbietern zur Lösung von Vorfällen gemäß den SLA-Anforderungen.
- Bearbeitung von ServiceNow-Incident-Tickets, Arbeitsaufträgen und Änderungsanfragen in Übereinstimmung mit dem USCIS Configuration Change and Release Management (CCRM)-Prozess; Durchführung von Netzwerk-Mapping-Aktivitäten und Pflege einer genauen Dokumentation der USCIS-Topologie, Schaltkreis-Inventare und Gerätekonfigurations-Baselines.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entgegennahme, Bewertung und Lösung von Incident-Tickets und Arbeitsaufträgen der Stufe 2 in ServiceNow; Durchführung detaillierter technischer Fehlerbehebungen an USCIS-Netzwerkgeräten, einschließlich Routern, Switches, Firewalls und Load Balancern, um den Service innerhalb der SLA-Anforderungen wiederherzustellen.
- Leitung der Eskalationskoordination mit Ingenieuren der Stufe 3, Schichtleitern, USCIS OIT und externen Anbietern bei komplexen oder kritischen Netzwerkvorfällen; Teilnahme an technischen Bridge-Calls und Dokumentation aller Korrekturmaßnahmen und Ergebnisse in ServiceNow.
- Erstellung wiederkehrender WAN-Leistungsberichte unter Verwendung von SolarWinds Orion und VMware VELOCloud SD-WAN; Durchführung von Splunk-Protokollanalysen zur Identifizierung von Grundursachen, aufkommenden Trends und wiederkehrenden Problemen, die die USCIS-Unternehmensumgebung beeinträchtigen.
Anforderungen
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen
Sie verfügen über mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Netzwerkbetrieb oder in der Netzwerkadministration von Unternehmen mit nachgewiesenen Kenntnissen in WAN/LAN-Umgebungen, SD-WAN-Technologien und ITSM-Plattformen für Unternehmen wie ServiceNow.
- Zertifizierungen: Mindestens eine der folgenden professionellen Zertifizierungen:
- Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) oder höher
- AWS Solutions Architect Associate oder Microsoft Azure Administrator Associate; gleichwertige Cloud-Zertifizierung auf Associate-Ebene, die für Cloud-Überwachungsumgebungen in Unternehmen relevant ist
- CompTIA Network+ oder gleichwertige herstellerneutrale Netzwerkkreditierung auf Associate-Ebene
Sicherheitsüberprüfung: Muss eine Public Trust-Freigabe besitzen oder in der Lage sein, eine solche zu erhalten.
Arbeitserlaubnis: Muss gemäß den Vertragsanforderungen US-Staatsbürger sein.
Gewünschte Fähigkeiten & Qualifikationen
- Praktische Erfahrung mit VMware VELOCloud SD-WAN, Cisco ISE, InfoBlox, AlgoSec oder Splunk in einer Netzwerkbetriebsumgebung für Unternehmen.
- Vertrautheit mit der Überwachung von Cloud-gehosteter Infrastruktur in AWS GovCloud oder Microsoft Azure; Erfahrung bei der Unterstützung von SD-WAN- oder Cloud-Migrationsaktivitäten ist von Vorteil.
- Vorerfahrung in einer IT-Betriebsumgebung der Bundesregierung, des DHS oder von USCIS; eine aktive oder früher gehaltene DHS Public Trust-Hintergrundüberprüfung ist von Vorteil.
Zusätzliche Informationen
Arbeitsumgebung: Vor Ort in MS, wie vom Vertrag gefordert.
Dies ist eine Vollzeitstelle als W2.
Gehaltsspanne: $45,000 bis $65,000 jährlich
Keine Agenturen, Drittanbieter oder Corp-to-Corp-Einreichungen.
SFI nimmt an E-Verify teil.
Spatial Front Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert — alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder geschütztem Veteranenstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen.
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