Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
VAST Data
Customer Support Engineer
RemoteVereinigte Staaten
Seattle, Washington, United States
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Zusammenfassung
VAST Data sucht einen Customer Support Engineer, der unser wachsendes Team verstärkt!
Dies ist eine großartige Gelegenheit, Teil eines der am schnellsten wachsenden Infrastrukturunternehmen der Geschichte zu werden, einer Organisation, die im Zentrum des Sturms steht, der durch die Revolution der künstlichen Intelligenz ausgelöst wird.
"VASTs Vision für das Datenmanagement ist die Zukunft des Marktes." - Forbes
Unser Erfolg basiert auf intensiver Innovation, einer kundenorientierten Denkweise und einem Team von furchtlosen VASTronauts, die ihre Fähigkeiten und Erfahrungen nutzen, um einen echten Markteinfluss zu erzielen. Dies ist eine Gelegenheit, zu einem entscheidenden Zeitpunkt in unserem Unternehmenswachstum und an einem entscheidenden Punkt in der Computergeschichte einen wichtigen Beitrag zu leisten.
Als Teil des Customer Support Engineering Teams werden Sie als technischer Experte für VAST Data gelten und sind daher in tägliche technische Operationen und Eskalationen eingebunden. Sie werden Teil der VAST „Flight Crew“ für unsere Kunden sein und mit einem kleinen Team von anderen Support Engineers und Success Managern zusammenarbeiten, um alle Post-Sales-Aktivitäten für den Kunden zu bearbeiten.
VAST Data ist das Datenplattformunternehmen für das KI-Zeitalter. Wir bauen die Enterprise-Software-Infrastruktur, um riesige Datensätze zu erfassen, zu katalogisieren, zu verfeinern, anzureichern und zu schützen und sie für Echtzeit-Datenanalysen sowie KI-Training und -Inferenz verfügbar zu machen. VAST wurde von Grund auf entwickelt, um die KI einfach bereitzustellen und zu verwalten, und reduziert die Kosten und Komplexität bei der Bereitstellung von Enterprise- und KI-Infrastrukturen in Rechenzentren, Edge und Cloud.
Die Rolle
Die Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Reaktion auf Kundenprobleme (reaktiv und proaktiv), die Bewertung des Problems, die Lösung des Problems mit praktischen Fähigkeiten und die Eskalation an die Entwicklungsabteilung mit so vielen Details wie möglich, wenn Sie es nicht lösen können. Sie werden auch an der Entwicklung und dem Testen von Lösungen in strategisch und taktisch wichtigen Anwendungen und Anwendungsfällen beteiligt sein, einschließlich Dateiprotokollen, machine learning, Objektspeicherung und Hochleistungsrechnen bei Kundenstandorten und im Labor. Sie arbeiten direkt mit Kunden und verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen: Beratung von Pre-Sales-Teams bei technischen Vertriebsaktivitäten, Unterstützung von Professional Services bei Vor-Ort-Einsätzen und unsere Entwicklungsteams bei der Lösung technischer Probleme.
- Bauen Sie vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, basierend auf Ihrer kundenorientierten Denkweise, technischer Exzellenz und Beherrschung des VAST-Produkts
- Reagieren Sie schnell auf technische Supportprobleme, arbeiten Sie praktisch daran, die Probleme zu lösen oder zu eskalieren, und kommunizieren Sie dabei sehr gut
- Führen Sie nach Bedarf tägliche technische Operationen für die Kunden durch und lösen Sie technische Probleme bis zur vollständigen Behebung und zum Abschluss.
- Führen Sie Vor-Ort-Services für Kunden durch und unterstützen Sie diese: Installationen, Upgrades, Fehlerbehebungen und Erweiterungen nach Bedarf
- Reichen Sie Feature-Anfragen und/oder Fehler in Produktmarketing- und Entwicklungsteams ein und verwalten Sie diese.
- Setzen Sie sich für die Prioritäten Ihrer zugewiesenen Konten ein und verfolgen Sie kontinuierlich Fehler, Feature-Anfragen und Eskalationen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung für Kunden, um die vollständige Übernahme und Nutzung von VAST-Produkten sicherzustellen.
- Unterstützen und leiten Sie VAST-Daten-Account-Teams bezüglich des technischen Status und der Aktivitäten von Konten.
- Verwalten Sie Ihre Arbeitslast so, dass KPIs und VAST SLAs eingehalten werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist
Anforderungen
- Insgesamt 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Positionen im Pre-Sales/Post-Sales-Bereich mit komplexen Speicherlösungen.
- Fähigkeit, die eigene Zeit und den Fall-Load bei sich schnell ändernden Prioritäten zu verwalten
- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Enterprise IT-Infrastruktur, Netzwerke und Speicher sind erforderlich, zusammen mit einem breiten Verständnis der Enterprise-Software-Welt.
- Kenntnisse und praktische Erfahrungen in gängigen Linux Systemadministrationsaufgaben und Linux OS im Allgemeinen.
- Gutes Verständnis von Netzwerken und praktische Erfahrung mit Netzwerkkonfigurationen unter Linux und Netzwerk-Troubleshooting
- Skripting und Programmierung - Bash-Skripting ist erforderlich; Kenntnisse in einer oder mehreren anderen Programmiersprachen sind ein Muss
- Erhebliche Erfahrung in den Bereichen Dateisysteme und Scale-out NAS-Implementierung erforderlich
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im geschäftlichen Umfeld.
- MS oder B.Sc. in Informatik, CE, EE oder verwandten Bereichen.
- Reisebereitschaft. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie etwa 20% der Zeit reisen.
- Rotierender Wochenenddienst einmal alle 8-12 Wochen und gelegentliche Feiertagsabdeckung.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit tiefgehenden Kenntnissen und praktischer Erfahrung mit S3 und Hochleistungsrechnen.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit praktischer Labor- und Hardware-Management-Erfahrung.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit Erfahrung in einem schnell wachsenden, unternehmerischen, dynamischen Startup.
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