Deutschland
ALTEN
Vantage Data Centers
2nd Line IT Support Specialist
Deutschland
Frankfurt, Hesse, Germany
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über Vantage
Vantage versorgt die Technologie der weltweit bekanntesten Hyperscaler, Cloud-Anbieter und Großunternehmen mit Strom, kühlt sie, schützt sie und vernetzt sie. Vantage entwickelt und betreibt in Nordamerika, EMEA und im asiatisch-pazifischen Raum und hat das Design von Rechenzentren auf innovative Weise weiterentwickelt, um dramatische Steigerungen bei Zuverlässigkeit, Effizienz und Nachhaltigkeit in flexiblen Umgebungen zu erzielen, die so schnell skalieren können, wie der Markt es verlangt.
Stellenübersicht
Als IT Support Specialist - 2nd Line spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von technischem Remote- und Vor-Ort-Support für Endbenutzer in unserer regionalen und globalen Organisation.
Da Sie in einem Teamumfeld arbeiten und täglich mit Benutzern interagieren, sind starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten unerlässlich. Sie verfügen über ein gutes Verständnis der ITIL-Methoden und Erfahrung in der Bearbeitung von IT-Anfragen, im Incident Management, Change Management und in der Problemlösung.
Sie werden ServiceNow als primäre IT Service Management (ITSM)-Plattform nutzen, um Incidents, Serviceanfragen und andere IT-bezogene Aktivitäten effizient und genau zu verwalten.
Aus technischer Sicht unterstützen Sie unsere Büros und Mitarbeiter mit Windows- und Apple-Geräten, Inhouse-AV-Geräten, Druckern und Multifunktionsgeräten, dem Inhouse-IT-Hardwarebestand sowie IT-Asset-Management- und Wartungsaktivitäten.
Sie bieten auch einen erstklassigen IT-Support für leitende Angestellte und C-Level-Benutzer und liefern einen reaktionsschnellen und professionellen Service.
Als Teil der 2nd Line Support-Funktion verwalten Sie Probleme, die vom Helpdesk eskaliert werden, und nutzen Ihr technisches Wissen, um komplexere IT-Probleme zu beheben.
Sie verfügen über praktische technische Erfahrung und ein ausgezeichnetes Verständnis von Active Directory, Azure, Office 365, einschließlich Microsoft Entra ID/Azure Entra, Windows- und Apple-Gerätekonfigurationsrichtlinien, Mobile Device Management-Richtlinien, Azure Autopilot-Bereitstellungen und Intune.
Wir arbeiten ohne Ego und Arroganz. Wir bauen uns gegenseitig auf und unterstützen uns, schätzen die Stärken des anderen und respektieren die Schwächen des anderen. Wir finden Freude an unserer Arbeit und aneinander und suchen aktiv nach Möglichkeiten, Spaß in das zu bringen, was wir tun. Unsere harte und effiziente Arbeit wird mit einem über dem Marktdurchschnitt liegenden Gesamtvergütungspaket belohnt. Wir bieten eine umfassende Palette von Gesundheits- und Wohlfahrtsleistungen, Altersvorsorgeleistungen und bezahlten Urlaubsleistungen, die die lokalen Erwartungen übertreffen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Arbeiten Sie unter begrenzter Aufsicht, sowohl selbstständig als auch im Team.
- Bieten Sie Remote- und Vor-Ort-Support der 1st- und 2nd-Line für Hardware-, Software- und Konnektivitätsprobleme.
- Arbeiten Sie eng mit globalen Support- und Spezialistenteams zusammen, um Incidents zu lösen, IT-Anfragen zu erfüllen und technische Unterstützung der 2. Ebene bereitzustellen.
- Wenden Sie ITIL-Prinzipien an, um Incidents und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service Level zu priorisieren, zu protokollieren, zu untersuchen, zu verfolgen und zu lösen.
- Nutzen Sie ServiceNow, Microsoft Azure und andere Verwaltungstools, um Incidents und Serviceanfragen genau zu erfassen, zu kategorisieren, zu priorisieren, zuzuweisen und zu verwalten.
- Verwalten Sie zugewiesene Tickets bis zur Lösung innerhalb der vereinbarten SLAs und stellen Sie während des gesamten Prozesses regelmäßige Updates für die Benutzer bereit.
- Diagnostizieren und beheben Sie Hard- und Softwareprobleme auf Windows- und Apple Mac-Geräten.
- Verwalten und pflegen Sie Laptops, Mobilgeräte, Peripheriegeräte und zugehörige IT-Assets der Endbenutzer während ihres gesamten Lebenszyklus.
- Führen Sie genaue Lager- und Bestandsaufzeichnungen, einschließlich Gerätezuweisung, Abholung, Übertragung, Reparatur und Entsorgung.
- Arbeiten Sie mit zugelassenen Anbietern zusammen, um Endbenutzergeräte auszugeben und zurückzunehmen.
- Überprüfen Sie den Status von Geräteverschlüsselung, Patching, Antivirus, Konfiguration und Compliance.
- Führen Sie Geräte-, Konto- und Zugriffsaktivitäten gemäß den genehmigten Prozessen durch.
- Bereitstellen und Deprovisionieren von Benutzerkonten in Geschäftssystemen.
- Installieren, warten und unterstützen Sie Softwareanwendungen, Hardware und Systeme.
- Unterstützen Sie IT-Änderungen, einschließlich erforderlicher Software-, Hardware- und Konfigurationsaktivitäten.
- Unterstützen Sie bei hochpriorisierten Incidents und stellen Sie technische Updates während der Wiederherstellung des Dienstes bereit.
- Unterstützen und warten Sie die lokale Videokonferenztechnik.
- Bieten Sie praktische Unterstützung für Netzwerk- und Infrastrukturteams während Änderungen und anderer technischer Aktivitäten.
- Unterstützen Sie Projekte und helfen Sie bei technischen Migrationen und Migrationen von IT-Plattformen.
- Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und heben Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemen oder Diensten hervor.
- Erstellen, pflegen und aktualisieren Sie technische Dokumentationen.
- Tragen Sie zur Wissensdatenbank bei, um die Selbstbedienung der Endbenutzer zu unterstützen.
- Bieten Sie Support für andere Softwareanwendungen, die im Unternehmen verwendet werden.
- Helfen Sie bei der Pflege und Wartung von Computer-, Netzwerk- und Büroeinrichtungen.
- Eskalieren Sie ungelöste Probleme an die zuständigen technischen Teams.
- Halten Sie eine klare Kommunikation mit den Benutzern während des gesamten Ticketlebenszyklus aufrecht und bestätigen Sie die erfolgreiche Lösung, bevor Sie Tickets schließen.
- Reisen Sie gelegentlich nach Bedarf zu anderen Standorten und Büros.
- Führen Sie zusätzliche Aufgaben und Anfragen gemäß den Anweisungen Ihres Vorgesetzten aus.
Anforderungsprofil
- Fließendes Englisch in Wort und Schrift.
- Führerschein erforderlich, da Vor-Ort-Support für unsere Frankfurter Standorte geleistet werden muss.
- 2+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle als IT Support Engineer oder IT Support Specialist in einer Helpdesk-Umgebung.
- Erfahrung in einer ITIL-Umgebung.
- Gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Cybersicherheit, Antivirus und Firewalls.
- Erfahrung mit Geräteverwaltung und -administration, einschließlich Microsoft Intune und Windows Autopilot.
- Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software.
- Erfahrung mit Incident-Management- und IT-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow, Jira oder anderen ITSM-Lösungen.
- Erfahrung in einer globalen Unternehmensorganisation.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern in einem internationalen Umfeld.
- Starke Fähigkeiten in Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung, einschließlich Ursachenanalyse.
- Fähigkeit zur Diagnose und Behebung technischer Hard-, Software- und Konnektivitätsprobleme.
- Ausgezeichnete Kundenorientierung, Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Sicherheit in der Kommunikation mit Mitarbeitern und Stakeholdern auf allen Ebenen, einschließlich leitender Angestellter und C-Level-Personal.
- Fähigkeit, klaren, schrittweisen technischen Support sowohl mündlich als auch schriftlich zu leisten.
- Fähigkeit, Aufgaben in einer Hochdruckumgebung effektiv zu priorisieren und zu verwalten.
- Gute Kenntnisse von Softwarelizenzbedingungen, Lizenzmodellen sowie Wartungs- und Supportverträgen für Unternehmen.
- Fähigkeit, unter begrenzter Aufsicht effektiv zu arbeiten, sowohl selbstständig als auch im Team.
- Reiseaufwand wird voraussichtlich weniger als 20% betragen.
- Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
- ITIL- oder andere relevante IT-Zertifizierungen wären von Vorteil.
- Technische Qualifikationen wie Azure-Administration, CompTIA A+ oder Network+ wären von Vorteil.
- Erfahrung mit agilen Methoden wäre von Vorteil.
#LI-FW1
#LI-Hybrid
Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Bitte bewerben Sie sich trotzdem, wenn Sie glauben, dass Sie die richtige Person für die Stelle sind. Wir sind immer daran interessiert, mit Menschen zu sprechen, die sich mit unserer Mission und unseren Werten identifizieren.
Vantage ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Vantage akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen. Es werden keine Gebühren gezahlt, wenn ein von einem Personalvermittler ohne bestehende Vereinbarung eingereichter Kandidat eingestellt wird; solche Lebensläufe gelten als alleiniges Eigentum von Vantage.
Im Laufe des Jahres zeigt sich der Vorteil, Teil des Vantage-Teams zu sein, mit einer Reihe von Leistungen, Anerkennungen, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sowie dem Wissen, dass Ihr Beitrag dem Unternehmen und unserer Gemeinschaft zugutekommt.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen