Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
The Ohio Art Company
IT-Support-Spezialist I (vor Ort)
Vereinigte Staaten
Bryan, Ohio, United States
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Beschreibung
Zusammenfassung der Position
Der IT-Support-Spezialist I bietet technischen First-Level-Support für Endbenutzer im gesamten Unternehmen. Diese Rolle ist verantwortlich für Desktop-Support, Drucker- und Peripheriegeräteverwaltung, grundlegende Netzwerkaufgaben und Benutzerkontenverwaltung. Der ideale Kandidat verfügt über starke Kundendienstfähigkeiten, technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in der IT-Abteilung weiterzuentwickeln.
Aufgaben
Desktop-Support und Endbenutzerdienste •
- Bereitstellung von Vor-Ort- und Remote-Diagnose und -Lösung von Problemen mit Desktops, Laptops und Mobilgeräten •
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware, einschließlich PCs, Laptops, Monitoren und Peripheriegeräten •
- Unterstützung von Windows 10/11 Betriebssystemen und Microsoft 365 Anwendungen •
- Bearbeitung von First-Level-Helpdesk-Anfragen •
- Dokumentation von wichtigen Projektunterstützungsaktivitäten und Lösungen
Drucker- und Peripheriegeräteverwaltung •
- Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Netzwerk- und lokalen Druckern •
- Verwaltung von Druckwarteschlangen und Behebung von Druckproblemen •
- Unterstützung von Scangeräten, Etikettendruckern und anderen Büro-Peripheriegeräten •
- Koordination mit Lieferanten für Druckerwartung und Materialverwaltung
Grundlegende Netzwerktechnik •
- Fehlerbehebung bei grundlegenden Netzwerkverbindungsproblemen (TCP/IP, DHCP, DNS) •
- Unterstützung bei Netzwerk-Kabelverlegungen und Patchpanel-Anschlüssen •
- Überwachung der Netzwerkleistung und Meldung von Problemen an leitende Supportmitarbeiter und/oder Lieferanten •
- Durchführung grundlegender Switch-Port-Konfigurationen unter Aufsicht •
- Bereitschaft zur Erweiterung der Fähigkeiten auf Firewall- und Sicherheitsoperationen
Server- und Kontenverwaltung •
- Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten in Active Directory •
- Verwaltung von Gruppenmitgliedschaften und grundlegenden Berechtigungen •
- Ausführung geplanter Backup-Verfahren und Überprüfung der Vollständigkeit •
- Durchführung von Test-Wiederherstellungen nach Anweisung zur Validierung der Backup-Integrität •
- Überwachung grundlegender Server-Gesundheitsindikatoren und Eskalation von Problemen
Karriereweg
Diese Position bietet eine Grundlage für das Wachstum innerhalb der IT-Abteilung. Bei nachgewiesener Kompetenz in allen wesentlichen Funktionen, erweiterten Netzwerk- und Sicherheitskenntnissen sowie relevanten Zertifizierungen (CompTIA Network+ oder Security+) ist eine Beförderung zum IT-Support-Spezialisten II möglich.
Arbeitsumgebung
Diese Position operiert in einer Büro- und Produktionsumgebung. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, unter verschiedenen Bedingungen zu arbeiten, einschließlich Serverräumen, Produktionshallen und Büroräumen. Einige Reisen zwischen den Firmenstandorten (Bryan, OH; Allstate Can (New Jersey), Rechenzentren und Lieferanten können erforderlich sein.
Anforderungen
Erforderlich •
- Associate Degree in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich ODER 1-2 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support •
- Praktische Kenntnisse von Windows 10/11 Betriebssystemen •
- Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte (IP-Adressierung, DNS, DHCP) •
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Desktop-Hardware- und Softwareproblemen •
- Starke Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten •
- Fähigkeit, Ausrüstung bis zu 50 Pfund zu heben und zu bewegen •
- Gültiger Führerschein für Reisen zwischen den Standorten
Bevorzugt •
- CompTIA A+ oder Network+ Zertifizierung •
- Erfahrung mit Active Directory Benutzerverwaltung •
- Erfahrung in einer Produktionsumgebung
- Kenntnisse von IBM iSeries (AS/400) Systemen
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