Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
TEKsystems
IT-Support
Vereinigte Staaten
Pleasanton, California, United States
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Stellenbeschreibung
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von technischem Support der ersten Ebene für Hardware-, Software-, Netzwerk- und konto-bezogene Probleme.
- Durchführung von Vor-Ort-Unterstützung für Desktops, Laptops, Drucker, mobile Geräte und Peripheriegeräte.
- Durchführung grundlegender Fehlerbehebung und Eskalation komplexer Probleme an L2/L3-Teams sowie bei Bedarf an Teamleiter.
- Bearbeitung von Ticketerstellung, Aktualisierungen und Abschluss innerhalb des ITSM-Systems.
- Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Benutzern, einschließlich Geräteeinrichtung und Kontobereitstellung.
- Unterstützung bei Passwort-Resets, Zugriffsanfragen und MFA-Support.
- Verwaltung des IT-Inventars, einschließlich Asset-Tagging und Nachverfolgung in ServiceNow, Tanium und Tabellenkalkulationen.
- Installation und Konfiguration von Standardanwendungen und Sicherheitstools.
- Praktische Unterstützung bei Meetings, Einrichtung von Konferenzräumen und AV-Fehlerbehebung.
- Einhaltung etablierter SOPs, Wissensdatenbank-Artikel und Eskalationsverfahren.
- Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices, Professionalität und klarer Kommunikation mit den Endbenutzern.
- Versand von Laptop-Hardware, um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter diese rechtzeitig erhalten.
- Sicherstellung, dass Rücksendekartons rechtzeitig an ausgeschiedene Benutzer versandt werden, um OMRON-Hardware zurückzuerhalten.
- Zusammenarbeit mit dem OMRON-Team zur Unterstützung von OMRON-Town-Hall-Meetings vor Ort in unserem Executive-Konferenzraum und verschiedenen Konferenzräumen am Standort Hoffman Estates.
- Fähigkeit, IT-Arbeiten in ServiceNow nachzuverfolgen, Fehler zu beheben und Lösungen zum SNOW-Ticket hinzuzufügen.
Fähigkeiten
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Help Desk Support, Service Desk, Windows 10, Telefon-Support, Office 365, ServiceNow, Active Directory, Passwort-Reset, Hardware
Details zu den wichtigsten Fähigkeiten
Help Desk Support, Service Desk, Windows 10, Telefon-Support, Office 365, ServiceNow, Active Directory, Passwort-Reset, Hardware
Erfahrungsstufe
Berufseinsteiger
Art der Stelle & Standort
Dies ist eine Vertragsstelle mit Sitz in Pleasanton, CA.
Arbeitsplatztyp
Dies ist eine vollständig vor Ort zu erbringende Position in Pleasanton, CA.
Bewerbungsfrist
Diese Position wird voraussichtlich am 8. Oktober 2026 geschlossen.
San Francisco Fair Chance Ordinance: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir für alle Positionen in der Stadt und im Landkreis San Francisco qualifizierte Bewerber mit Verhaftungs- und Vorstrafenregister für eine Anstellung in Betracht ziehen.
Massachusetts Lie Detector: Es ist in Massachusetts rechtswidrig, einen Lügendetektortest als Bedingung für eine Anstellung oder Weiterbeschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.
Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI): Wir können Künstliche Intelligenz (KI) verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, einschließlich der Suche, Auswahl und Bewertung von Kandidaten. KI hilft bei der Bewertung von Bewerbungen und Qualifikationen, aber endgültige Entscheidungen werden von unserem Einstellungsteam getroffen. Mit Ihrer Bewerbung erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihre Bewerbung mithilfe von KI-Tools überprüft werden kann.
🛠 Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen
- 3-4 Jahre Erfahrung in einer Service Desk-, Help Desk- oder Desktop-Support-Rolle.
- Fundiertes Verständnis von: o Windows und/oder macOS-Umgebungen o Office 365 oder Microsoft 365 o Grundlegende Netzwerkkonzepte (DNS, DHCP, Wi-Fi) o Ticketsysteme (ServiceNow, Tanium, Tabellenkalkulationen etc.) o Bomgar
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei gängigen Hardware- und Softwareproblemen.
- Starke Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und die Zeit effektiv einzuteilen.
- Muss physisch vor Ort im OMRON-Büro in Hoffman Estates von Montag bis Freitag, 8:30 bis 16:30 Uhr CST, anwesend sein.
- Verfügbarkeit für gelegentliche Überstunden oder Wochenend-Support (mit Genehmigung des IT-Managers).
Zusätzliche Fähigkeiten & Qualifikationen
Der IT Service Center Analyst II ist dafür verantwortlich, erstklassigen technischen Support für alle internen Mitarbeiter und Auftragnehmer von Omron zu leisten, die Zugriff auf das interne Netzwerk und die Systeme von Omron haben. Diese Position wird erwartet, sowohl Software- als auch Hardware-Inventar für alle unterstützten Omron-Einheiten lokal und remote zu verwalten. Urteilsvermögen unter Druck sowie die Fähigkeit, Benutzerbedürfnisse zu triagieren und zu diagnostizieren, sind unerlässlich. Der IT Service Center Analyst II muss in der Lage sein, Aufgaben zu priorisieren und angemessen Multitasking zu betreiben, während er in einem sich schnell verändernden globalen Umfeld arbeitet.
Vergütung und Leistungen
Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt $28.00 - $32.00/Std.
Die individuelle Vergütung für diese Position innerhalb dieser Spanne hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich Qualifikationen, Fähigkeiten, relevanter Erfahrung, Fachwissen, geografischem Standort, interner Gerechtigkeit und anderen relevanten arbeitsbezogenen Faktoren.
Für einige Leistungen gelten Anspruchsvoraussetzungen, die von Ihrer Stellenklassifizierung und Beschäftigungsdauer abhängen können. Leistungen können sich ändern und unterliegen möglicherweise spezifischen Wahlen, Plan- oder Programmbedingungen. Falls anspruchsberechtigt, können die für diese temporäre Rolle verfügbaren Leistungen Folgendes umfassen: Medizinische, zahnärztliche & augenärztliche Versorgung, Schutz bei kritischen Krankheiten, Unfällen und Krankenhausaufenthalten, 401(k)-Altersvorsorgeplan, Beiträge vor Steuern und Roth-Beiträge nach Steuern verfügbar, Lebensversicherung (freiwillige Lebensversicherung & AD&D für den Mitarbeiter und Angehörige), Kurz- und Langzeitinvalidität, Gesundheitssparkonto (HSA), Transportleistungen, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, Freistellung/Urlaub (PTO, Urlaub oder Krankheitsurlaub).
Über TEKsystems
Wir sind Partner bei der Transformation. Wir helfen Kunden dabei, Ideen und Lösungen zu aktivieren, um eine neue Welt voller Möglichkeiten zu nutzen. Wir sind ein Team von 80,000 Mitarbeitern und arbeiten mit über 6,000 Kunden zusammen, darunter 80% der Fortune 500, in Nordamerika, Europa und Asien. Als Branchenführer in Full-Stack Technology Services, Talent Services und realer Anwendung arbeiten wir mit fortschrittlichen Führungskräften zusammen, um Veränderungen voranzutreiben. Das ist die Kraft einer echten Partnerschaft. TEKsystems ist ein Unternehmen der Allegis Group.
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wird alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigen.
Über TEKsystems und TEKsystems Global Services
Wir sind ein führender Anbieter von Geschäfts- und Technologiedienstleistungen. Wir beschleunigen die Geschäftstransformation für unsere Kunden. Unsere Expertise in Strategie, Design, Ausführung und Betrieb erschließt Geschäftswert durch eine Reihe von Lösungen. Wir sind ein Team von 80,000 Mitarbeitern und arbeiten mit über 6,000 Kunden zusammen, darunter 80% der Fortune 500 in Nordamerika, Europa und Asien, die aufgrund unserer Skalierbarkeit, full-stack-Fähigkeiten und Geschwindigkeit mit uns zusammenarbeiten. Wir sind strategische Denker, praktische Mitarbeiter und helfen Kunden, Kapital aus Veränderungen zu schlagen und die Dynamik der Technologie zu meistern. Wir bauen die Zukunft, indem wir Geschäftsergebnisse liefern und positive Auswirkungen in unseren globalen Gemeinschaften erzielen. TEKsystems und TEKsystems Global Services sind Unternehmen der Allegis Group. Erfahren Sie mehr unter TEKsystems.com.
Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wird alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigen.
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