Vereinigte Staaten
Leonardo DRS, Inc.
The Proactive Technology Group
IT Help Desk Technician
RemoteVereinigte Staaten
California City, California, United States
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Überblick über die Rolle
Proactive Technology Group sucht einen technischen, umsetzungsorientierten Ingenieur zur Unterstützung von Infrastruktur-Deployments, Kundenimplementierungen und Netzwerkverbesserungen für unseren verwalteten Kundenstamm. Diese Rolle ist verantwortlich für die Durchführung technischer Projektarbeiten, die Lösung eskalierter Supportprobleme und die Unterstützung bei der Bereitstellung, Konfiguration und Verbesserung von Kundenumgebungen.
Der ideale Kandidat ist praktisch veranlagt, organisiert und arbeitet gerne mit Servern, Microsoft-Umgebungen, Endbenutzersystemen und Netzwerkinfrastrukturen. Diese Position arbeitet eng mit unseren Projekt-, Service- und Technikteams zusammen, um sicherzustellen, dass Implementierungen korrekt, konsistent und mit minimaler Beeinträchtigung des Kundenbetriebs durchgeführt werden.
Implementierung und Projektarbeit
- Ausführung von Infrastruktur- und Systemimplementierungsaufgaben in Kundenumgebungen.
- Bereitstellung, Konfiguration und Support von Windows Servern, Microsoft 365 Umgebungen, Active Directory und zugehörigen Geschäftssystemen.
- Unterstützung bei Tenant-Migrationen, Server-Upgrades, Workstation-Deployments, Rollouts von Geschäftsanwendungen und anderen technischen Projekten.
- Dokumentation abgeschlossener Arbeiten, Konfigurationen und technischer Ergebnisse in unseren Ticketsystemen und Dokumentationssystemen.
Netzwerk- und Infrastrukturunterstützung
- Konfiguration und Fehlerbehebung von Switches, Firewalls, VLANs, drahtlosen Netzwerken und zugehörigen Infrastrukturkomponenten.
- Unterstützung bei Netzwerkerneuerungen, Standort-Deployments und Verbesserungen der Konnektivität zwischen mehreren Standorten.
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Leistungs-, Konnektivitäts- und Infrastrukturproblemen in Kundenumgebungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um zu validieren, dass Netzwerk- und Systemänderungen ordnungsgemäß implementiert werden und wie erwartet funktionieren.
Kundenbetreuung und Vor-Ort-Einsatz
- Bereitstellung von eskaliertem technischen Support für Kundenprobleme im Zusammenhang mit Servern, Netzwerken, Microsoft 365 und Endbenutzersystemen.
- Reisen zu Kundenstandorten, einschließlich Gastgewerbeumgebungen, für Implementierungsarbeiten, Fehlerbehebung und Behebung von IT- und Netzwerkproblemen.
- Unterstützung von Wartungsfenstern außerhalb der Geschäftszeiten, Projektübergängen oder Notfalleinsätzen nach Bedarf.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Umfassende Kenntnisse in Systemadministration und Netzwerktechnik.
- Muss innerhalb von 1 Stunden Pendelzeit von West Hollywood wohnen.
- Praktische Erfahrung mit Windows Umgebungen, Microsoft 365, Active Directory und gängigen Drittanbieter-Geschäftsanwendungen.
- Erfahrung in der Konfiguration und Fehlerbehebung von VLANs, Firewalls, Switches, WLAN und allgemeiner Netzwerkinfrastruktur.
- Fähigkeit, technische Arbeiten selbstständig auszuführen und definierte Projekt- oder Serviceprozesse zu befolgen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten in den Bereichen Infrastruktur, Netzwerk und Endbenutzertechnologien.
- Klare Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Projektmanagern, Serviceteams und Kunden-Stakeholdern.
Bevorzugte Erfahrungen
- Erfahrung in einer MSP- oder Managed-Services-Umgebung.
- Erfahrung mit Kundenumgebungen mit mehreren Standorten.
- Erfahrung in der Gastronomiebranche ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Servermigrationen, Microsoft 365 Implementierungen, Netzwerkerneuerungen und Infrastruktur-Deployments.
- Erfahrung in der Unterstützung von projektbasierten Arbeiten und eskalierten Serviceproblemen.
Gehaltsspanne: $70,000 - $90,000
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
- 401(k) Altersvorsorge
- Krankenversicherung
- Zuschuss zur 401(k) Altersvorsorge
- Bezahlter Urlaub
- Sehversicherung
- Zahnversicherung
- Lebensversicherung
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