Brasilien
Bunge
Tako
Client Operations | Onboarding
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über Tako
Tako ist die KI-Plattform für Personalwesen. Wir wurden gegründet, um eines der größten Probleme Brasiliens zu lösen: die Bürokratie, die Unternehmen bremst und wertvolle Zeit, Geld und Energie von denen raubt, die ein Geschäft aufbauen. Es ist ein schwieriges Problem, und unser Ansatz ist eine Infrastruktur, die deterministische Anwendungen wie Gehaltsabrechnung und Echtzeitberechnungen mit KI-Agenten kombiniert, die die Arbeit erledigen und die Komplexität des Arbeitsrechts direkt angehen.
Dies lebt heute in zwei Produkten auf derselben Basis:
- Tako Payroll & People Ops: kümmert sich um die gesamte Mitarbeiterreise, von der Einstellung bis zur Entlassung, mit Echtzeitberechnung und automatischer Integration mit eSocial.
- Tako Recruiter: führt alle Bewerber per Chat-Interview durch, verbunden mit dem ATS, das das Unternehmen bereits nutzt.
Darüber eine Intelligenzschicht: Otto, der das CLT, die Kollektivverträge und die Rechtsprechung innerhalb der Gehaltsabrechnung lebendig hält und auf Kosten, Mitarbeiterzahl und Fluktuation mit den realen Unternehmensdaten antwortet.
Bisher wurden über 1 Milliarde R$ an Gehaltsabrechnungen verarbeitet, NPS +80, kein Churn seit der Markteinführung und die Gehaltsabrechnung ist 70% schneller abgeschlossen. Tako wurde Ende 2022 von Fernando Gadotti (DogHero) und Sebastián Mejía (Rappi) gegründet, hat Büros in São Paulo und San Francisco und hat bereits über 175 Millionen R$ von Ribbit Capital, a16z und ONEVC eingesammelt. Lesen Sie hier mehr.
Um dies zu lösen, bedarf es Talente aus Big Tech mit der Autonomie eines Start-ups, und genau das bauen wir hier auf: ein beschleunigtes Umfeld, in dem jede Person die Verantwortung für ihre eigene Arbeit trägt, vom Berufsanfänger bis zum erfahrenen Senior. Wir schätzen die Vielfalt der Meinungen, Geschichten und Erfahrungen, denn konstruktiver Austausch ist unerlässlich, um mutige und relevante Lösungen zu entwickeln.
Unser Team arbeitet vor Ort im Büro in Itaim Bibi, São Paulo.
Über das Team
Die Implementierung ist der Punkt, an dem Tako einen Kunden gewinnt oder verliert. Das Team steht im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses, des Produkts und des Umsatzes: Kein Konto geht in Betrieb, ohne hier durchzulaufen.
Da die Basis schnell wächst, wird ein Großteil des Prozesses noch gestaltet. Das Team arbeitet mit hoher Autonomie und wenig Bürokratie, in ständiger Abstimmung mit Vertrieb, Customer Success, Produkt und Engineering.
Über die Position
Wir suchen jemanden, der die Verantwortung für das Implementierungserlebnis bei Tako übernimmt, vom unterzeichneten Vertrag bis zum Kunden, der mit Tako läuft.
Dies ist eine Stelle mit hoher Autonomie und starkem operativem Fokus. Sie arbeiten direkt mit Gründern und Führungskräften zusammen, um zu strukturieren, wie jeder Kunde in Tako Payroll einsteigt und operiert, und gleichzeitig bauen und verfeinern Sie den Prozess, während wir skalieren. Sie sind ein Ausführender, der Implementierungen mit hoher Qualität und Geschwindigkeit durchführt, und ein Konstrukteur, der den Prozess, die Werkzeuge und das Erlebnis kontinuierlich verbessert.
Sie stellen sicher, dass jeder Kunde vom ersten Tag an Wert schöpft, dass die Gehaltsabrechnung korrekt läuft und dass das Produkt mit jedem Implementierungszyklus besser wird. Diese Stelle definiert, wie Tako skaliert.
Verantwortlichkeiten
- End-to-End-Implementierungsverantwortung: Durchführung des gesamten Prozesses von der Unterzeichnung bis zum Go-Live, Leitung der Implementierungs-Calls, Abstimmung von Umfang, Zeitplan und Produktkonfigurationen und Sicherstellung, dass jeder Kunde schnell aktiviert wird und dies auch wirklich funktioniert.
- Beschleunigung der Wertschöpfungszeit: Übersetzung der Ziele und des Kontexts jedes Kunden in einen klaren Implementierungsplan, Konfiguration des Produkts mit Liebe zum Detail (Gehaltsparameter, Regeln, Integrationen) und Sicherstellung, dass der Kunde so schnell wie möglich unabhängig operieren kann.
- Operativer Rückgrat: Verwaltung von Fristen, Stakeholdern und Lieferungen in jedem Projekt, enge Koordination mit Vertrieb und CS für reibungslose Übergaben und gleichzeitige Betreuung mehrerer Kunden ohne Qualitätsverlust.
- Migration und Validierung von Kundendaten: Übernahme von Registrierungen, Historien und Salden aus dem Altsystem in Tako, Behandlung von Inkonsistenzen und Sicherstellung, dass der Ausgangspunkt vor der ersten Gehaltsabrechnung korrekt ist.
- Kundenbetreuung während der Implementierung: Referenzpunkt für Fragen und Probleme bis zur Übergabe, Lösung von Konfigurationsproblemen, Eskalation von Bugs oder Produktproblemen mit klarem Kontext und enge Begleitung der ersten Gehaltsabrechnungen.
- Aufbau des Implementierungsmotors: Erstellung und Verbesserung von Playbooks, Vorlagen und Prozessabläufen, Identifizierung von Engpässen, Verbesserung von Geschwindigkeit, Qualität und Skalierbarkeit und Mitwirkung bei der Definition einer exzellenten Implementierung bei Tako.
- Stimme des Kunden nach innen: Einbringung von Standards, Feedback und Reibungspunkten in Produkt und Engineering und Beitrag zur Verbesserung des Produkts auf Basis dessen, was Sie im täglichen Implementierungsgeschäft sehen.
Voraussetzungen
- Hohe Autonomie: Sie übernehmen, organisieren und lösen.
- Starke operative Denkweise mit Liebe zum Detail und Ausführungsqualität.
- Hoher Qualitätsstandard: Sie erkennen, wenn etwas falsch ist, bevor es der Kunde tut.
- Komfort bei der direkten Arbeit mit Kunden unterschiedlicher Größe und Reife.
- Fähigkeit, mehrere Implementierungen gleichzeitig zu betreuen.
- Fähigkeit, Erwartungen klar zu kalibrieren und zu kommunizieren, auch wenn die Antwort nein ist.
- Klare und direkte Kommunikation mit Organisation und schnellem Tempo.
- Fähigkeit, Komplexität in Struktur zu verwandeln.
- Gelassenheit angesichts von Mehrdeutigkeit: Sie bauen, während Sie ausführen.
Vorteile
- Implementierung oder Customer Success in SaaS, insbesondere HRTech oder FinTech.
- Erfahrung mit Datenmanipulation (fortgeschrittene Tabellenkalkulationen, SQL oder ähnliches) und Migration zwischen Gehaltsabrechnungs- oder ERP-Systemen.
- Beratung oder Implementierungsprojekte mit technischem Fokus.
- Operationen mit starker Prozess- und Kundenorientierung.
- Erfahrung mit Gehaltsabrechnung, Personalabteilung oder HR-Systemen.
Was wir bieten
Anstellung und Vergütung
- CLT-Anstellung mit offizieller Registrierung und allen garantierten Rechten
Gesundheit und Wohlbefinden
- SulAmérica National Executive R3-Plan für Sie und Ihre Angehörigen, ohne monatliche Kosten und ohne Zuzahlung
- Abdeckung durch Sírio-Libanês, Einstein, Vila Nova Star und Top-Tier-Labore
- Kostenerstattung für Arztbesuche in Höhe von ca. 800 R$
- Wellhub, verbunden mit dem SulAmérica-Plan
- TotalPass: Fitnessstudios, Studios und Wellness-Apps in ganz Brasilien
Elternleistungen
- Elternzeit: 6 Monate Mutterschaftsurlaub und 1 Monat Vaterschaftsurlaub
- Kinderbetreuungszuschuss: 720 R$/Monat pro Kind bis 5 Jahre und 11 Monate, nach monatlicher Nachweispflicht
Alltag
- Swile-Karte mit 1.800 R$/Monat, mit flexiblem Guthaben
- Frühstück im Büro: Montag, Mittwoch und Freitag
Karriere und Entwicklung
- Halbjährlicher Leistungszyklus mit Leistungsprämien, Aktienoptionen und Beförderungen basierend auf der Leistung
- Tako House in San Francisco: Unterstützung für Geschäftsreisen, Technologieveranstaltungen, Investorentreffen und Projekte mit lokalen Partnern
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