Vereinigte Staaten
Retym
The Solutions Team Inc
IT Support Engineer I
Vereinigte Staaten
Jackson, Mississippi, United States
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Beschreibung
Stellenübersicht
Der IT Support Engineer I ist eine technische Einstiegsposition, die für die erste Anlaufstelle für Endbenutzer von Kunden zuständig ist. Diese Position konzentriert sich auf die Ticket-Triage, die Fehlerbehebung auf Level 1 und die zeitnahe Lösung oder Eskalation von Problemen unter Beibehaltung professioneller Kommunikation und genauer Dokumentation.
Hauptverantwortlichkeiten und tägliche Aufgaben
- Überwachung und Bearbeitung eingehender Service-Tickets gemäß SLA-Richtlinien
- Bereitstellung von Remote-Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriffstools
- Durchführung von Fehlerbehebungen auf Level 1 für Windows, macOS und Microsoft 365
- Verwaltung von Benutzerkonten und grundlegende Active Directory-Aufgaben
- Grundlegende Fehlerbehebung im Netzwerk (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
- Dokumentation aller Arbeiten klar und professionell
- Eskalation von Problemen an Level II-Ingenieure, wenn angemessen
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aufgaben
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten nach Zuweisung
Anforderungen
Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen
- 1–3 Jahre Erfahrung im Helpdesk oder Desktop-Support (MSP bevorzugt)
- Umfassende Kenntnisse von Windows und Microsoft 365
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse
- Starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
Bevorzugte Qualifikationen
- CompTIA- oder Microsoft-Zertifizierungen
- Erfahrung mit ConnectWise, N-able, BeyondTrust, Huntress
- Grundlegende PowerShell-Kenntnisse
- Unterstützungserfahrung für macOS/iOS
Leistungen und Vergünstigungen
- Bezahlter Urlaub (PTO) und bezahlte Feiertage des Unternehmens
- Krankenversicherungsoptionen für berechtigte Mitarbeiter
- CrewHu Mitarbeitererkennungs- und Belohnungsprogramm
- $50 monatlicher Mobilfunkkostenzuschuss
- Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung und Werkzeuge
- Laufende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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