Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
UNITY BPO
IT-Außendiensttechniker – Albuquerque Metro Area (Vor Ort)
Vereinigte Staaten
Albuquerque, New Mexico, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Beschreibung
Muss persönlich an verschiedenen Standorten im Albuquerque Metro-Gebiet arbeiten können
Haftungsausschluss
Die vorstehende Stellenbeschreibung wurde entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der von Mitarbeitern in dieser Klassifizierung/Funktion ausgeführten Arbeit anzugeben.
Sie ist nicht dazu bestimmt, ein umfassendes Inventar aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen zu enthalten oder als solches ausgelegt zu werden, die von Mitarbeitern zugewiesen dieser Position verlangt werden.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
Wer wir sind
Bei UnityBPO bieten wir fortschrittliche IT-Dienstleistungen im Gesundheitswesen an, die Kliniker im ganzen Land unterstützen. Unsere Technologie- und Servicelösungen helfen Gesundheitsorganisationen, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und Klinikern mehr Zeit für die Patientenversorgung zu geben.
UnityBPO unterstützt über 70,000 Kliniker landesweit und arbeitet mit Gesundheitsdienstleistern in Akut-, Post-Akut- und ambulanten Umgebungen zusammen. Unser Team kombiniert technisches Fachwissen mit einem Engagement für Serviceexzellenz, um die Art und Weise zu transformieren, wie Gesundheitstechnologie die Patientenversorgung unterstützt.
Bei UnityBPO ist unsere Mission einfach: Die Gesundheitsversorgung transformieren, indem wir jeden Tag ein besseres Leben schaffen.
HAUPTAUFGABEN UND PFLICHTEN
- Schaffen Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, indem Sie Ihre ausgefeilte Kommunikation, Geduld und Empathie für den Kunden einbringen.
- Lösen Sie tiefgreifende technische Probleme mit PC-Software und -Hardware, indem Sie logische Problemlösungsfähigkeiten einsetzen und auf dokumentierte Prozesse und Verfahren verweisen. (Microsoft Office, Win11 VPN, Active Directory, kundenspezifische Softwareanwendungen, Laptops, Desktops, Drucker, VOIP-Telefonie usw.).
- Bieten Sie Klinikern, Ärzten, Krankenschwestern und anderen Betreuern Unterstützung bei der Fehlerbehebung und stellen Sie sicher, dass ihre Anfragen effektiv gelöst werden.
- Nutzen Sie effektiv Remote-Assistenztools, einschließlich Wissensdatenbanken, um Kundenprobleme zu diagnostizieren und innerhalb der vorgegebenen Zeit zu lösen.
- Seien Sie stolz und verantwortlich dafür, die angestrebten Leistungsmetriken und Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
- Veränderungen sind in unserer Umgebung konstant, und Ihre Anpassungsfähigkeit an diese Veränderungen ist entscheidend für unseren Erfolg.
- Ihre Fähigkeit, effektiv zu lernen und verschiedene Schulungsplattformen anzuwenden, einschließlich Präsenzunterricht, On-the-Job-Training, webbasiertes Training und Job Shadowing, ist unerlässlich, um die Erwartungen zu erfüllen.
- Nutzen Sie Ihre innovative Analysefähigkeit, um zu laufenden Prozess- und Verfahrensverbesserungen beizutragen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Dokumentieren Sie alle erforderlichen Informationen ordnungsgemäß im Ticketsystem.
- Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Umgebung und Kultur.
- Eskalieren Sie ungelöste Tickets effektiv an das zuständige Team, um sicherzustellen, dass das Kundenproblem gelöst wird.
Anforderungen
MINIMALE ANFORDERUNGEN
- High-School-Diplom oder gleichwertiger G.E.D.-Abschluss.
- 1+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung, Fehlerbehebung und Reparatur von PCs.
- Arbeitskenntnisse in Bezug auf PC-Hardware und -Software, Betriebssysteme, Netzwerkeinstellungen und Microsoft Office-Anwendungen.
- Verfügen Sie über ein zuverlässiges Transportmittel.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Müssen in der Lage sein, mäßig schwere Gegenstände wie Computer und Peripheriegeräte bis zu 50 Pfund zu heben/transportieren.
- Flexibilität, bei Bedarf gelegentlich außerhalb der normalen Arbeitszeiten zu arbeiten.
- Fähigkeit, die strikte Vertraulichkeit von Patienten-, Kunden- und Unternehmensinformationen zu wahren.
PERSÖNLICHE EIGENSCHAFTEN
Wir suchen jemanden, der Folgendes zeigt:
- Integrität, Verantwortungsbewusstsein und Professionalität
- Starke Team- und Kollaborationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig und proaktiv in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Starke analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
- Engagement zur Einhaltung von Compliance- und Vertraulichkeitsstandards
BEVORZUGTE ANFORDERUNGEN
- CompTIA A+-Zertifizierung
- Erfahrung in einer Gesundheitsumgebung
- Kenntnisse medizinischer Begriffe und Phrasen sind ein deutlicher Vorteil.
Warum zu UnityBPO wechseln?
Ihre Arbeit unterstützt direkt die Gesundheitsdienstleister und hilft sicherzustellen, dass sich Kliniker auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist – die Patientenversorgung.
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