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Pentera
Stone - Linkedin
Senior Product Manager | Conversational AI und Growth (Hybrid/SP)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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Über Stone
Wir sind weit mehr als nur ein Unternehmen für Kartenzahlungsterminals! Stone ist ein Technologie- und Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich voll und ganz auf seine Kunden konzentriert.
Wir wurden mit dem Ziel gegründet, eine führende Rolle bei der Transformation der Zahlungsbranche einzunehmen, brasilianische Unternehmer zu unterstützen und ihre Träume in Ergebnisse zu verwandeln.
Wir sind das größte unabhängige Zahlungsunternehmen in Brasilien mit mehr als fünfzehntausend Mitarbeitern in allen fünf Regionen des Landes, die in einem Umfeld voller Herausforderungen und Chancen arbeiten. Wir schätzen Teamarbeit, Flexibilität, kontinuierliche Weiterentwicklung sowie disruptives Denken und den unermüdlichen Einsatz bei der Suche nach Lösungen für unsere RAZÃO.
Unsere Kultur
Wir leben unsere Kultur jeden Tag, geleitet von diesen 5 Werten:
- 💚 Der Kunde ist unser Antrieb
Der Kunde ist der Grund für unser Bestehen, und wir sind nur dann erfolgreich, wenn er es ist.
- ⚡ Unternehmerisches Denken
Wir tun das Richtige auf die richtige Weise, mit Verantwortung und Technologie, um bessere Entscheidungen zu treffen.
- 🎯 Auf den Punkt gebracht
Tiefgründigkeit im Verständnis und Einfachheit in der Lösung.
- 🤝 Exzellenz ist Teamarbeit
Wir bauen ein langfristiges Geschäft auf, gemeinsam im Team und durch Zusammenarbeit.
- ✨ Leidenschaft in jedem Detail
Wir arbeiten mit Leidenschaft, Liebe zum Detail und dem Willen, unsere Kunden zu begeistern und ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
Wie es ist, als Senior Product Manager | Conversational AI & Growth zu arbeiten:
Growth Ops baut und betreibt die Umsatzinfrastruktur für die digitalen Kanäle von Stone (Routing, Angebot, Verkauf und Messung), auf der Inside Sales, Autocred, die Stone App und die Ton App basieren. Das Ziel ist es, die Rentabilität, den NPV und die Effizienz für die Kanäle insgesamt zu steigern. Die Hebel des Bereichs sind Angebote, Lucy und Datenintelligenz.
Was der Bereich tut
Der Bereich ist in drei Blöcke unterteilt, die wie ein System funktionieren: Jeder Verkauf generiert Erkenntnisse, und diese Erkenntnisse verbessern den nächsten Verkauf.
- Lucy: Die kommerzielle KI von Stone, die eingehende Nachfragen qualifiziert und als eigener Kanal mit Zielvorgaben verkauft.
- Intelligence Products: Daten- und KI-Produkte für alle Kanäle und den Betrieb: Scoring und Intent, Wettbewerbsintelligenz, Konversations-Engine und AI Enablement für das Vertriebsteam.
- Angebote und Produkte: Angebotsstrategie und Multiprodukt-Strategie für alle digitalen Kanäle sowie das Enablement, das jede Entscheidung bis an die Front bringt.
Die qualifizierende Lucy ist für die eingehende Kommunikation verantwortlich. Jeder Lead, der über die Website, die App oder WhatsApp eingeht, durchläuft sie. Die Rolle versteht, was der Lead benötigt und welchen Wert er hat, speist das Scoring mit den Signalen aus dem Gespräch und leitet jeden Lead an den Kanal mit dem höchsten Wert weiter: Autocred, App, Inside Sales oder die verkaufende Lucy. Die nächste Entwicklungsstufe besteht darin, die Qualifizierung auf mehrere Produkte auszuweiten und im Gespräch den Bedarf an Banking, Kredit, Tap, Link und Pix QR zu identifizieren, nicht nur an Kartenterminals.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten sind
- Entwurf und Weiterentwicklung der Konversationsabläufe von Lucy, unserer kommerziellen KI-Agentin, für Website, App und WhatsApp, mit adaptiven Fragen, die Kaufabsicht, Profil und Potenzial jedes Leads identifizieren;
- Anwendung von Routing-Regeln und Weiterleitung jedes Leads an den Kanal mit dem höchsten Wert: Self-Service, App, Vertriebsteam oder Lucy selbst;
- Planung und Durchführung von A/B-Tests für neue Abläufe und Fragen, immer mit Kontrollgruppe, und datengestützte Entscheidung darüber, was in die Produktion geht;
- Tägliche Überwachung der Indikatoren des Qualifizierungstrichters, wie Abschlussrate, Zeit bis zum ersten Kontakt und Konversion im Zielkanal;
- Sicherstellung, dass jeder Lead mit strukturierten Daten und identifizierter Kaufabsicht im CRM ankommt;
- Überprüfung abgelehnter oder nicht konvertierter Leads mit den Leitern der Kanäle und Anpassung der Routing-Regeln;
- Lesen von Konversationen und Nutzung automatischer Qualitätsbewertungen, um Verbesserungen zu finden und zu priorisieren;
- Zusammenarbeit mit den Teams für generative KI, Daten und Technologie bei der Weiterentwicklung von Prompts, Versionen und der Wissensbasis von Lucy;
- Leitung der Weiterentwicklung von Lucy hin zu einer Multiprodukt-Qualifizierung, bei der im Gespräch der Bedarf an Konto, Kredit, Zahlungslink und anderen Produkten identifiziert wird;
- Dokumentation von Abläufen, Tests und Ergebnissen sowie Austausch von Erkenntnissen mit den anderen Vertriebs- und Produktteams.
Was wir von Ihnen erwarten
- Starke Fähigkeit zur Teamarbeit, da die Position matrixorientiert ist und in den meisten Fällen von der Implementierung durch das Engineering-Team abhängt;
- Nachgewiesene Nutzung von KI (insbesondere Claude Code) für die Erstellung interner Datenanalyseprodukte;
- Gutes Geschäfts- und Strategieverständnis zur Steuerung der Initiativen gemeinsam mit dem Produkt- und Engineering-Team;
- Datenanalyse für die Entscheidungsfindung: SQL und BI-Tools oder Product-Analytics-Tools (Amplitude, Looker, Metabase, Appscript oder ähnliche);
- Erfahrung mit Experimenten: A/B-Tests, Kontrollgruppen und Ergebnisanalyse;
- Klare und objektive Ausdrucksweise, da ein Großteil der Arbeit darin besteht, Konversationen zu schreiben und zu überprüfen;
- Fähigkeit, gleichzeitig mit verschiedenen Bereichen (Vertrieb, Daten, Technologie und Produkt) zu arbeiten und Prioritäten auszuhandeln.
Vorteile
- Erfahrung mit LLMs in der Produktion: Evals, Prompt-Versionierung und Wissensbasen (RAG);
- Erfahrung mit digitalen Produkten, Growth, CRO oder kaufmännischen Abläufen mit Verantwortung für einen Trichter oder eine Konversionsreise;
- Praktische Erfahrung mit Chatbots, Assistenten oder KI-Konversationsagenten: Entwurf von Abläufen, Schreiben von Prompts und Qualitätsbewertung von Konversationen;
- Erfahrung mit Lead-Scoring, Qualifizierung oder Nachfrage-Routing;
- Erfahrung im Zahlungsverkehr, bei Fintechs oder im Vertrieb an kleine und mittlere Unternehmen;
- Erfahrung mit Multiprodukt-Portfolios wie digitalen Konten, Krediten oder Zahlungslinks.
Arbeitszeit
CLT (Festanstellung): 8 Stunden täglich + 1 Stunde Pause | Arbeitszeitmodell: 5x2 Montag bis Freitag
Arbeitsmodell/Standort
Hybrid - SP
*Neben den affirmativen Stellenangeboten richten sich alle Stellen bei Stone auch an Menschen mit Behinderungen.
Unser Vergütungs- und Leistungspaket
(Positionen mit einem Sternchen unterliegen spezifischen Anspruchsregeln, die von den Personalverantwortlichen während des Auswahlprozesses erläutert werden)
- 💸 Festgehalt
- 💰 Variables Vergütungspaket* (PLR, ILP oder Provision - je nach Anspruchsberechtigung der Stelle, kein Modell zur freien Wahl)
- 🏥 Kranken- und Zahnversicherung mit Zuzahlung (außer für Fachkräfte mit Behinderung, für die keine Zuzahlung anfällt)
- 🩺 Virtuelles Krankenhaus Verde: Telemedizin-Team rund um die Uhr an 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar
- 💊 Medikamentenzuschuss
- 🍽️ Essensgutschein und/oder Lebensmittelgutschein - Pluxee* (außer für kaufmännische Führungskräfte - 6 Stunden)
- 👶 Kinderbetreuungszuschuss (für Kinder bis 5 Jahre und 11 Monate)
- 💙 Unterstützung für Kinder mit Behinderung
- 🛡️ Lebensversicherung
- ⛽ Fahrtkostenzuschuss oder Pendlerpauschale *
- 🏠 Home-Office-Zuschuss * (nur für hybride oder Remote-Verträge)
- 🎁 Willkommenspaket für neue Eltern
- 🏢 SESC-Mitgliedschaft*
- 📚 Bildungsleistung - Interne Plattform zur Selbstentwicklung (Studa und Stone-Bibliothek)
- 🧠 Acolhe360º - Emotionale Unterstützung (kostenlos)
- 💆 Quick Massage und Ambulanz*
Optional:
Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Bildungspartnerschaften
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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