Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
THE DIME BANK
IT Applications Analyst
Vereinigte Staaten
Texas Township, Pennsylvania, United States
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Beschreibung
Standort
Support Center 1055 Texas Palmyra Highway Honesdale, PA Verschiedene externe Standorte
Ausrüstung/Maschinen
- PC/Laptop mit Kamera und Mikrofon
- Multifunktionsgerät (MFD): Drucken, Kopieren, Faxen, Scannen
- Verschiedene Werkzeuge und Geräte für Computernetzwerke
- Drucker
- Telefon
- Automobil
Grundlegende Qualifikationen
Ausbildung/Schulung: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem relevanten Bereich erforderlich. Eigenmotiviert, Fähigkeit zur Priorisierung, Einhaltung von Fristen, Verwaltung von sich ändernden Prioritäten. Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten, ausgezeichnete Liebe zum Detail. Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten und Fähigkeit, Beziehungen zu internen Partnern aufzubauen und zu pflegen, erforderlich. Fähigkeit, regulatorische Anforderungen zu prüfen und mit der Abteilungsrichtlinie und -verfahren abzugleichen. Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Management und Bankpersonal.
Fähigkeiten: Klare Kommunikation; fortgeschrittene Lese-, Schreib-, Grammatik- und Mathematikkenntnisse; fortgeschrittene zwischenmenschliche Beziehungen und Kommunikationsfähigkeiten; fortgeschrittene technische und Computerkenntnisse; Kenntnisse der Projektmanagementdisziplinen.
Erfahrung: 1 oder mehr Jahre Erfahrung mit Anwendungsarchitektur und Software-Support bevorzugt.
Allgemeine Verantwortlichkeiten
Agieren als technischer Ansprechpartner für alle Technologien für die zugewiesenen Geschäftsbereiche. Partnerschaft mit den Geschäftsbereichen zur Adressierung von Geschäfts- und Technologiebedürfnissen und/oder Mängeln in Bezug auf Prozesse, Produkte oder Technologien.
Wesentliche Aufgaben
- Aufbau starker Beziehungen zu internen Partnern (wie Core Technology, Risk, Strategy, Product Management, Reporting und Analytics).
- Entwicklung von Anwendungsfällen und technischen Lösungen zur Erfüllung von Geschäfts- und Anwendungsanforderungen.
- Durchführung von Anwendungs-Konfiguration und -Wartung zur Unterstützung der alltäglichen Anwendungsbedürfnisse.
- Experte für Systeme zur Unterstützung von Anwendungs-Upgrades, Releases und Erweiterungen.
- Unterstützung des Geschäftsbereichs durch Untersuchung von betriebsbezogenen Problemen/Anfragen und Empfehlung, Erleichterung und Implementierung von Lösungen.
- Unterstützung bei der Lieferantenmanagement-Tätigkeit mit zugewiesenen Lieferanten für die besessenen/unterstützten Anwendungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Upgrades, Erweiterungen, Implementierungen, Kundenbetroffenheiten, Lieferantenüberwachung und -management.
- Bereitstellung von Telefon- und E-Ticket-Support (hauptsächlich technisch, aber auch operativ) für unsere primären Endbenutzer, dies umfasst sowohl Mitarbeiter vor Ort als auch Remote-Mitarbeiter.
- Bereitstellung von administrativen Dienstleistungen, einschließlich der Verwaltung des Helpdesk-Ticketsystems und von Projekten/Aufgaben im gegebenen System sowie der Erstellung verschiedener Dokumentationen, einschließlich Standardbetriebsverfahren.
- Erstellung von Berichten nach Bedarf zur Unterstützung der zugewiesenen Geschäftsbereiche.
- Durchführung von Projektkoordinationsbemühungen für technologiebezogene zugewiesene Geschäftsbereiche.
- Kommunikation über das Ticketsystem, E-Mails, Telefone und Besprechungen; zur Unterstützung von Benutzern und zur Weitergabe von Ticket- und/oder Projektstatus.
- Remote-Support kann und beinhaltet die Entgegennahme von Anrufen an einigen Wochenenden und Feiertagen, während man nicht vor Ort ist.
- Teilnahme an Besprechungen mit Geschäftsbereichen als Vertreter der Informationstechnologie.
- Erstellt Helpdesk-Tickets und bietet Lösungen und Ratschläge zu technischen Problemen.
- Erstellung von Standardbetriebsverfahren für zugewiesene Technologien gemäß den Abteilungsstandards.
Abteilungsrichtlinien und Verfahren Administrative Verantwortlichkeiten
- a. Arbeitet mit der Führungsebene des Technologieteams zusammen, um allgemeine Projektinformationen zu sammeln und Ergebnisse und Zeitpläne zu identifizieren.
- b. Arbeitet mit identifizierten Geschäfts-/Prozessverantwortlichen zusammen, um Anforderungen und Prozesse im Zusammenhang mit IT-Richtlinien und -Verfahren zu analysieren.
- c. Erstellt Standards, schreibt, sammelt und bearbeitet Richtlinien- und Verfahrensdokumentationen für Informationstechnologie.
- d. Koordiniert und kommuniziert mit IT-Prozessverantwortlichen, um sicherzustellen, dass die Dokumentation die genauen Prozesse und Kontrollen widerspiegelt.
- e. Koordiniert und kommuniziert mit Risk Management/Compliance-Mitarbeitern innerhalb der Bank, um sicherzustellen, dass alle Dokumente den bundesstaatlichen, bundesland-, lokalen und behördlichen Regeln und Vorschriften entsprechen.
- f. Versteht IT-Betriebskonzepte und übersetzt sie schriftlich.
- g. Initiiert und verwaltet den Dokumentationsgenehmigungsprozess und treibt die Dokumentation durch die IT-Geschäftsleitung und Fachexperten zur Genehmigung.
- h. Eskaliert Hindernisse an das Management zur Lösung.
- i. Führt detaillierte Audit-Trails und ordnungsgemäße Aufzeichnungen von Genehmigungen für Archivierungs- und Audit-Zwecke.
- j. Pflegt einen Projektverfolgungsmechanismus für das Management-Reporting.
- k. Bietet außergewöhnlichen Kundenservice.
- l. Nimmt an einer rotierenden Abdeckung für Samstagvormittage teil und gehört zur Wochenend-Rufbereitschaft.
Nebenaufgaben
- Führt unterstützende Aufgaben für die wesentlichen Funktionen der Stelle aus, die jedoch je nach individuellen Umständen geändert oder neu gestaltet werden können.
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