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University of Central Florida
Unified Communications Engineer II, Collaboration Platforms
Universitätsbetrieb
Der Geschäftsbereich University Operations an der UCF setzt sich dafür ein, ein unterstützendes und einladendes Umfeld für unsere Fakultät, unsere Mitarbeitenden, unsere Studierenden und die breitere Gemeinschaft zu schaffen. Wir sind stolz darauf, außergewöhnlichen Service zu bieten, unser Fachwissen zu teilen und höchste Standards einzuhalten, um ein erstklassiges Campus-Erlebnis zu gewährleisten.
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Die Chance
University Operations sucht einen Unified Communications Engineer II, Collaboration Platforms. Diese Rolle ist für die Unterstützung der Enterprise-Voice-Infrastruktur und der Collaboration-Dienste verantwortlich, die von Fakultät und Mitarbeitenden in der gesamten Einrichtung genutzt werden. Unter der technischen Leitung des Senior Customer Engagement Platforms Engineer implementiert, verwaltet und unterstützt diese Position Technologien wie Microsoft Teams, Teams Phone, Direct Routing, Session Border Controller, Voice Gateways und zugehörige Kommunikationsdienste. Die Rolle ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung zuverlässiger Telefonie- und Collaboration-Plattformen, die Fehlerbehebung bei technischen Problemen, die Unterstützung bei Benutzermigrationen, die Erstellung von Projektdokumentationen und den Beitrag zum erfolgreichen Abschluss von Kommunikationsinitiativen, die die Konnektivität auf dem Campus verbessern.
Sind Sie bereit, IHR Potenzial zu entfalten?
Als öffentliche Forschungsuniversität der nächsten Generation und von Forbes als Top-Arbeitgeber in Florida eingestuft, sind wir eine Gemeinschaft von Denkern, Machern, Schöpfern, Innovatoren, Heilern und Führungskräften, die danach streben, breiteren Wohlstand zu schaffen und eine bessere Zukunft zu gestalten. Egal, welche Rolle Sie innehaben, wenn Sie der Knight Nation beitreten, spielen Sie eine integrale Rolle an einer der einflussreichsten Universitäten des Landes. Sie werden auf Möglichkeiten treffen, sich mit talentierten Fakultätsmitgliedern, Mitarbeitenden und Studierenden in 12 Colleges und an mehreren Standorten zu vernetzen und zusammenzuarbeiten, wobei Sie an wirkungsvoller Arbeit beteiligt sind, die einen positiven Unterschied macht. Ihre Zeit an der UCF wird Ihnen viele sinnvolle Möglichkeiten zum Wachstum bieten; Sie werden an der Seite talentierter Kollegen an komplexen Projekten arbeiten, die Sie herausfordern und Ihnen helfen, neue Fähigkeiten zu erwerben, und Sie werden unzählige bereichernde Erfahrungen machen, die weit über einen Gehaltsscheck hinausgehen.
Aufgaben
Enterprise-Voice-Infrastruktur & Collaboration-Dienste
- Installation, Konfiguration und Support von Voice Gateways, einschließlich SIP-, MGCP- und analoger Gateway-Technologien.
- Implementierung genehmigter Konfigurationsänderungen an Session Border Controllern (SBCs) und Direct Routing-Verbindungen.
- Wartung von E911-Standorten und Notrufkonfigurationen.
- Verwaltung und Support von Microsoft Teams Collaboration- und Telefondiensten, einschließlich Teams Phone, Chat, Kanälen, Meetings, Webinaren, Auto-Attendants, Anrufwarteschlangen, Voicemail und Rufnummernzuweisungen.
- Überwachung der Serviceverfügbarkeit, Anrufqualität und Systemleistung bei gleichzeitiger Pflege von Konfigurationsaufzeichnungen und Betriebsdokumentationen.
Fehlerbehebung & operativer Support
- Diagnose und Behebung von Problemen bei Telefonie, Meetings, Anrufrouting, Anrufqualität, Tischtelefonen und Collaboration-Diensten.
- Einsatz von Verwaltungs- und Diagnosetools zur Identifizierung und Behebung von Dienstunterbrechungen.
- Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen über ServiceNow sowie Koordination mit internen und externen Support-Teams bei Bedarf.
- Eskalation komplexer Plattform- oder Architekturprobleme mit entsprechender technischer Dokumentation und Analyse.
Benutzerbereitstellung & Migration
- Unterstützung von Benutzer-, Abteilungs- und Rufnummernmigrationen zu Teams Phone und Collaboration-Plattformen.
- Koordination von Rufnummernportierungen, Bereitstellung von Tischtelefonen, Tests und Validierungsaktivitäten nach der Migration.
- Bereitstellung technischer Demonstrationen und Onboarding-Support für Abteilungen, die neue Kommunikationsdienste einführen.
- Zusammenarbeit mit Schulungs- und Adoption-Teams zur Unterstützung der Endbenutzerkommunikation und Change-Management-Bemühungen.
Projekt- & Dokumentationsunterstützung
- Erstellung technischer Dokumentationen, Migrationspläne, Testpläne, Diagramme und Änderungsprotokolle.
- Vorbereitung von Rollback-Verfahren und Unterstützung bei Implementierungsaktivitäten für genehmigte Änderungen.
- Bereitstellung von Projektstatus-Updates und Kommunikation von Risiken, Abhängigkeiten und Blockern an die Führungsebene und Projektbeteiligte.
Schulung & Teamzusammenarbeit
- Technische Anleitung für zugewiesene Aufgaben an nachgeordnete Mitarbeitende und studentische Hilfskräfte.
- Durchführung administrativer Schulungen für Abteilungsbenutzer, die für Anrufwarteschlangen, Auto-Attendants und delegierte Plattformverwaltung verantwortlich sind.
- Beitrag technischer Inhalte und Wissensaustausch-Ressourcen zur Unterstützung von Benutzerschulungsinitiativen.
Mindestanforderungen
Bachelor-Abschluss und 2 Jahre einschlägige Erfahrung; oder High School Diploma (oder gleichwertig) und 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung anstelle eines Abschlusses oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung gemäß Fla. Stat. 112.219(6).
Besondere Hinweise für Bewerbende
Die Position erfordert einen gültigen Führerschein der Klasse E. Diese Stelle kann Fahrten zu verschiedenen Standorten auf und außerhalb des Campus erfordern, um universitäre Aufgaben wahrzunehmen.
Alle Bewerbenden müssen für die Arbeit bei einem US-Arbeitgeber autorisiert sein. Ein Visum-Sponsoring ist für diese Position nicht verfügbar, und die Universität kann keine H‑1B-Transfers oder beschäftigungsbasierte Visumverfahren für Personen abwickeln, die derzeit von einem anderen Arbeitgeber gesponsert werden.
Diese Rolle erfordert, dass der erfolgreiche Kandidat vor Ort an der UCF als primärem Arbeitsort arbeitet. Die Präsenz vor Ort ist eine wesentliche Funktion dieser Rolle.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft Teams und Teams Phone.
- Erfahrung mit Direct Routing, Session Border Controllern (SBCs) und Voice Gateways.
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Telefonie, Anrufrouting und Nummernverwaltung.
- Kenntnisse der E911-Anforderungen und Notrufkonfigurationen.
- Erfahrung mit Contact Center, IVR oder Customer Engagement-Plattformen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Vorfällen und Anfragen über ServiceNow oder ähnliche IT-Service-Management-Plattformen.
- Starke Fähigkeiten in technischer Dokumentation, Projektkoordination und Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehaltsspektrum für diese Position liegt bei $64,518 - $80,000. Das endgültige Gehalt wird auf der Grundlage der Qualifikationen, der Erfahrung und interner Gerechtigkeitserwägungen des Kandidaten festgelegt.
Sofern in der Stellenausschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben, erwartet die UCF, dass ein Mitarbeitender der UCF ab dem Datum des Arbeitsbeginns seinen Wohnsitz in Florida hat.
Abteilung UCF IT
Arbeitszeit Montag - Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr
Art der Anstellung Regulär
Voraussichtliches Gehalt
Enddatum der Stellenausschreibung 10-27-2026-12-00-AM
Die University of Central Florida ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und niemanden aufgrund von gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Einstellung oder Beschäftigung diskriminiert. Die Universität unterhält Programme für geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen in Übereinstimmung mit allen geltenden Bundes- und Landesgesetzen.
Als öffentliche Universität in Florida stellt die University of Central Florida alle Bewerbungsunterlagen und Auswahlverfahren auf Anfrage der Öffentlichkeit zur Verfügung.
Die UCF ist stolz darauf, ein rauchfreier Campus und ein E-Verify-Arbeitgeber zu sein.
Für allgemeine Fragen zur Bewerbung oder zur Ausschreibung senden Sie bitte eine E-Mail an talent@ucf.edu.
Wenn für die Bewerbung auf diese Stelle eine behinderungsbedingte Anpassung erforderlich ist, senden Sie bitte eine E-Mail an onac@ucf.edu.
Die Arbeit an der UCF hat ihre Vorteile! Die UCF bietet:
- Leistungspakete, einschließlich Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebensversicherung, flexible Ausgabenkonten und Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Bezahlte Freistellung, einschließlich Jahres- und Krankheitsurlaub sowie bezahlter Feiertage
- Optionen zur Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte, einschließlich Tickets für viele Attraktionen in Orlando
- Bildungsunterstützung
- Und mehr... Für weitere Informationen zu Leistungen, sehen Sie sich den UCF Employee Benefits Guide an.
Tauchen Sie ein in unseren Total Rewards Calculator, um die vielfältige Auswahl zu entdecken, die Ihnen zur Verfügung steht, und erhalten Sie einen Einblick in die Leistungen, die zusammen Ihr umfassendes Vergütungspaket an der UCF bilden.
