Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
University of Saint Mary
IT-Spezialist I
Vereinigte Staaten
Leavenworth, Kansas, United States
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Über die Stelle
Die University of Saint Mary liegt günstig nur eine kurze Autofahrt von 30 Minuten von Parkville, Shawnee, Basehor und Kansas City, Kansas, entfernt. Die USM bietet allen Vollzeitbeschäftigten Kranken-, Zahn-, Augenversicherung, von der Universität bezahlte grundlegende Lebens- und Unfallversicherung, kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung sowie eine großzügige Studiengebührenerstattung für den Mitarbeiter, den Ehepartner und Angehörige unter 24 Jahren an.
DIE GESCHICHTE DER UNIVERSITY OF SAINT MARY
Die University of Saint Mary ist eine römisch-katholische Hochschule für freie Künste in Leavenworth, Kansas, nur 25 Minuten von Kansas City entfernt. Seit über 100 Jahren hilft die University of Saint Mary Studenten, durch eine Ausbildung, die die freien Künste und einen Fokus auf kritisches Denken mit der Entwicklung wichtiger beruflicher Fähigkeiten verbindet, einen Weg zu einem sinnvollen Leben und Karriere zu finden. Die USM betreut etwa 1,400 Studenten auf ihrem Hauptcampus in Leavenworth, ihrem Satellitenstandort in Overland Park sowie online.
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Der IT-Spezialist I (Technischer Support) ist verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support für eine breite Palette von Geschäfts- und Klassenzimmertechnologien, einschließlich Computersystemen (Hardware und Software), Tischtelefonen, Mobilgeräten und audiovisuellen Geräten für alle Mitarbeiter der USM, die technische Unterstützung benötigen.
WESENTLICHE FUNKTIONEN
Zu den Aufgaben gehören die Beantwortung von Hardware- und Softwareproblemen sowie die Aktualisierung von Hardware und Software. Support für Drucker, WLAN und alle Peripheriegeräte im USM-Netzwerk für Fakultäten, Mitarbeiter und Studenten an allen Standorten. Konfiguration und Ausgabe von Laptops; Pflege des Laptop-Inventars; und Bereitstellung von Einführungsschulungen bei Orientierungsveranstaltungen. Installation und Support von audiovisuellen Geräten und für Sonderveranstaltungen (z. B. Registrierungstage, Orientierung für neue Studenten, Check-in-Tage, gelegentliche Samstagsarbeit). Entwicklung/Nachweis von Fachkenntnissen in zugewiesenen Systemen. Verwaltung technischer Systeme, die Ihre Funktionen unterstützen.
Selbstständige Beurteilung eines gemeldeten Problems, Ermittlung der wahrscheinlichen Ursache und Ergreifung geeigneter Maßnahmen zur zeitnahen Lösung des Problems. Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern (intern und extern).
- Bereitstellung von Kundenservice für die technologischen Bedürfnisse der Endbenutzer per Telefon, persönlich oder per Fernzugriff.
- Dokumentation aller Anrufe und Arbeitsaufträge im KACE-Service-Desk.
- Reaktion auf KACE-Supportanfragen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung aller auftretenden Probleme.
- Zuweisung von Tickets im KACE-Service-Desk an geeignete Teammitglieder.
- Image-Erstellung, Konfiguration und Bereitstellung von PC/MAC/Laptop-Hardware und -Software nach Bedarf.
- Verschieben und Installieren von Computersystemen nach Bedarf.
- Unterstützung von audiovisuellen Geräten, Konferenzräumen und Klassenzimmertechnologie.
- Aufrechterhaltung aktueller Kenntnisse aller Office-Anwendungen, Windows und Mac-Betriebssysteme.
- Unterstützung bei der Installation und Verwaltung von Softwarelizenzen.
- Durchführung des Lebenszyklusmanagements, einschließlich der Übertragung des Eigentums/der Entsorgung von Computern.
- Eigeninitiative bei der Unterstützung von Kunden.
- Planung, Priorisierung und effektive Erledigung von Projekten und Aufgaben.
- Sicherheitsbewusstsein und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen.
- Erstellung und Nutzung der Wissensdatenbank und anderer Support-Dokumentationen zur Identifizierung, Isolierung, Diagnose und Lösung technischer Probleme von Endbenutzern sowie Bereitstellung von Informationen und Statusaktualisierungen auf Anfrage.
- Gelegentlicher Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
- Fähigkeit, technische Probleme in Laiensprache zu erklären.
- Pflege genauer Dokumentation des Kundennetzwerks.
- Sonstige berufsbezogene Aufgaben nach Bedarf.
ANFORDERUNGEN
- Associate-Abschluss von einem akkreditierten Informationstechnologie-Programm oder 1-2 Jahre einschlägige Erfahrung.
- Vertrautheit mit Microsoft Windows 10, M365, Microsoft Office-Produkten, MS Teams.
- Effektive zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Affinität zur Gesamtmission der University of Saint Mary.
- Präsentation eines positiven, professionellen und kundenorientierten Images für die Universität.
- Fähigkeit, unabhängig oder als Teil eines Teams professionell und vertraulich zu arbeiten.
- Muss die erforderliche Hintergrundüberprüfung wie zutreffend bestehen.
- Sie lieben die Arbeit mit Menschen und sind ein guter aktiver Zuhörer.
- A+-Zertifizierung und Vertrautheit mit MACs erwünscht.
BEWERBUNG
Saint Mary ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
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