Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
University of Tennessee
IT-Techniker 2-ITS Customer Technical Support
Vereinigte Staaten
Memphis, Tennessee, United States
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Über die Stelle
Marktbereich: 07
Gehaltseinstufung: $20.65/Stunde
STELLENZUSAMMENFASSUNG/WESENTLICHE AUFGABEN
Der IT-Techniker 2 bietet qualitativ hochwertigen Kundenservice für Studenten, Fakultätsmitglieder und Mitarbeiter von UT Health Sciences, die technische Unterstützung benötigen. Diese Position repariert Computerausrüstung von UT Health Sciences per Telefon, Webportal oder Walk-in im Service Desk Call Center.
AUFGABEN
- Bietet sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Problemlösungs-Support per Telefon, E-Mail oder Walk-in für alle Studenten, Fakultätsmitglieder und Mitarbeiter von UT Health Sciences.
- Nutzt Remote-Access-Software, um Vorfälle zu lösen, Software zu installieren und Workstations für Benutzer an allen Standorten, einschließlich internationaler Standorte sowie zu Hause auf persönlicher Ausrüstung, zu aktualisieren.
- Dokumentiert alle technischen Probleme und weist 3rd-Level-Workflows im Ticketsystem zu.
- Konfiguriert Computergeräte und installiert Software, die zum Service Desk gebracht wird.
- Repariert und wartet studentische Druckkioske, die sich in verschiedenen Gebäuden auf dem gesamten Campus von UT Health Sciences befinden.
- Führt Computerbereinigungen und Malware-Entfernungen auf Anfrage der Cybersicherheitsabteilung durch.
- Testet und bewertet Softwareanwendungen sowie neue Hardware vor der Produktionsfreigabe.
- Sammelt Informationen und reicht Serviceanfragen für Account-Management-Aufgaben, Cloud-basierte Servicezugänge und Geräteumzüge und -einrichtungen bei UT Health Sciences ein.
- Erledigt weitere damit verbundene Aufgaben nach Bedarf.
QUALIFIKATIONEN
MINDESTANFORDERUNGEN
AUSBILDUNG: Associate's Degree. (ZEUGNIS ERFORDERLICH)
ERFAHRUNG: Ein (1) Jahr einschlägige Berufserfahrung; ODER Bachelor-Abschluss als Ersatz für ein Jahr Erfahrung; ODER eine Kombination aus Ausbildung und Erfahrung von insgesamt drei (3) Jahren. (Associate's Degree in Information Technology und ein (1) Jahr einschlägige Berufserfahrung oder einschlägige Zertifikate sind akzeptabel/bevorzugt).
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN
- Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme, Microsoft Office-Produkte und Macintosh-Betriebssysteme.
- Ausgezeichnete Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten, um Lösungen für eine Vielzahl von Computerproblemen zu vermitteln.
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