Deutschland
ALTEN
Super Micro Computer
Sr. Solution Engineer
Deutschland
Berlin, Berlin, Germany
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EEO-ERKLÄRUNG
JOB REQ ID: 28596
Supermicro ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt in unserer Belegschaft begrüßt. Es ist die Politik von Supermicro, allen qualifizierten Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder besonderem behindertem Veteranenstatus, Familienstand, genetischen Informationen oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
ÜBER UNS
SUPERMICRO: Supermicro® ist ein Top-Tier-Anbieter von fortschrittlichen Server-, Speicher- und Netzwerklösungen für Rechenzentren, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/Big Data, Hyperscale, HPC und IoT/Embedded-Kunden weltweit. Wir gehören zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen unter den Top 50 Technologieunternehmen im Silicon Valley. Unsere beispiellose globale Expansion hat uns die Möglichkeit gegeben, der Technologie-Community viele neue Positionen anzubieten. Wir suchen talentierte, leidenschaftliche und engagierte Ingenieure, Technologen und Wirtschaftsführer, die uns auf unserem Weg zu beschleunigtem Wachstum und technologiegetriebener Innovation auf dem globalen Markt begleiten.
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Supermicro sucht einen Sr. Solution Engineer für Servicepartner. Diese Person ist verantwortlich für die Zusammenarbeit mit Partnern in der Region, die Unterstützung bei Serviceprojekten, Umsatzwachstum und der Ausführung von Endbenutzerservices. Diese Position wird in Deutschland (Remote) angesiedelt sein.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Durchführung fortgeschrittener Vor-Ort- und Fern-Diagnosen, Fehlerbehebung und Reparatur von Supermicro-Servern und -Systemen.
- Leitung von präventiven Wartungsmaßnahmen und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Verpflichtungen und Reparaturzykluszeiten.
- Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme und deren professionelle und effiziente Bearbeitung.
- Bereitstellung von Level 3 Support für Channel-Partner, einschließlich Wiederverkäufern und Distributoren.
- Unterstützung von Enterprise-Lösungen, einschließlich GPU-Systemen, Netzwerken, Firmware/BIOS und Kabelmanagement.
- Zusammenarbeit mit TAMs, Service Managern und Produktmanagern zur Entwicklung von Serviceprogrammen.
- Schulung neuer Service-Ingenieure und Kunden in Bezug auf Hardware und Support-Verfahren.
- Durchführung von simulationsbasierten Tests im Labor zur Replikation und Behebung von Feldproblemen.
- Verwaltung von Service-Tickets über das Supermicro Service Portal, um eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösung sicherzustellen.
- Dokumentation der Fehleranalyse, Entwicklung von Wissensdatenbankinhalten und Beitrag zu Schulungsmaterialien.
- Präsentation technischer Ergebnisse und Berichte nach Bedarf.
QUALIFIKATIONEN
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Elektrotechnik/Computertechnik oder einem verwandten Fachgebiet; gleichwertige Erfahrung oder militärischer Hintergrund werden ebenfalls berücksichtigt.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Wartung komplexer Server-, Speicher- und Netzwerkkonfigurationen.
- Tiefgreifende technische Kenntnisse von GPU-Plattformen, BIOS/UEFI, Speicherprotokollen (SAS/iSCSI), Layer 3 Switches, Routern und Firmware-Konfigurationen.
- Nachgewiesene Erfahrung im Außendienst bei der Fehlerbehebung mit Schwerpunkt auf Kundeninteraktion und Servicebereitstellung.
- Vertrautheit mit Windows und Linux Betriebsumgebungen; Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich Hardware-Diagnostik und Analyse von Software-bezogenen Problemen.
- Beherrschung von BMC-Tools wie SMC IPMICFG und SUM (oder Äquivalenten wie iLO/iDRAC).
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere funktionsübergreifende Projekte in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Fähigkeit, bis zu 50 lbs zu heben und über längere Zeiträume zu stehen.
- Fähigkeit, sowohl Englisch als auch Arabisch zu sprechen und zu schreiben.
- Vertrautheit mit grundlegender Linux Navigation ist erforderlich.
- Flexibilität für Schichtarbeit, Wochenenden und Feiertage je nach Geschäftsanforderungen.
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