Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
The Hobby Center for the Performing Arts
Technologieanalyst
Vereinigte Staaten
Houston, Texas, United States
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Über die Stelle
Berichtet An den Technologiedirektor
Direkte Untergebene Nicht zutreffend
Status Regulär Vollzeit, ausgenommen
Standort Vor Ort im Stadtzentrum von Houston, TX, mit Flexibilität für gelegentliche Fernarbeit
Zeitplan Allgemeine Geschäftszeiten mit einigen Nächten und Wochenenden
TEAMMITGLIEDER BEI THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS MÜSSEN HERAUSFORDERUNGEN LIEBEN UND SICH WOHLFÜHLEN, IN EINER DYNAMISCHEN, SCHNELLLEBIGEN UMGEBUNG ZU ARBEITEN. DIE ARBEIT MIT EINEM FLEXIBLEN UND EFFIZIENTEN TEAM ERFORDERT, DASS DIE MITGLIEDER EINEN UNTERNEHMERISCHEN GEIST IN IHRE ARBEIT EINBRINGEN UND FÜHRUNG BEI EINEM BREITEN ARBEITSSPEKTRUM BIETEN.
ÜBERBLICK
Der Technologieanalyst des Hobby Center ist die primäre technologische Anlaufstelle für Mitarbeiter und bietet reaktionsschnelle, praxisorientierte Unterstützung auf dem gesamten Campus des Hobby Center, einschließlich Büros, gemeinsam genutzten Arbeitsbereichen, Besprechungsräumen, bereichsnahen Veranstaltungsbereichen, Druckern, Konferenzraumtechnologie, Mitarbeitergeräten und anderen mitarbeiterorientierten Systemen.
Dies ist eine praxisorientierte, vor Ort stattfindende und mitarbeiterorientierte Rolle. In enger Zusammenarbeit mit dem Technologiedirektor unterstützt der Analyst den täglichen Betrieb der Büro- und Campus-Technologie und hilft gleichzeitig bei der Wartung sicherer, effizienter und gut dokumentierter Systeme. Die Position kombiniert Endbenutzer-Support, Microsoft 365 und Entra-Administration, Gerätebereitstellung, grundlegenden Netzwerk-Support, Dokumentation, Mitarbeiterkommunikation, Schulung, Unterstützung der Technologiepolitik und aktuelle Initiativen, einschließlich KI-Implementierung und SharePoint.
Erfolg in dieser Rolle erfordert proaktive Kommunikation, tägliche Überprüfung von E-Mails, Teams, Kalendereinträgen, Tickets und Nachverfolgungen, Komfort beim Stellen von klärenden Fragen, sichtbare persönliche Unterstützung in allen Abteilungen, disziplinierte Dokumentation, fundiertes Urteilsvermögen und Nachverfolgung, bis Probleme gelöst oder ordnungsgemäß eskaliert sind. Der Technologieanalyst wird erwartet, dass er unabhängig innerhalb etablierter Standards arbeitet und gleichzeitig eng mit dem Technologiedirektor bei Prioritäten, Governance und Technologieänderungsinitiativen zusammenarbeitet.
Der Technologieanalyst balanciert den Frontline-Support und die Gerätebereitstellung mit der Verantwortung für Dokumentation, Mitarbeiterkommunikation und Schulung, Microsoft 365 und Entra-Administration, grundlegenden Netzwerk-Support, Technologierichtlinien, Change Management, KI-Implementierung, SharePoint-Adoption und kontinuierliche Prozessverbesserung.
EIGENSCHAFTEN UND MERKMALE
SIE SIND
- Auf der Suche nach einer praxisorientierten, mitarbeiterorientierten Rolle mit echter Verantwortung für den täglichen Technologie-Support und Raum für Wachstum in größere Verantwortungsbereiche.
- Auf der Suche nach einer Tätigkeit in den Bereichen Endbenutzer-Support, Microsoft 365 und Entra-Administration, Gerätebereitstellung, grundlegende Netzwerktechnik, Dokumentation, Schulung und Technologiepolitik.
- Ein starker Kommunikator, der Bedürfnisse schnell in Handlungen umsetzen kann.
- Komfortabel beim Stellen von klärenden Fragen, beim Empfangen von Coaching, beim Dokumentieren Ihrer Arbeit und beim Nachverfolgen, bis ein Problem gelöst oder ordnungsgemäß eskaliert ist.
HAUPTFUNKTIONEN
Endbenutzer-Support und Servicebereitstellung
- Dienen als erste Anlaufstelle für die technologische Unterstützung von Mitarbeitern und bieten zugänglichen, serviceorientierten Support.
- Bearbeiten, Priorisieren, Beheben von Problemen, Dokumentieren und Schließen von Support-Tickets innerhalb etablierter Serviceerwartungen, wobei die Verantwortung bis zur Lösung beibehalten wird.
- Bereitstellen von Ticket-Updates, die spezifisch und zeitnah sind, einschließlich dessen, was überprüft wurde, was versucht wurde, aktueller Status, Blocker, nächste Schritte und ob Maßnahmen vom Mitarbeiter, Anbieter oder Technologiedirektor erforderlich sind.
- Stellen Sie relevante Nachfragen, um das Problem, die geschäftlichen Auswirkungen, den Standort, das Gerät, den Zeitpunkt, Fehlermeldungen und kürzliche Änderungen zu verstehen.
- Unterstützen Sie Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Drucker, Konferenzraumtechnologie und gängige Geschäftsanwendungen.
- Bieten Sie eine persönliche Nachverfolgung auf dem gesamten Campus und bestätigen Sie, dass der Mitarbeiter die Arbeit wieder aufnehmen kann, bevor eine Anfrage geschlossen wird.
Geräteverwaltung und -bereitstellung
- Bereitstellen, Ausliefern, Konfigurieren und Unterstützen von Desktops, Laptops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
- Abschließen von Technologieaufgaben für Onboarding und Offboarding mithilfe genehmigter Checklisten und Standards.
- Durchführen routinemäßiger Microsoft Entra ID-Aufgaben, einschließlich Benutzerkonten, Gruppen, Lizenzen, Multi-Faktor-Authentifizierung und gerätebezogenem Zugriff.
- Unterstützen Sie die Registrierung, Konfiguration, Bereitstellung und Lebenszyklusverwaltung von iOS-Geräten.
- Führen Sie genaue Inventur-, Zuweisungs-, Garantie-, Erneuerungs- und Ausrüstungs-Checkout-Aufzeichnungen.
- Unterstützen Sie neue Büroeinrichtungen, Umzüge von Arbeitsplätzen, Geräteplatzierung, Druckerzugang, Dockingstations, Monitore und die Bereitschaft von Konferenzräumen.
Netzwerk- und Infrastrukturunterstützung
- Beheben von Problemen mit der kabelgebundenen, drahtlosen, VPN- und Internetverbindung.
- Unterstützen Sie Meraki- und UniFi-Umgebungen, indem Sie Diagnoseinformationen sammeln, Symptome dokumentieren und Konfigurationsänderungen mit dem Technologiedirektor oder MSP koordinieren.
- Konfigurieren oder validieren Sie genehmigte Switch-Port-, VLAN- und Firewall-Änderungen gemäß etablierten Standards und eskalieren Sie bei Bedarf nach Genehmigung oder zusätzlicher Expertise.
- Führen Sie bei Bedarf Kabelverfolgung, Patching, Beschriftung und physische Organisation in Netzwerk- und Geräteräumen durch.
- Pflegen und validieren Sie Netzwerkdiagramme, Portaufzeichnungen, Ausrüstungsbestände, Topologiedokumentationen und zugehörige Betriebsaufzeichnungen.
Technologiekommunikation, Schulung und Befähigung
- Übernehmen Sie die Verantwortung für die standortweite Technologiekommunikation, einschließlich klarer Updates zu Ausfällen, Wartung, Systemänderungen, neuen Tools, erforderlichen Maßnahmen und Service-Updates.
- Entwickeln und liefern Sie praktische Schulungen, Demonstrationen, Auffrischungen und Unterstützung bei der Einführung für Mitarbeiter mit unterschiedlichem technischen Kenntnisstand.
- Leiten Sie die Technologieorientierung für neue Mitarbeiter, einschließlich Kontozugang, Multi-Faktor-Authentifizierung, Gerätenutzung, Sicherheitserwartungen und Supportverfahren.
- Schulen Sie Benutzer, damit sie sowohl die Lösung als auch den richtigen Prozess verstehen, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren.
- Stellen Sie frühzeitig klärende Fragen, wenn Anweisungen, Prioritäten, Benutzerbedürfnisse oder technische Probleme unklar sind.
Dokumentation und Wissensmanagement
- Erstellen, organisieren und pflegen Sie SOPs, technische Verfahren, Kurzanleitungen, Konfigurationsnotizen und Wissensartikel.
- Pflegen Sie die Wissensdatenbank der Technologieabteilung und zugehörige SharePoint-Ressourcen.
- Dokumentieren Sie durchgeführte Arbeiten, getroffene Entscheidungen, abgeschlossene Änderungen, offene Risiken und nächste Schritte.
- Halten Sie Inventuren, Diagramme, Checklisten, Lieferantenkontakte und Betriebsaufzeichnungen korrekt und zugänglich.
Technologierichtlinien, -politik und Prozessverbesserung
- Arbeiten Sie mit dem Technologiedirektor zusammen, um Technologie-Richtlinien, Standards und Verfahren zu entwerfen, zu überprüfen, zu veröffentlichen, zu pflegen und anzuwenden.
- Koordinieren Sie die Kommunikation von Richtlinien, Mitarbeiterschulungen, Bestätigungen, Compliance-Tracking und regelmäßige Überprüfungen.
- Unterstützen Sie Initiativen zur Cybersicherheit, zum Gerätelebenszyklus, zur Datenverwaltung und zur Modernisierung durch dokumentierte Aufgaben, Benutzerunterstützung und Nachverfolgung.
- Leiten Sie zugewiesene KI-Implementierungs-Workstreams, einschließlich Tool-Bewertung, Pilotunterstützung, Mitarbeiterberatung, akzeptable Nutzungspraktiken, Dokumentation und Adoptionsmaterialien.
- Arbeiten Sie mit Abteilungen an der Einführung und Akzeptanz von SharePoint zusammen, einschließlich Site-Struktur, Dokumentenbibliotheken, Berechtigungen, Namensstandards, Migrationsunterstützung, Governance und Benutzerberatung.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für die Kommunikation und Dokumentation von zugewiesenen Technologieänderungen von der Planung bis zur Implementierung, einschließlich Auswirkungen, Risiken, erforderlichen Maßnahmen, Benutzerberatung und Nachverfolgung.
- Analysieren Sie wiederkehrende Probleme, empfehlen Sie praktische Prozessverbesserungen und helfen Sie bei der Implementierung genehmigter Änderungen mit klarer Dokumentation und Mitarbeiterkommunikation.
- Arbeiten Sie unabhängig in den zugewiesenen Bereichen Administration, Infrastruktur, Dokumentation, Schulung, Governance, KI, SharePoint und Prozessverbesserung, während Sie wesentliche Risiken oder Entscheidungen an den Technologiedirektor eskalieren.
Lieferanten- und administrative Koordination
- Koordinieren Sie routinemäßige Supportanfragen mit Lieferanten, Beratern und Dienstleistern nach Anweisung und stellen Sie vor der Eskalation vollständige Diagnoseinformationen bereit.
- Unterstützen Sie bei Bedarf den Einkauf, die Annahme, die Inventuraktualisierungen, Garantien, Verlängerungen und Softwarelizenzaufzeichnungen.
- Pflegen Sie Lieferantenkontakte, Serviceaufzeichnungen, Verträge und Supportinformationen an einem organisierten Ort.
Die Verantwortlichkeiten können nach Bedarf angepasst werden, um die organisatorischen Ziele und die Stärken der Mitarbeiter zu erfüllen.
ÜBER THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
WIR SIND
- Eine etablierte, stabile, missionsorientierte gemeinnützige Organisation, die sich in einer spannenden Phase des Wachstums und Wandels befindet.
- Engagiert für die Schaffung eines einladenden, integrativen Arbeitsplatzes, der Vielfalt an Menschen und Ideen fördert und ein Gefühl der Zugehörigkeit schafft.
- Eine kollaborative Hochleistungskultur, die Ihr berufliches Wachstum und Ihre Fähigkeit, auf nachhaltige und befähigte Weise zu arbeiten, unterstützt.
ÜBER THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
The Hobby Center for the Performing Arts vertieft das Verständnis unserer gemeinsamen Menschlichkeit. Durch die Präsentation ansprechender Aufführungen und Bildungsprogramme stärken wir unser Gemeinschaftsgefühl, um eine kohäsivere und vernetztere Houstoner Gemeinschaft zu gestalten. Das 2002 eröffnete Hobby Center beherbergt zwei Theater, darunter die 2,650-Sitzplätze umfassende Sarofim Hall und die 500-Sitzplätze umfassende Zilkha Hall. Mit einem erstklassigen Besuchererlebnis begrüßt das Hobby Center jährlich über 400,000 Zuschauer, um sich mit hochwertigen Kunstprogrammen zu beschäftigen, einschließlich der Memorial Hermann Broadway at the Hobby Center-Reihe. Das Hobby Center ist auch die Heimat einer vollständigen Saison von Musicals, die von der Principal Resident Company Theatre Under the Stars produziert werden, sowie einer Vielzahl von vielfältigen Aufführungen von Künstlern und Kompanien aus Houston und von Tourneen. Bildungs- und Initiativen zur Barrierefreiheit stehen im Mittelpunkt der Wirkung des Hobby Center in Houston durch Programme wie die ExxonMobil Discovery Series, die Tausende von Schülern pro Saison zu Aufführungen einlädt. Seit 2012 ist das Hobby Center ein nationaler Vorreiter in Sachen Barrierefreiheit und bietet sensorisch integrative Aufführungen und exzellenten Kundenservice über sein Access Team bei allen öffentlichen Veranstaltungen. In den letzten anderthalb Jahren hat das Hobby Center einen strategischen Plan entwickelt und implementiert, der seine Rolle in der Houstoner Kunstszene drastisch verändert. Die Abteilung für Programmgestaltung und Bildung war ein Ergebnis der ersten Schritte dieses Plans. Dies ist eine aufregende Zeit, um am Hobby Center beteiligt zu sein, da es seine neue Identität mit dem Fokus auf die Erweiterung der von ihm bedienten und angesprochenen Gemeinschaften umsetzt.
The Hobby Center for the Performing Arts ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und bei dem Gerechtigkeit, Vielfalt, Inklusion und Barrierefreiheit hoch geschätzt werden.
FÄHIGKEITEN UND QUALIFIKATIONEN
- Drei oder mehr Jahre Erfahrung im IT-Support, Desktop-Support oder Technologiebetrieb, mit nachgewiesener Unabhängigkeit, fundiertem Urteilsvermögen und der Fähigkeit, zugewiesene Arbeitsströme zu verwalten und gleichzeitig angemessen zu eskalieren.
- Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365 und Microsoft Entra ID, einschließlich Benutzerkonten, Gruppen, Lizenzen, Multi-Faktor-Authentifizierung und gerätebezogenem Zugriff.
- Praktische Erfahrung in der Bereitstellung, dem Rollout und der Unterstützung von Computern, Mobilgeräten, Druckern, Peripheriegeräten, Dockingstations, Monitoren und Konferenzraumtechnologie.
- Fundierte Kenntnisse in der Registrierung, Konfiguration, Bereitstellung, Fehlerbehebung und Lebenszyklusverwaltung von iOS-Geräten.
- Fundierte Kenntnisse in kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerken, TCP/IP, Meraki- oder UniFi-Umgebungen, Switch-Ports, VLANs, Firewalls und Fehlerbehebung bei der Konnektivität, mit der Fähigkeit, genehmigte Änderungen gemäß etablierten Standards durchzuführen.
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten für Windows, macOS, Hardware, Software, Drucker, Microsoft 365-Anwendungen, Browser, Netzwerkverbindungen und gängige mitarbeiterorientierte Systeme.
- Erfahrung mit einem Ticketing-System zur Dokumentation von Anfragen, Fehlerbehebungsschritten, Statusaktualisierungen, Lösungsnotizen, Benutzerkommunikation, Blockern und Eskalationsdetails.
- Fähigkeit, klare Mitarbeiterkommunikationen, Anweisungen, SOPs, Kurzanleitungen, Wissensartikel, Änderungsdokumentationen und Benutzeranleitungen zu verfassen.
- Erfahrung in der Entwicklung oder Durchführung praktischer Mitarbeiterschulungen, Demonstrationen, Orientierungen, Coachings und Adoptionsunterstützung.
- Vertrautheit mit der Verwaltung von SharePoint-Sites oder Dokumentenbibliotheken, einschließlich Struktur, Berechtigungen, Namensstandards, Migration, Governance und Benutzerakzeptanz.
- Erfahrung in der Leitung oder Unterstützung der Einführung von KI-Tools, einschließlich Bewertung, Pilotprojekten, Mitarbeiterberatung, akzeptablen Nutzungspraktiken und Adoptionsmaterialien.
- Fähigkeit, Technologie-Richtlinien und -Verfahren zu interpretieren, Compliance- und Änderungsinitiativen zu unterstützen, wiederkehrende Probleme zu analysieren und genehmigte Prozessverbesserungen zu implementieren.
- Starke Organisation, Priorisierung, Kundenservice, Kommunikation, Urteilsvermögen, Liebe zum Detail und Nachverfolgung.
- Fähigkeit, vor Ort zu arbeiten und praktische Unterstützung auf dem gesamten Campus zu leisten, einschließlich Büros, Gemeinschaftsbereichen, Besprechungsräumen, bereichsnahen Veranstaltungsbereichen und Technologie-Lager- oder Geräteräumen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss, Abschluss eines technischen Programms, Branchenzertifizierung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals oder vergleichbare Zertifizierung.
- Erfahrung mit Endpunktverwaltung, Apple Business Manager oder Mobile Device Management.
- Erfahrung in der Unterstützung einer gemeinnützigen Organisation, einer darstellenden Kunstorganisation, eines Veranstaltungsortes, einer Gastronomieeinrichtung oder eines Live-Event-Betriebs.
- Grundlegende Kenntnisse in Cybersicherheitspraktiken, Power Automate, audiovisuellen Systemen, Zugangskontrolle oder Kamerasystemen.
VERGÜTUNG
Das Hobby Center bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket, einschließlich Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Invalidenversicherung, einem 403b-Sparkonto mit Arbeitgeberzuschuss, einem Mobiltelefonzuschuss, Parkplätzen und bezahltem Urlaub. Die voraussichtliche Einstellungspanne für die Position des Technologieanalysten beträgt $70,000–$80,000 pro Jahr.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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