Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
USAA
Contact Center Voice Engineer - Mid Level
Vereinigte Staaten
Plano, Texas, United States · San Antonio, Texas, United States
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Warum USAA?
Bei USAA ist es unsere Mission, unsere Mitglieder durch äußerst wettbewerbsfähige Produkte, außergewöhnlichen Service und vertrauenswürdige Beratung bei der Erreichung ihrer finanziellen Sicherheit zu unterstützen. Wir streben danach, die erste Wahl für die Militärgemeinschaft und ihre Familien zu sein #1.
Entscheiden Sie sich für eine erfüllende Karriere bei USAA, wo unsere Grundwerte – Ehrlichkeit, Integrität, Loyalität und Dienst – definieren, wie wir miteinander und mit unseren Mitgliedern umgehen. Werden Sie Teil dessen, was uns wirklich besonders und wirkungsvoll macht.
Wir sind stolz darauf, Ehepartner von aktivem Militärpersonal zu unterstützen. Rollen bei USAA können im Einklang mit den geltenden Richtlinien und geschäftlichen Anforderungen Flexibilität für Remote- oder Hybridarbeit für Ehepartner von aktivem Militärpersonal bieten.
Die Chance
Als engagierter Contact Center Voice Engineer - Mid Level werden Sie Teil des Voice Infrastructure-Teams innerhalb der Contact Center Technologies-Organisation im Bereich Digital und unterstützen die Technologien, die Millionen von Interaktionen mit Mitgliedern pro Jahr ermöglichen. Diese Rolle bietet praktische Erfahrungen mit Cisco Contact-Center-Plattformen, Cloud-Technologien, Integrationen und Automatisierung in einer hochsichtbaren Unternehmensumgebung.
Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld, das erfordert, dass eine Person 4 Tage pro Woche im Büro anwesend ist. Diese Position kann an einem der folgenden Standorte besetzt werden: San Antonio, TX oder Plano, TX. Für diese Position ist keine Umzugshilfe verfügbar.
Vergütungsspanne: Die Gehaltsspanne für diese Position ist: $93,770.00 - $179,240.00.
USAA bietet für diese Rolle kein Visum-Sponsoring an. Bitte bewerben Sie sich nicht auf diese Stelle, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt (jetzt oder in der Zukunft) Unterstützung bei Einwanderungsfragen benötigen (z. B. H-1B, TN, STEM OPT-Trainingspläne usw.).
Vergütung: USAA verfügt über einen effektiven Prozess zur Bewertung von Marktdaten und zur Festlegung von Gehaltsspannen, um sicherzustellen, dass wir wettbewerbsfähig bleiben. Sie werden innerhalb der Gehaltsspanne basierend auf Ihrer Erfahrung und den Marktdaten der Position bezahlt. Das tatsächliche Gehalt für diese Rolle kann je nach Standort variieren.
Mitarbeiter können Anspruch auf Leistungsanreize haben, die auf der allgemeinen Unternehmens- und individuellen Leistung basieren und im Ermessen des Vorstands von USAA liegen.
Die obige Beschreibung spiegelt die Details wider, die als notwendig erachtet werden, um die Hauptfunktionen der Stelle zu beschreiben, und sollte nicht als detaillierte Beschreibung aller Arbeitsanforderungen ausgelegt werden, die in der Stelle erfüllt werden können.
Bewerbungen für diese Position werden laufend entgegengenommen; diese Ausschreibung bleibt offen, bis die Stelle besetzt ist. Interessierte Kandidaten werden daher ermutigt, sich noch am Tag der Ansicht dieser Ausschreibung zu bewerben.
USAA ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung in Betracht gezogen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran.
Ihre Aufgaben
- Unter begrenzter Aufsicht entwerfen Sie skalierbare IT-Systeminfrastrukturen, implementieren Systemänderungen konsistent und eigenständig und automatisieren die Servicebereitstellung sowie Wartungsaufgaben; Sie erstellen Überwachungs- und Tooling-Lösungen für Systeme.
- Sie lösen eigenständig komplexe technologische Produktionsprobleme durch die Fehlerbehebung von IT-Systemen. Sie identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und geben Empfehlungen an das Management.
- Sie analysieren komplexe Ausfälle und identifizieren Möglichkeiten für Systemverbesserungen.
- Sie verstehen und wenden konsequent technische Best Practices, Konzepte und Muster an.
- Sie verstehen den Kunden und identifizieren mit etwas Unterstützung Lösungen und Ideen für den Kunden.
- Sie bewerten potenzielle Technologielösungen mit etwas Aufsicht.
- Sie betreuen Junior-Ingenieure und beginnen möglicherweise mit der Betreuung von Kollegen.
- Sie entwickeln softwaredefinierte Infrastruktur als Code in CI/CD-Pipelines.
- Sie stellen sicher, dass Risiken im Zusammenhang mit Geschäftsaktivitäten gemäß den Risiko- und Compliance-Richtlinien und -Verfahren effektiv identifiziert, gemessen, überwacht und kontrolliert werden.
Was Sie mitbringen
- Bachelor-Abschluss; ODER 4 Jahre relevante Ausbildung und/oder Erfahrung.
- 4 Jahre Erfahrung im Infrastrukturbereich, die ein tiefgreifendes technisches Verständnis innerhalb einer spezifischen Disziplin(en)/Technologie(n) oder entsprechende IT-Erfahrung wie IT-Management, Softwareentwicklung, Data Engineering und agiles Produkt-/Release-Management belegen.
- 2 Jahre Erfahrung in der Erstellung, Modifizierung und Wartung von Infrastruktur und einzelnen Systemkomponenten.
- Fundiertes geschäftliches Verständnis in den Bereichen Geschäftsabläufe, Risikomanagement, Branchenpraktiken und aufkommende Trends.
- Wissen und Verständnis für den Entwurf skalierbarer IT-Systeminfrastrukturen, die Implementierung von Systemänderungen oder die Automatisierung von Servicebereitstellungs- und Wartungsaufgaben.
- Grundlegendes Verständnis von Cloud-Technologien und -Tools.
Was Sie auszeichnet
- Verständnis der Cisco UCCE-Architektur und der Kernkomponenten (Router/Logger, AW/HDS/DDS, PGs, CVP, Finesse, CCMP)
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Protokollanalyse bei Contact-Center-Anwendungen
- Erfahrung mit SQL-Abfragen und Datenanalyse
- Verständnis von CTI-Integrationen, REST- und APIs-Konzepten sowie JSON und OAuth
- Kenntnisse von Contact-Center-Anrufabläufen, SIP/VoIP und verwandten Protokollen
- Erfahrung bei der Unterstützung von Plattform-Upgrades, Migrationen und Umstellungen
- Entwicklungserfahrung in Python und/oder Go für Automatisierung und operative Tools
- Wünschenswert: Grundlagen in AWS und Erfahrung mit Cloud-Technologien sowie Kontakt mit AWS Connect.
- Grundlagen der Verwaltung von Windows und Linux, Netzwerk-Grundlagen (DNS, TCP/IP, SSL/TLS, Load Balancing, Firewalls)
- Automatisierungs-Mindset mit Interesse an DevOps und Infrastructure-as-Code-Konzepten
- Sicherer Umgang mit der Zusammenarbeit über Infrastruktur-, Anwendungs-, Integrations- und Entwicklungsteams hinweg.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, Fähigkeit und Wunsch, neue Technologien zu erlernen
- Eigeninitiative mit starken Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Produktionssupport
Vorteile: Bei USAA genießen unsere Mitarbeiter erstklassige Leistungen zur Unterstützung ihres körperlichen, finanziellen und emotionalen Wohlbefindens. Diese Leistungen umfassen umfassende Kranken-, Zahn- und Vorsorgepläne, 401(k), Rente, Lebensversicherung, Elternleistungen, Adoptionsunterstützung, ein Programm für bezahlten Urlaub mit bezahlten Feiertagen sowie 16 bezahlte Freiwilligenstunden und verschiedene Wellness-Programme. Darüber hinaus unterstützen unsere Karriereplanung und Weiterbildung die Mitarbeiter bei ihren beruflichen Zielen.
Weitere Details zu unseren hervorragenden Leistungen finden Sie auf unserer Leistungsseite unter USAAjobs.com.
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