Brasilien
Pentera
Truelogic
Technical Support Engineer - Digital Marketing - Brasilien (Remote)
RemoteBrasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über Truelogic
Bei Truelogic sind wir ein führender Anbieter von Nearshore Staff Augmentation Services mit Hauptsitz in New York. Seit über zwei Jahrzehnten liefern wir erstklassige Technologielösungen für Unternehmen jeder Größe, von innovativen Start-ups bis hin zu Branchenführern, und helfen ihnen, ihre Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.
Unser Team von über 600 hochqualifizierten Technologieprofis mit Sitz in Lateinamerika treibt die digitale Disruption voran, indem es mit US-Unternehmen an deren wirkungsvollsten Projekten zusammenarbeitet. Ob wir mit Fortune 500-Giganten zusammenarbeiten oder Start-ups skalieren, wir liefern Ergebnisse, die einen Unterschied machen.
Durch die Bewerbung auf diese Stelle machen Sie den ersten Schritt, um einem dynamischen Team beizutreten, das Ihre Expertise und Ihre Bestrebungen schätzt. Wir streben danach, Ihre Fähigkeiten mit Möglichkeiten abzugleichen, die außergewöhnliches Karrierewachstum und Erfolg fördern und gleichzeitig zu transformativen Projekten beitragen, die die Zukunft gestalten.
Unser Kunde
Eine führende globale Marketing- und Digital-Transformation-Organisation, die kreative, Medien-, Technologie- und Business-Services für große Marken weltweit vereint. Ihre zentralisierte CORE-Plattform bietet gemeinsame Unternehmensdienste, einschließlich IT, die darauf ausgelegt sind, den Betrieb zu standardisieren und die Unterstützung im gesamten Unternehmen zu skalieren.
Stellenübersicht
Wir suchen einen Technical Support Engineer, der ein zentrales Technologie-Support-Team verstärkt und technische Unterstützung und Fehlerbehebung für Unternehmenssysteme und Cloud-basierte Umgebungen bietet. Die Rolle konzentriert sich auf die Diagnose und Behebung technischer Probleme, die Unterstützung von Benutzern und internen Teams sowie die Aufrechterhaltung eines zuverlässigen Technologiebetriebs in einer verteilten globalen Umgebung.
Warum Sie es mögen werden, hier zu arbeiten
- Eine Kultur, die Sie wertschätzt: Wir legen Wert auf Wohlbefinden und Work-Life-Balance, bieten Engagement-Aktivitäten und fördern dynamische Teams, um sicherzustellen, dass Sie sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterentwickeln.
- Vielfältiges, globales Netzwerk: Vernetzen Sie sich mit über 600 Fachleuten in mehr als 25 Ländern, erweitern Sie Ihr Netzwerk und arbeiten Sie mit einem multikulturellen Team aus Lateinamerika zusammen.
- Arbeiten Sie mit erfahrenen Fachleuten zusammen: Schließen Sie sich mit Senior-Talenten zusammen. Alle unsere Teammitglieder sind erfahrene Experten, die sicherstellen, dass Sie mit den Besten Ihres Fachs zusammenarbeiten.
Aufgaben
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Unternehmensanwendungen, -systeme und -infrastruktur.
- Untersuchung, Diagnose und Behebung von technischen Vorfällen und Serviceanfragen.
- Überwachung und Fehlerbehebung von Cloud-basierten Umgebungen und Diensten.
- Unterstützung von AWS und/oder Azure Umgebungen als Teil des täglichen technischen Betriebs.
- Zusammenarbeit mit internen Technologie-Teams zur Fehlerbehebung und Lösung komplexer Probleme.
- Eskalation von Vorfällen bei Bedarf und Verfolgung von Problemen bis zur Lösung.
- Dokumentation von Fehlerbehebungsschritten, Lösungen und technischen Verfahren.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Beitrag zur Verbesserung von Supportprozessen und Systemzuverlässigkeit.
- Klare Kommunikation technischer Probleme und Lösungen an technische und nicht-technische Stakeholder.
- Befolgung etablierter Support-, Sicherheits- und Betriebsverfahren.
Qualifikationen und Anforderungen
- Standort in LATAM.
- Professionelle Senior-Erfahrung im technischen Support, IT-Support, Systemadministration, Cloud-Support oder einer verwandten technischen Rolle.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.
- Praktische Erfahrung mit mindestens einer großen Cloud-Plattform, insbesondere AWS und/oder Azure.
- Verständnis von Cloud-Infrastruktur und gängigen Enterprise-IT-Umgebungen.
- Fähigkeit zur Untersuchung technischer Probleme über Anwendungen, Systeme und Infrastruktur hinweg.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verteilten Teams und Stakeholdern.
- Erfahrung mit Ticketing-, Incident-Management- oder IT-Service-Management-Prozessen.
- Starke Dokumentations- und Organisationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Supportanfragen zu priorisieren und Probleme bis zur Lösung zu verwalten.
- Englischkenntnisse, die für eine effektive Kommunikation mit globalen technischen und geschäftlichen Teams ausreichen.
- Erfahrung mit zusätzlichen Cloud-, Infrastruktur-, Netzwerk-, Skripting-, Überwachungs- oder Automatisierungstechnologien ist von Vorteil.
Was wir bieten
- 100% Remote-Arbeit: Genießen Sie die Freiheit, von dem Ort aus zu arbeiten, an dem Sie sich am besten entfalten können. Alles, was Sie brauchen, ist ein Laptop und eine zuverlässige Internetverbindung.
- Sehr wettbewerbsfähige USD-Bezahlung: Verdienen Sie eine ausgezeichnete, marktführende Vergütung in USD, die über typische Marktangebote hinausgeht.
- Bezahlte Freistellung: Wir legen Wert auf Ihr Wohlbefinden. Unsere Richtlinien für bezahlte Freistellung stellen sicher, dass Sie die Möglichkeit haben, sich bei Bedarf zu erholen und aufzuladen.
- Arbeiten Sie autonom: Genießen Sie die Freiheit, Ihre Zeit einzuteilen, solange die Arbeit erledigt wird. Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse, nicht auf die Uhr.
- Arbeiten Sie mit Top-amerikanischen Unternehmen zusammen: Erweitern Sie Ihre Expertise durch die Arbeit an innovativen, wirkungsvollen Projekten mit branchenführenden US-Unternehmen.
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