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WorkMotion
Vantage Data Centers
2nd Line IT Support Specialist
Deutschland
Berlin, Germany
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ÜBER VANTAGE
Vantage versorgt die Technologie der weltweit bekanntesten Hyperscaler, Cloud-Anbieter und Großunternehmen mit Strom, kühlt sie, schützt sie und vernetzt sie. Vantage entwickelt und betreibt in Nordamerika, EMEA und im asiatisch-pazifischen Raum und hat das Design von Rechenzentren auf innovative Weise weiterentwickelt, um dramatische Gewinne in Bezug auf Zuverlässigkeit, Effizienz und Nachhaltigkeit in flexiblen Umgebungen zu erzielen, die so schnell skalieren können, wie es der Markt verlangt.
STANDORT: BERLIN - LUDWIGSFELDE (HYBRID)
#LI-FW1 #LI-Hybrid
Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Bewerben Sie sich trotzdem, wenn Sie denken, dass Sie die richtige Person für die Stelle sind. Wir sind immer daran interessiert, mit Menschen zu sprechen, die sich mit unserer Mission und unseren Werten identifizieren.
Vantage ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Vantage akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen. Es werden keine Gebühren gezahlt, wenn ein von einem Personalvermittler ohne bestehende Vereinbarung eingereichter Kandidat eingestellt wird; solche Lebensläufe gelten als alleiniges Eigentum von Vantage.
POSITION ÜBERBLICK
Als IT Support Specialist - 2nd Line spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-technischem Support für Endbenutzer in unserer regionalen und globalen Organisation.
Da Sie in einem Teamumfeld arbeiten und täglich mit Benutzern interagieren, sind starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten unerlässlich. Sie haben ein gutes Verständnis der ITIL-Methoden und Erfahrung mit IT-Anfragen, Incident Management, Change Management und Problemlösung.
Sie werden ServiceNow als primäre IT Service Management (ITSM)-Plattform nutzen, um Incidents, Serviceanfragen und andere IT-bezogene Aktivitäten effizient und genau zu verwalten.
Aus technischer Sicht unterstützen Sie unsere Büros und Mitarbeiter mit Windows- und Apple-Geräten, Inhouse-AV-Geräten, Druckern und Multifunktionsgeräten, Inhouse-IT-Hardware-Inventar sowie IT-Asset-Management- und Wartungsaktivitäten.
Sie bieten auch einen erstklassigen IT-Support für leitende Angestellte und C-Suite-Benutzer und liefern einen reaktionsschnellen und professionellen Service.
Als Teil der 2nd Line Support-Funktion verwalten Sie vom Helpdesk eskalierte Probleme und nutzen Ihr technisches Wissen, um komplexere IT-Probleme zu beheben.
Sie verfügen über praktische technische Erfahrung und ein ausgezeichnetes Verständnis von Active Directory, Azure, Office 365, einschließlich Microsoft Entra ID/Azure Entra, Windows- und Apple-Gerätekonfigurationsrichtlinien, Mobile Device Management-Richtlinien, Azure Autopilot-Bereitstellungen und Intune.
Wir arbeiten ohne Ego und Arroganz. Wir bauen uns gegenseitig auf und unterstützen uns, schätzen die Stärken des anderen und respektieren die Schwächen des anderen. Wir finden Freude an unserer Arbeit und aneinander und suchen aktiv nach Möglichkeiten, Spaß in das zu bringen, was wir tun. Unsere harte und effiziente Arbeit wird mit einem über dem Marktdurchschnitt liegenden Gesamtvergütungspaket belohnt. Wir bieten eine umfassende Palette von Gesundheits- und Wohlfahrtsleistungen, Altersvorsorgeleistungen und bezahlten Urlaubsleistungen, die die lokalen Erwartungen übertreffen.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Arbeiten Sie unter begrenzter Aufsicht, sowohl selbstständig als auch im Team.
- Bieten Sie Remote- und Vor-Ort-Support der 1st- und 2nd-Line bei Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen.
- Arbeiten Sie eng mit globalen Support- und Spezialistenteams zusammen, um Incidents zu beheben, IT-Anfragen zu erfüllen und technische Unterstützung der 2nd-Line zu leisten.
- Wenden Sie ITIL-Prinzipien an, um Incidents und Serviceanfragen innerhalb vereinbarter Service Level zu priorisieren, zu protokollieren, zu untersuchen, zu verfolgen und zu lösen.
- Nutzen Sie ServiceNow, Microsoft Azure und andere administrative Tools, um Incidents und Serviceanfragen genau zu erfassen, zu kategorisieren, zu priorisieren, zuzuweisen und zu verwalten.
- Verwalten Sie zugewiesene Tickets bis zur Lösung innerhalb vereinbarter SLAs und stellen Sie dem Benutzer während des gesamten Prozesses regelmäßige Updates zur Verfügung.
- Diagnostizieren und beheben Sie Hard- und Softwareprobleme auf Windows- und Apple-Mac-Geräten.
- Verwalten und warten Sie Laptops, Mobilgeräte, Peripheriegeräte und zugehörige IT-Assets der Endbenutzer während ihres gesamten Lebenszyklus.
- Führen Sie genaue Lager- und Bestandsaufzeichnungen, einschließlich Gerätezuweisung, Abholung, Übertragung, Reparatur und Entsorgung.
- Arbeiten Sie mit zugelassenen Anbietern zusammen, um Endbenutzergeräte auszugeben und zurückzunehmen.
- Überprüfen Sie den Status von Geräteverschlüsselung, Patching, Antivirus, Konfiguration und Compliance.
- Führen Sie geräte-, konto- und zugangsbezogene Aktivitäten gemäß den genehmigten Prozessen durch.
- Bereitstellen und Deprovisionieren von Benutzerkonten in Geschäftssystemen.
- Installieren, warten und unterstützen Sie Softwareanwendungen, Hardware und Systeme.
- Unterstützen Sie IT-Änderungen, einschließlich erforderlicher Software-, Hardware- und Konfigurationsaktivitäten.
- Helfen Sie bei hochpriorisierten Incidents und stellen Sie technische Updates während der Service-Wiederherstellung bereit.
- Unterstützen und warten Sie die On-Site-Videokonferenzgeräte.
- Bieten Sie den Netzwerk- und Infrastrukturteams praktische Unterstützung während Änderungen und anderer technischer Aktivitäten.
- Unterstützen Sie Projekte und helfen Sie bei technischen Migrationen und Migrationen von IT-Plattformen.
- Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und heben Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemen oder Diensten hervor.
- Erstellen, pflegen und aktualisieren Sie technische Dokumentationen.
- Tragen Sie zur Wissensdatenbank bei, um die Self-Service-Unterstützung für Endbenutzer zu verbessern.
- Bieten Sie Unterstützung für andere Softwareanwendungen, die im Unternehmen verwendet werden.
- Helfen Sie bei der Pflege und Wartung von Computer-, Netzwerk- und Büroeinrichtungen.
- Eskalieren Sie ungelöste Probleme an die zuständigen technischen Teams.
- Halten Sie eine klare Kommunikation mit den Benutzern während des gesamten Ticket-Lebenszyklus aufrecht und bestätigen Sie die erfolgreiche Lösung, bevor Sie Tickets schließen.
- Reisen Sie gelegentlich zu anderen Standorten und Büros, wie erforderlich.
- Führen Sie zusätzliche Aufgaben und Anfragen gemäß den Anweisungen Ihres Vorgesetzten aus.
JOBANFORDERUNGEN
- Fließendes Englisch in Wort und Schrift.
- Führerschein erforderlich, um Vor-Ort-Support an unseren Berliner Standorten leisten zu können.
- Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil.
- 2+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle als IT Support Engineer oder IT Support Specialist in einer Helpdesk-Umgebung.
- Erfahrung in einer ITIL-Umgebung.
- Gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Cybersicherheit, Antivirus und Firewalls.
- Erfahrung mit Geräteverwaltung und -administration, einschließlich Microsoft Intune und Windows Autopilot.
- Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software.
- Erfahrung mit Incident-Management- und IT-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow, Jira oder anderen ITSM-Lösungen.
- Erfahrung in einer globalen Unternehmensumgebung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern in einem internationalen Umfeld.
- Starke Problemlösungs-, Analyse- und Troubleshooting-Fähigkeiten, einschließlich Ursachenanalyse.
- Fähigkeit, technische Hard-, Software- und Konnektivitätsprobleme zu diagnostizieren und zu beheben.
- Ausgezeichnete Kundendienst-, Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Selbstvertrauen in der Kommunikation mit Mitarbeitern und Stakeholdern auf allen Ebenen, einschließlich leitender Angestellter und C-Suite-Personal.
- Fähigkeit, klare, schrittweise technische Unterstützung sowohl mündlich als auch schriftlich zu leisten.
- Fähigkeit, Aufgaben in einem Hochdruckumfeld effektiv zu priorisieren und zu verwalten.
- Gute Kenntnisse von Softwarelizenzbedingungen, Lizenzmodellen sowie Wartungs- und Supportverträgen für Unternehmen.
- Fähigkeit, unter begrenzter Aufsicht effektiv zu arbeiten, sowohl selbstständig als auch im Team.
- Reisen wird voraussichtlich weniger als 20% betragen.
- ITIL- oder andere relevante IT-Zertifizierungen wären von Vorteil.
- Technische Qualifikationen wie Azure-Administration, CompTIA A+ oder Network+ wären von Vorteil.
- Erfahrung mit agilen Methoden wäre von Vorteil.
Im Laufe des Jahres zeigt sich der Vorteil, Teil des Vantage-Teams zu sein, in einer Fülle von Leistungen, Anerkennungen, Schulungen und Weiterbildungen sowie dem Wissen, dass Ihr Beitrag dem Unternehmen und unserer Gemeinschaft zugutekommt.
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