Vereinigte Staaten
Siemens
Sullivan Environmental Services Inc
IT-Spezialist
Vereinigte Staaten
Galveston, Texas, United States · Houston, Texas, United States
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Über die Stelle
Der IT-Spezialist bietet reaktionsschnellen technischen Support für Mitarbeiter und stellt die Zuverlässigkeit, Sicherheit und den effektiven Betrieb der Computersysteme des Unternehmens sicher. Die Rolle umfasst die Installation, Konfiguration, Überwachung und Fehlerbehebung von Hardware, Software, Netzwerk- und Kommunikationssystemen, wobei die Benutzer während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden gehalten werden.
Diese Position unterstützt Mitarbeiter bei SLSCO Ltd. und seinen Geschäftsbereichen, einschließlich Remote- und Außendienstmitarbeitern, und arbeitet mit dem IT-Team der Muttergesellschaft, lokalen Anwendungsverantwortlichen und externen Anbietern zusammen, um zuverlässige IT-Dienste bereitzustellen. Die Rolle erfordert eine effektive Priorisierung von Serviceanfragen, eine klare Kommunikation mit den Benutzern und gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten bei dringenden Problemen. Kandidaten sollten in der Lage sein, konkurrierende Anfragen zu organisieren, Probleme methodisch zu beheben, technische Informationen an nicht-technische Benutzer zu vermitteln, vertrauliche Informationen zu schützen und unabhängig zu arbeiten, während sie gleichzeitig wissen, wann ein Problem eskaliert werden muss.
Hauptverantwortlichkeiten
- Tägliche Unterstützung für Computernetzwerkbenutzer.
- Überwachung der täglichen Leistung von Computersystemen.
- Bearbeitung von Helpdesk-Anrufen und E-Mails bezüglich Computernetzwerk- und Kommunikationssystemen, einschließlich Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten bei dringenden Problemen.
- Bereitstellung zugänglicher, reaktionsschneller und professioneller Unterstützung, wenn Mitarbeiter auf technische Probleme stoßen oder Fragen haben.
- Zeitnahe Lösung technischer Probleme, Priorisierung von Anfragen nach Dringlichkeit und geschäftlicher Auswirkung sowie Bereitstellung zeitnaher Status-Updates für Endbenutzer bis zur Lösung.
- Führung genauer Aufzeichnungen über IT-Probleme, einschließlich aktuellem Status, durchgeführter Fehlerbehebung, ergriffener Abhilfemaßnahmen und endgültiger Lösung.
- Pflege aktueller Updates und Patches in Server- und Desktop-Umgebungen.
- Fehlerbehebung und Konfiguration von Unternehmens-Hardware und -Software, einschließlich mobiler Geräte.
- Koordination der Bestellung von IT-Ausrüstung.
- Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten an vorhandener Hardware und Computersystemen, Identifizierung des Ausrüstungsbedarfs und Koordination der rechtzeitigen Bestellung genehmigter Ersatz- oder Ergänzungsgeräte.
- Einrichtung und Konfiguration von Geräten für die Mitarbeiternutzung, einschließlich Computern, Druckern und anderen Peripheriegeräten.
- Vorbereitung, Konfiguration und Installation von IT-Ausrüstung für neue Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass diese zum Arbeitsbeginn des Mitarbeiters einsatzbereit ist.
- Schulung der Benutzer im ordnungsgemäßen Umgang mit Hardware und Software.
- Koordination von Hardware- oder Software-Reparaturen mit Anbietern.
- Austausch fehlerhafter und beschädigter Hardware und Sicherstellung der sicheren Entsorgung alter Geräte.
- Einrichtung von Benutzerkonten, E-Mail-Diensten und Unterstützung bei passwortbezogenen Problemen.
- Pflege eines genauen IT-Asset-Inventars und Empfehlung von Verbesserungen, Ersatzbeschaffungen und Upgrades der Ausrüstung.
- Unterstützung bei der Planung, dem Testen, der Kommunikation und der Bereitstellung neuer Anwendungen und Betriebssysteme.
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Erforderliche Qualifikationen
- Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- 2+ Jahre Erfahrung in einer IT-Support- oder Helpdesk-Rolle.
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenservice, einschließlich klarer Kommunikation, aktivem Zuhören, Geduld und effektiver Nachverfolgung.
- Fundiertes Verständnis der PC-Hardwarekonfiguration, Microsoft Windows Desktop- und Server-Betriebssysteme, Microsoft 365 sowie grundlegender Netzwerkkonzepte.
Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen der Stelle zu ermöglichen.
SLSCO LTD ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behindertenstatus, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Klasse für eine Anstellung in Betracht gezogen.
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