Vereinigte Staaten
Temple Health
The Goodman Group, LLC
Helpdesk-Techniker in Vollzeit
Vereinigte Staaten
Chaska, Minnesota, United States
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Platinum Service®
Der Help Desk Techniker bietet Endbenutzern technischen Support der ersten Ebene bei Problemen mit Hardware, Software und Netzwerken. Diese Rolle ist für die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Fehlerbehebung sowie die Eskalation komplexer Probleme an IT-Mitarbeiter höherer Ebenen zuständig. Der Techniker stellt eine zeitnahe Lösung technischer Probleme sicher, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Platinum Service® zeichnet sich durch ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aus, das einwandfrei, zeitnah und fürsorglich erbracht wird. Unsere Mitarbeiter verpflichten sich, unseren Bewohnern einen zuvorkommenden, reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, indem sie die Prinzipien unseres Platinum Service®-Programms befolgen.
Wesentliche Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Mitarbeiter bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem.
- Support für Desktops, Laptops, mobile Geräte, Drucker und andere Peripheriegeräte.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen bei Betriebssystemen, Anwendungen und grundlegender Netzwerkkonnektivität.
- Protokollierung, Nachverfolgung und Aktualisierung aller Supportanfragen im Ticketsystem mit präzisen Details.
- Zurücksetzen von Passwörtern, Konfiguration von Benutzerkonten und grundlegende Benutzerverwaltung.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an andere Support-Techniker oder das IT-Management.
- Unterstützung bei der Einrichtung und Bereitstellung neuer Hardware und Software.
- Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices und professionelles Auftreten im Umgang mit Mitarbeitern auf allen Ebenen.
- Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Sicherheitsprotokollen und Compliance-Anforderungen.
- Dokumentation von Lösungen für häufige Probleme für die Wissensdatenbank und zu Schulungszwecken.
Fachwissen und kritische Kompetenzen
- Fähigkeit, eigenständige Entscheidungen zu treffen und Anweisungen zu befolgen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu verwalten.
- Kundenorientierte Denkweise mit Geduld und Professionalität.
- Effektive Kommunikation, die eine reibungslose Verständigung mit Vorgesetzten, Teammitgliedern, Interessenten, Bewohnern und deren Familien ermöglicht.
- Kenntnisse/Beherrschung der Microsoft Office 365 Suite.
Ausbildung und Erfahrung
- Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss erforderlich; ein Associate Degree in IT oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.
- 1-2 Jahre Erfahrung in einer Help-Desk-, Desktop-Support- oder Kundendienstrolle.
- Grundkenntnisse in Windows/Mac-Betriebssystemen, der Microsoft Office 365 Suite und gängigen Geschäftsanwendungen.
- Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte (IP, DNS, DHCP).
- Vertrautheit mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Zendesk, Jira) ist von Vorteil.
Vorgesetztenfunktion
Diese Position beinhaltet keine direkten Unterstellungsverhältnisse oder Vorgesetztenaufgaben.
Arbeitsbedingungen und körperliche Anforderungen
Körperliche Anforderungen - Die körperlichen Aktivitäten dieser Position umfassen
- Längere Zeiträume des Sitzens an einem Schreibtisch und der Arbeit am Computer
- Fähigkeit, bis zu 25 lbs. für Hardware-Einrichtungen und Umzüge zu heben.
- Fähigkeit, sich im Büro zu bewegen
Kognitive Anforderungen - Die kognitiven Aktivitäten dieser Position (mit oder ohne Hilfsmittel) sind
- Eigenständige Ausführung von Aufgaben
- Kommunikation in einer Weise, die eine effektive Verständigung mit Vorgesetzten und Teammitgliedern ermöglicht.
- Fähigkeit, sich klar und effektiv auszudrücken
- Fundierte Computerkenntnisse
Umgebungsanforderungen - Eine Person in dieser Position kann folgenden Bedingungen ausgesetzt sein
- Umgebungstemperaturen, Beleuchtung und herkömmliche Büroausstattung, wie sie in einer typischen Büroumgebung vorzufinden sind
Sonstige Anforderungen -
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten bei Bedarf
Qualifikationen
The Goodman Group, ein privat geführtes Unternehmen, verwaltet Seniorenwohn- und Pflegeeinrichtungen, Wohnanlagen und Gewerbeimmobilien, die Wohnraum und Dienstleistungen für mehr als 10,000 Bewohner bieten und Arbeitsplätze für über 4,000 Personen schaffen. Gemeinsam streben wir danach, das Erbe von Sidney und John Goodman in Bezug auf Führung, Wachstum, Freundlichkeit, Unternehmertum und Innovation fortzuführen.
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