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ESH StB-Examensvorbereitung GmbH
Valis
Forward Deployed Engineer
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Über uns
Wir sind Valis – ein Unternehmen, das eine institutionelle KI-Betriebsschicht für mittelständische Unternehmen entwickelt: gemeinsames Unternehmensgedächtnis, Workflow-Mining und agentische Automatisierung.
Warum diese Stelle existiert
Der Forward Deployed Engineer verantwortet die Kundenseite der Technologie: vom ersten technischen Gespräch über den Zugriff und das Rollout bis hin zum täglichen Support.
Was Sie tun werden
Pitch und Due Diligence
- Nehmen Sie an Verkaufsgesprächen teil, sobald der Kunde IT, Sicherheit oder Rechtsabteilungen hinzuzieht. Erste Verkaufsgespräche finden ohne Sie statt.
- Beantworten Sie technische, Sicherheits- und Compliance-Fragen aus dem Trust-Pack und ergänzen Sie jede neue Antwort darin.
- Halten Sie alle Angaben aktuell: zertifiziert vs. in Bearbeitung, ausgeliefert vs. geplant.
Fragen, die wir bereits gehört haben: „Sind Sie tatsächlich SOC 2 / ISO 27001 zertifiziert?“, „Wie informieren Sie uns, wenn sich ein Unterauftragsverarbeiter wie Anthropic ändert?“, „Wie bringen Sie HR-, ERP-, CRM- und CAD-Zugriffe unter ein Dach?“
Zugriff und Konnektivität
- Führen Sie den technischen Fragebogen durch und pflegen Sie die Tabelle „Connector existiert / existiert nicht“ für jeden Kunden.
- Sorgen Sie schnell für einen funktionierenden Zugriff. Speichern Sie Anmeldedaten in 1Password (schreibgeschützt, IP-beschränkt) und testen Sie jeden Schlüssel am Tag seines Eingangs.
- Begleiten Sie die Kunden-IT durch die Einrichtung von Google-Dienstkonten und Microsoft-Apps. Verbinden Sie Slack, Google Workspace, Microsoft 365, den Task-Tracker, HRIS und DWH.
- Dokumentieren Sie, wo jedes Deployment läuft: auf einem VALIS-Server oder in der eigenen Cloud des Kunden.
- Arbeiten Sie sich mit Unterstützung des Entwicklungsteams durch das DWH des Kunden.
Rollout
- Vereinbaren Sie den Pilotumfang mit dem GTM Director / Deployment & Advisory Director. Eine typische erste Woche umfasst Transkripte, Notizen und Freigaben, wobei die Connectors noch deaktiviert sind.
- Führen Sie Installationssitzungen durch und halten Sie den Installationsleitfaden sowie die FAQ auf dem neuesten Stand.
- Überprüfen Sie den Mandanten des Kunden, bevor die Benutzer eintreffen: Release-Version, Mandantenverifizierung, Berechtigungen.
Betrieb und Support
- Verantworten Sie den Support-Kanal jedes Kunden und antworten Sie innerhalb eines Arbeitstages.
- Bearbeiten Sie L1 selbst: Installation, Updates, Betriebssystemberechtigungen, Anmeldung.
- Bearbeiten Sie L2: Reproduzieren Sie das Problem, sammeln Sie Protokolle und leiten Sie es mit einem sauberen Fehlerbericht an den richtigen Product Owner weiter.
- Berichten Sie wöchentlich über die Akzeptanz aus der Admin-Konsole an den GTM-Lead.
- Wandeln Sie wiederkehrende Fragen in FAQ und später in einen Support-Agenten um. Ihre Feldnotizen prägen die Produkt-Roadmap.
Das bringen Sie mit
- 4+ Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle: Solutions Engineer, Sales Engineer, Technical Account Manager, Implementation oder Integration Engineer oder als backend-/Data Engineer mit direkter Kundenerfahrung.
- Praktische Erfahrung mit Integrationen: OAuth, Dienstkonten, APIs, SSO, Google Workspace- und Microsoft 365-Administration sowie Zugriffskontrolle.
- Sicherer Umgang mit Daten: SQL, Data Warehousing, Lesen von Protokollen, Schreiben kleiner Skripte (Python oder TypeScript).
- Praktische Erfahrung mit LLM-Tools im Arbeitsalltag: Claude, Claude Code, MCP, Agenten. Sie nutzen diese selbst, anstatt nur darüber zu lesen.
- Sie können mit dem IT- oder Sicherheitsleiter eines Kunden an einem Tisch sitzen und präzise antworten, auch mit „das haben wir noch nicht“.
- Sie können einer nicht-technischen Führungskraft eine technische Entscheidung erklären.
- Sie übernehmen die Verantwortung für ein Problem, bis es gelöst ist, ohne dass man Sie daran erinnern muss.
- Fließende Englischkenntnisse.
Wünschenswert
- Erfahrung als Forward Deployed Engineer bei B2B SaaS / Enterprise-Deployments.
- Sicherheitsfragebögen, SOC 2 / ISO 27001 / DSGVO-Gespräche, Vendor Due Diligence.
- Erfahrung mit Unternehmenssystemen: HRIS, ERP, CRM, Finanzdaten.
- Support für macOS- und Windows-Desktop-Apps (Installation, Berechtigungen, MDM).
- Gute Russischkenntnisse.
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, einen leistungsabhängigen Bonus und die Möglichkeit, in einer Phase schnellen Wachstums Teil des Teams zu werden.
Wir schätzen Ihr Interesse an unseren Stellenangeboten und unserem Unternehmen. Unser Team prüft jede Bewerbung sorgfältig, um die am besten geeigneten Kandidaten für die Stelle zu identifizieren. Aufgrund der hohen Anzahl an Bewerbungen können wir möglicherweise nicht jedem Bewerber antworten. Sollten Ihre Qualifikationen jedoch unseren Anforderungen entsprechen, werden wir Sie kontaktieren, um die nächsten Schritte im Auswahlprozess zu besprechen.
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