Kanada
GoSecure
Tecsys Inc.
Technical Support Analyst
RemoteKanada
Montreal, Quebec, Canada
JavaSQL
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Warum diese Rolle wichtig ist
Bei Tecsys sorgt die von uns gelieferte Software dafür, dass Krankenhäuser, Apotheken und Distributoren das bekommen, was sie brauchen, wann sie es brauchen. Jede Rolle hier ist mit diesem Ergebnis verbunden.
Als Technical Support Analyst werden Sie Teil unseres Customer Care Teams, das rund um die Uhr dafür sorgt, dass die Lieferkettenoperationen der Tecsys-Kunden reibungslos laufen. Sie sind die erste Anlaufstelle, wenn ein Kunde ein Problem mit Tecsys Elite hat: Sie bearbeiten Fälle aus der ServiceNow-Warteschlange, analysieren Logs, SQL und Stacktraces, um die Grundursache zu finden, und lösen, was Sie im Rahmen des Customer Care können. Wenn ein Problem Integrations-, Infrastruktur- oder benutzerdefinierten Code betrifft, koordinieren Sie sich mit unseren internen Teams, um es bis zum Ende zu verfolgen, damit jeder von Ihnen abgeschlossene Fall die Abläufe eines Kunden am Laufen hält.
Wir fördern ein integratives Arbeitsumfeld, in dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und befähigt fühlt, erfolgreich zu sein.
Woran Sie teilhaben werden
Tecsys vertrauen missionskritische Organisationen im Gesundheitswesen und im Vertrieb, um widerstandsfähige, effiziente und sichere Lieferketten zu ermöglichen. Wir sind ein globaler Anbieter von Cloud-basierten, KI-gesteuerten Softwarelösungen und an der Toronto Stock Exchange (TSX: TCS) notiert.
Drei Werte leiten unsere Arbeit. Wir verdienen täglich Vertrauen, indem wir den Kunden wertschätzen und integer handeln. Wir bauen uns gegenseitig auf, indem wir individuelle Stärken anerkennen und als ein Team zusammenarbeiten. Und wir erkunden mutig, indem wir neugierig bleiben und uns für den Erfolg anpassen.
Sie werden Teil einer Kultur, die von Neugier, kontinuierlichem Lernen und Menschen geprägt ist, die das Mögliche hinterfragen.
Was Sie tun werden
- Übernehmen und bearbeiten Sie Fälle aus einer eingehenden ServiceNow-Warteschlange, priorisieren und verwalten Sie mehrere Probleme gleichzeitig
- Beheben Sie einfache bis mittelschwere Probleme bei Tecsys Elite-Anwendungen und -Integrationen durch Log-Analyse, Recherche und Reproduktion von Problemen
- Schreiben Sie SQL-Abfragen und lesen Sie Java-basierte Codes und Stacktraces, um Grundursachen zu ermitteln
- Kommunizieren Sie klar mit Kunden, bestätigen Sie die geschäftlichen Auswirkungen jedes Problems und halten Sie sie bis zur Lösung auf dem Laufenden
- Stellen Sie Workarounds oder alternative Lösungen bereit, wenn eine dauerhafte Lösung Zeit benötigt
- Eskalieren und koordinieren Sie mit den EBS-, Cloud Operations- und BI-Teams, wenn Fälle Infrastruktur, benutzerdefinierten Code oder andere Systeme betreffen
- Dokumentieren Sie Lösungen in der Wissensdatenbank und erfüllen Sie SLA-Verpflichtungen
Was Sie mitbringen
Sie müssen nicht jede Zeile unten erfüllen. Wenn der Großteil auf Sie zutrifft, bewerben Sie sich:
- Ein Universitätsabschluss oder DEC in Informatik, IT oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung
- Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in einer kundenorientierten Supportrolle (bis zu 3 Jahre); auch Berufsanfänger mit Praktikums- oder Koop-Erfahrung sind ermutigt, sich zu bewerben
- Starke SQL-Kenntnisse und die Fähigkeit, Java-basierte Codes, Logs und Stacktraces zu lesen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse mit guten Hörfähigkeiten und der Fähigkeit, technische Probleme klar zu erklären
- Ein logischer Ansatz zur Fehlerbehebung und die Gelassenheit, mehrere Fälle unter Druck zu managen
- Verfügbarkeit für eine Spätschicht (16:00 Uhr ET bis Mitternacht oder 17:00 Uhr ET bis 01:00 Uhr ET) oder einen Wochenenddienst (08:00 Uhr ET bis 20:00 Uhr ET an Wochenenden sowie zwei Wochentage); Dienstpläne werden im Voraus bekannt gegeben
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sind unerlässlich für die effektive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern und Kollegen außerhalb von Quebec.
Warum Sie es hier lieben werden
- Remote-First-Flexibilität und das Vertrauen, Ihre eigene Zeit zu verwalten
- Leistungen und Urlaub vom ersten Tag an
- Pensionskasse mit wettbewerbsfähigem Arbeitgeberbeitrag
- Mitarbeiterevents und Gemeinschaftsinitiativen
- Raum zum Lernen, Wachsen und Übernehmen neuer Herausforderungen
- Zusammenarbeit mit globalen Teams
Wenn diese Rolle zu dem passt, was Sie suchen, bewerben Sie sich noch heute. Wenn Sie nicht aktiv suchen, aber mehr erfahren möchten, sprechen wir gerne darüber.
Bewerben Sie sich noch heute und entdecken Sie, was Sie mit Tecsys aufbauen, lösen und erreichen können!
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